老年游升溫，一組數據告訴旅行社如何服務老年人群體？

當前中老年人旅游消費存七大消費“痛點”

中老年人旅游消費目前存在的“痛點”主要集中在七個方面，其中涉及產品設計方面的問題主要有：產品的價格與服務質量不對等;市場上缺少為中老年人量身定制的旅游產品;旅游線路行程和餐食安排等沒有考慮中老年人的需要。涉及到導游服務的有兩條：一些組團社與導游之間的協調不順暢，組團社事先的一些服務承諾或行程安排沒有得到很好地落實;個別導游的責任心欠缺，甚至職業道德水平較差。另外，在服務方面，出境和郵輪旅游等出游手續繁瑣，需要反復提交各種材料，給中老年人帶來了不便，希望商家能夠在手續辦理方面提供更多幫助。

9月19日，“活到一百歲 游遍全世界”全國中老年旅游服務品牌百旅會啟動揭牌儀式在在蘇州同程大廈舉行，會議宣布成立“百旅會”中老年旅游會員俱樂部。在會上，中國老齡產業協會老齡旅游產業促進委員會與同程旅游聯合發布了《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》(下稱《報告》)，基于問卷調查和同程旅游大數據對50歲以上中老年人的旅游消費行為進行了系統分析。

同程旅游2015年度服務人次超過1個億，其中46歲以上的中老年用戶超過1000萬人，占比10%以上。

中老年旅游者“有閑又有錢”，月收入7000元以上者占比超三成

《報告》首次以調研數據驗證了中老年旅游者(有旅游消費經歷的50歲以上人群)“有閑又有錢”這一業界普遍認知。

《報告》提供的調研數據顯示，57%的中老年旅游者處于已退休狀態，12%處于半退休狀態，24%仍然在職，退休后重新開始工作的占比7%. 收入結構方面，月收入5000元以上的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%.

同程旅游大數據顯示，中老年旅游者主要來自上海、江蘇、北京、廣東、天津、浙江、河南、四川、湖北、江西十個地區，來自這十個地區的中老年旅游者占了73.5%的比例，其中前三名地區占比高達36.7%. 總體上，中老年旅游者主要集中在熱門出發地，發達地區占絕對優勢。

中老年人旅游消費意愿高達81.2%，旅游消費認知水平不輸年輕人

如果身體條件和經濟條件允許，您是否愿意去旅游?《報告》針對這一話題的調研數據顯示，81.2%的中老年受訪者表示，若條件允許愿意去旅游，明確表示不愿意去旅游的僅占9.7%。

《報告》提供的調查數據顯示，70%的中老年受訪者認同旅游消費在保持健康身心、增長見識等方面的積極作用，同時，他們對于郵輪旅游、國內長線游等旅游產品也有著不同的認知，在個別產品上的認知水平甚至高于年輕消費者。

中老年人比年輕人更易出現沖動型旅游消費行為

一般認為，年輕人易沖動，是沖動消費的主力人群。但是，在旅游消費領域，這一“常識”卻被顛覆了。

《報告》提供的調查數據顯示，中老年人的出游決策明顯受某些外在因素的影響，例如商家促銷活動、朋友出游經歷等。數據方面，23.9%的中老年受訪者(50歲以上)在商家促銷活動的影響下做出出游決策，18.9%的受訪者在看到他人撰寫的游記后產生出游沖動，總體上沖動型外因在中老年群體的出游決策影響因素中占據了76.1%的比例，而18至50歲受訪者的這一比例僅為63.7%.周圍親朋好友的意見及出游經歷在中老年群體出游決策影響因素中占比為33.3%，而18至50歲受訪者的這一比例為27.4%。

調查還發現，中老年群體的出游決策影響因素中，存在著一些特殊的內在因素。“趁身體允許多出去走走”是大部分中老年受訪者出游的內在動因，占比高達37.1%，“陪伴家人或朋友”則是排名第二位的內在動因，占比24.9%，“打法退休時光”位居第三名，占比18.3%。另有一部分中老年人出游的動機是了卻年輕時候的心愿或遺憾，這部分受訪者占比15.6%。

出游時間靈活，中老年人最有資格“說走就走”

《報告》基于調查數據的分析顯示，中老年人群在出游時間的選擇上明顯集中在3、4、5及9、10五個月份，季節上一般是春季和秋季為主，而在具體的出游時間節點的選擇上，僅有不足20%的中老年受訪者表示會在節假日期間出游，而超過80%的受訪者則表示“隨時可出游”。該項數據表明，中老年人出游時間非常靈活、自由，與年輕消費者形成鮮明對比，是最有資格“說走就走”的一群人。

超四成中老年旅游者每年出游2次以上，偏愛長線游

因為出游時間靈活，中老年人的出游頻次也明顯高于其他年齡層，并且更加偏愛長線游(出游天數超過三天)。《報告》數據顯示， 42.7%的中老年旅游者(有出游經歷的中老年人)每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%，另有23.6%的受訪者每年出游次數不確定。單次出游天數方面，38%的中老年旅游者單次出游天數為4至7天，33%單次出游行程在8天及以上，另有23%的中老年旅游者表示對行程天數無明確偏好(多少天都無所謂)。

中老年旅游者出行更愛飛機，住宿首選經濟型酒店

《報告》提供的同程旅游大數據顯示，43.2%的中老年旅游者(有出游經歷的中老年人)選擇了飛機作為出游交通方式，選擇火車或高鐵的占比39.2%，選擇自駕車的占比12.8%。值得關注的是，與18至50歲這個年齡層的旅游者相比，中老年旅游者選擇自駕車出游的比例高出了3.9個百分點，這一現象主要在50至60歲這個年齡層最為突出。

根據《報告》有關中老年人住宿偏好的數據，58.4%的中老年旅游者出游住宿選擇了經濟型酒店，選擇星級酒店的占比29.6%，總體上選擇標準住宿(經濟型酒店和星級酒店)的比例為88%。

中老年旅游者相比18至50歲旅游者更加青睞標準住宿，后者選擇標準住宿的比例為74.3%。另一方面，18至50歲旅游者選擇民宿、客棧、短租公寓等“非標準住宿”的比例遠遠高于50歲以上的中老年旅游者。

超九成中老年旅游者有旅途購物經歷，最愛購買土特產

《報告》提供的調查數據顯示，90.4%的中老年旅游者在出游途中有過購物經歷，明確表示從不購物的僅占9.6%。中老年旅游者旅途購物最常購買的商品依次為：土特產、特色手工藝品、旅游紀念品、服裝、電子產品等，對珠寶首飾名表的購物需求接近于零。

在旅游購物偏好方面，中老年旅游者與其他年齡層旅游者相比有一定的差異。相比之下，中老年旅游者對于購買特色手工藝品和旅游紀念品的興趣不及18至50歲的旅游者，但總體上從不購物的比例則是后者的一倍多。

傳統旅行社是中老年人獲取旅游資訊和購買旅游產品的主要渠道

《報告》提供的調查數據顯示，中老年人在進入購買決策階段初期主要關注的資訊內容按照關注度依次為：目的地風景、目的地風土人情、周邊住宿、當地美食、旅游線路信息、景點及目的地歷史文化、目的地交通設施、目的地物價水平、出游注意事項、當地購物 。資訊獲取渠道方面，傳統旅行社門店是中老年人獲取出游資訊的主要渠道，此外，熟人圈子也是重要的資訊獲取渠道。

在旅游產品的購買渠道方面，中老年人更加偏愛傳統旅行社門店，旅游網站占比較小，老年活動組織等中老年社團也占據一定的比重。