如何做好計調工作(上)

在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，體現在：

1、旅行社經營活動的主要環節

旅行社銷售的承諾產品，旅游者購買的預付產品。在旅游過程中，旅游者能否得到與預付金額相匹配的旅游產品，旅行社能否兌現對旅游者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。從向客上銷售旅游產品的整個過程，都時刻與計調工作有關。計調外出采線和行程安排是保證旅游活動順利進行的的前提條件，而及時在內部傳遞相關信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業務的順暢。

2、旅行成本控制的關口

隨著競爭的日益激烈，旅游業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優惠更低價格，與計調員的談判能力有密切關系。同一條人經常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本的高低問題，因此，計調是控制旅行社成本的關口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中，很多人都會將關注點放在導游，司機身上，但劇有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，更多是計調人員的操作程序出現問題。導游人員領到的行程計劃書，游客的用餐時間、用餐地點，用車的調配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務的預訂，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和周到與否會著急界影響游客的滿意度。