超八成受訪者對旅行社新規(guī)表示期待

　　一項對2003人進行的調(diào)查顯示， 68.7%的受訪者直言旅行社“強制購物”行為對旅游業(yè)規(guī)范運行影響較大，66.0%的受訪者更關(guān)注新規(guī)中關(guān)于“強制購物”的規(guī)定。66.1%的受訪者認為新規(guī)將有效保護旅游者和旅游經(jīng)營者。

　　超八成受訪者對旅行社新規(guī)表示期待

　　湖北武漢的程曉經(jīng)常參加旅游團，出門旅行是她釋放工作壓力的主要方式。談到旅游業(yè)，程曉直指強制購物現(xiàn)象，“一些導(dǎo)游在景區(qū)解說時就會間接推銷購物點商品，增加游客好奇心。我的同事父母有次參加旅游團，導(dǎo)游帶游客去了一家玉器店。店員一直嘗試說服游客購買，到后來演化到了‘不買不讓走’‘不能打電話’的地步，從下午3點一直耗到晚上近7點。最終還是有游客與外界取得聯(lián)系，并揚言報警才結(jié)束。”

　　哪些行為會對旅游行業(yè)造成較大的負面影響?調(diào)查顯示，68.7%的受訪者均認為是強迫購物行為。

　　河北省某旅行社從業(yè)者姜華(化名)分析，旅游行業(yè)資源互享，競爭差異并不明顯，主要通過導(dǎo)游、住宿、餐飲和交通等元素的組合來體現(xiàn)一些差異，但這些又很容易復(fù)制。“旅行社最直接爭取客源的方式就是降低價格，但畢竟是要生存，所以景點購物就自然而然地成為了一些旅行社彌補收入的手段。”姜華覺得導(dǎo)游對此也很無奈，“游客的消費回扣是不少旅行社導(dǎo)游的主要收入來源。這就更導(dǎo)致了一些導(dǎo)游帶團游者購物，甚至強迫購物的現(xiàn)象。”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其他產(chǎn)生負面影響的行為還有：強制提高費用(60.3%)，誘騙參加行程外活動(56.3%)，工作人員素質(zhì)低(52.6%)，導(dǎo)游職業(yè)水平低(51.1%)，剝奪游客反悔權(quán)(35.0%)和浪費游客時間(33.0%)。

　　“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)不高、對當?shù)仫L(fēng)土習(xí)俗了解不夠?qū)τ慰陀绊懞艽蟆Ｎ以�遇到�?dǎo)游在解說中摻入了一些不能證實的坊間傳言，也不說明，有種忽悠外地人的感覺，這種不嚴謹?shù)男袨闀�讓游客誤解。”程曉說。

　　調(diào)查顯示，83.8%的受訪者對旅行社新規(guī)表示期待，其中，33.6%的受訪者非常期待，態(tài)度一般和不期待的受訪者分別為13.6%、2.5%。

　　66.0%受訪者更關(guān)注新規(guī)中關(guān)于“強制購物”的規(guī)定

　　以前因資質(zhì)等問題，中小旅行社不能涉足的入境旅游業(yè)務(wù)在此次新《條例》中放開了。姜華感覺，“這為中小旅行社發(fā)展提供了機會，增加的投入也將促進入境游業(yè)務(wù)的發(fā)展。當然，考慮到成本和規(guī)范等因素，這也為中小旅行社的經(jīng)營和擴張帶來了壓力。”

　　此次修訂的送審稿在諸多方面都做了新的界定和規(guī)范。公眾更關(guān)注哪些新規(guī)?調(diào)查顯示，66.0%的受訪者直言關(guān)注有關(guān)“強制購物”的規(guī)定，即購物行程安排需提前與游客協(xié)商簽字等相關(guān)規(guī)定。其他依次為：禁止任何收取回傭或回扣行為(63.1%)，不能低價誘騙包價合同、付費活動等(54.9%)，設(shè)置行程購物事后30日退貨期(44.9%)，線上旅游平臺對供應(yīng)商提供服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任(42.5%)，旅行社要合理安排不參加活動旅游者行程(37.7%)，旅游者活動中有拒絕權(quán)和反悔權(quán)(30.6%)，不得以現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬方式收取出境游保證金(30.3%)。

　　在程曉看來，新規(guī)中一部分重心是在限制和管理旅行社的“強制購物”行為，約束更具體、更有力度了。“也更為游客考慮了。不想?yún)⒓訄F體活動某項安排的、生病等的游客，不會受到忽視了，其行程能得到合理安排，這是對游客權(quán)益的保障”。

　　調(diào)查顯示，作為旅游消費者，74.6%的受訪者均支持新規(guī)中禁止 “零團費”，認為 “零團費”背后是強制購物。17.7%的受訪者則不支持，認為此舉會提高旅游成本。

　　66.1%受訪者認為新規(guī)將有效保護旅游者和旅游經(jīng)營者

　　程曉認為，此次修訂的送審稿將使旅游消費者擁有更多主動權(quán)，我國旅游市場也將因此越來越規(guī)范，旅游消費者對“跟團游”的熱情也會更高。“跟團游省去了查找出行路線、旅店預(yù)定、景點特色等繁瑣準備，節(jié)時省心，若規(guī)范運行必然會打開更大的市場”。

　　姜華表示，新《條例》中多項違規(guī)的最高處罰額度達到了50萬元，處罰力度的加大，表明了今后嚴格規(guī)范旅游業(yè)的態(tài)度。“通過有效的管制和監(jiān)督，規(guī)范旅游業(yè)市場，禁止以破壞市場規(guī)律方式搶占市場，這既保障了旅游業(yè)口碑也是對游客的負責(zé)。旅行社在未來，也要以品牌形象為提升前提，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則”。

　　北京市法學(xué)會旅游法研究會理事、律師李廣在接受媒體采訪時指出，新規(guī)定確實非常有利于旅游者合法權(quán)益的保護，但在安排購物活動或另行付費項目時，其他旅游者如何安排才為“合理”，什么樣的安排才被認為是沒有造成“時間浪費”，目前都沒有明確的標準界定。如此規(guī)定，可能會給未來的執(zhí)行帶來爭議，導(dǎo)致更多的糾紛。

　　調(diào)查顯示，66.1%的受訪者認為新《條例》將有效保護旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，63.5%的受訪者認為導(dǎo)游人員的專業(yè)服務(wù)價值將得到更高認可，47.5%的受訪者認為這將嚴格規(guī)范整個旅游鏈條，42.7%的受訪者直言優(yōu)秀導(dǎo)游或成稀缺資源。