國家旅游局：2016中秋小長假全國共處理旅游投訴134件

　　全國共處理旅游投訴134件

　　據(jù)統(tǒng)計，9月15日至17日，全國共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。

　　5起典型案件

　　第一例，辱罵游客、脅迫游客消費案。經(jīng)調(diào)查，昆明導(dǎo)游黃楊紅在帶團過程中辱罵游客、脅迫游客消費。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊給予黃楊紅責令改正，并處2萬元罰款的行政處罰。

　　第二例，辱罵游客、脅迫游客消費案。經(jīng)調(diào)查，昆明導(dǎo)游裴金生在帶團過程中辱罵游客、脅迫游客消費。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，昆明市旅游監(jiān)察支隊給予裴金生責令改正，并處2萬元罰款的行政處罰。

　　第三例，誘導(dǎo)欺騙游客消費案。經(jīng)調(diào)查，成都導(dǎo)游雷蓉在帶團過程中誘導(dǎo)欺騙游客消費、擅自增加旅游項目。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定，成都市旅游局給予雷蓉責令改正，并處1.5萬元罰款的行政處罰。

　　第四例，游客毆打?qū)в伟浮?/strong>經(jīng)調(diào)查，游客藍立鵬在福建武夷山景區(qū)等候纜車時，因?qū)в瓮跄衬硠褡杵洳尻犘袨�，雙方發(fā)生爭執(zhí)，藍立鵬毆打?qū)в�，造成�?dǎo)游王某某多處受傷。武夷山市公安局依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款的規(guī)定，對藍立鵬處以行政拘留九日并罰款。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將藍立鵬列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。

　　第五例，游客毆打?qū)в伟浮?/span>經(jīng)調(diào)查，游客姚旭在陜西西安驪山風景區(qū)服務(wù)中心向?qū)в乌w某問路，因趙某指引與之前姚旭了解的線路不一致，便辱罵毆打趙某。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，將姚旭列入旅游不文明行為記錄，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日。

　　中秋節(jié)期間，針對在韓國濟州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件，國家旅游局高度重視，李金早局長第一時間要求駐首爾旅游辦事處負責人立即趕往事發(fā)地點，了解有關(guān)情況，積極開展工作，并責成組團社所在地方旅游部門對事件展開調(diào)查。國家旅游局再次提醒，游客在境外旅游活動中應(yīng)當遵守法律法規(guī)、公序良俗，尊重當?shù)氐娘L俗習慣，遵守旅游文明行為規(guī)范。國家旅游局將密切跟蹤在韓國濟州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件的進展和調(diào)查情況，將依照規(guī)定對涉事游客進行處理。