迪士尼客流不達(dá)標(biāo)：預(yù)期過高還是問題過多？

　　上海迪士尼于6月16日正式開業(yè)，這是今年國內(nèi)旅游市場的大事件之一。官方數(shù)據(jù)顯示，試運(yùn)營23天就接待了96萬人次游客。然而，美國迪士尼公司卻認(rèn)為，上海迪士尼客流不達(dá)標(biāo)，這似乎與公眾的直觀感受完全不同，因為很多現(xiàn)象、數(shù)據(jù)都可以說明上海迪士尼開幕以來很火爆。

　　譬如，正式開業(yè)前夕門票“一票難求”，曾一度造成官網(wǎng)的長時間癱瘓，黃牛把門票炒高10倍，就足以證明其人氣爆棚。再如，有港媒引述游客的說法稱，“我(對上海迪士尼樂園)最深的印象就是人太多了。”據(jù)說為了參觀或觀賞表演需要排隊20分鐘到2個小時。美國迪士尼的董事長之前也透露，上海迪士尼開業(yè)不到一個月已經(jīng)有100萬人前去游玩。

　　然而，迪士尼官方如今卻態(tài)度大變，認(rèn)為國際業(yè)務(wù)的較低營收是上海迪士尼較高的前期投入成本以及開園后較低的出勤率所致。言外之意是，上海迪士尼客流不達(dá)標(biāo)，業(yè)績不能讓人滿意。但是，截至業(yè)績統(tǒng)計之時上海迪士尼客流量究竟是多少，預(yù)期“達(dá)標(biāo)”客流量又是多少，似乎未見公布。對于“客流不達(dá)標(biāo)”，筆者有兩點(diǎn)看法，一是要反思深層原因;二是預(yù)期不能過高。

　　任何一個旅游項目，如果客流不達(dá)標(biāo)，都應(yīng)該反思三個問題：一是價格是否合理，不僅是門票價格，還包括其他消費(fèi)價格;二是價值是否足夠大，即對客戶吸引力有多大;三是管理是否科學(xué)化，服務(wù)是否人性化。坦率說，迪士尼擁有多個世界“第一”，有眾多經(jīng)典人物，品牌享譽(yù)全世界;而且上海迪士尼是內(nèi)地唯一一家，其文化、游樂價值不言而喻。

　　但從價格和服務(wù)角度來說，上海迪士尼仍存在不少問題。據(jù)某媒體測算，一日游的最低預(yù)算要2600元(含門票、三餐、購物)，二日游預(yù)計最低需6000元。盡管上海迪士尼方面稱“定價基于市場調(diào)研”，但從多數(shù)游客的反饋來看，普遍認(rèn)為票價偏高。那么，其定價是否充分考慮到了我國的人均收入水平、旅游消費(fèi)支出水平，值得反思。另外，還爆出了“35元包子”等問題，被認(rèn)為“園內(nèi)消費(fèi)水平比日本還高”。消費(fèi)價格偏高，自然會把部分游客擋在門外。

　　再從管理服務(wù)來說，無論是黃牛炒票還是官網(wǎng)癱瘓，都說明準(zhǔn)備不足、管理欠妥。尤其是最近有游客向有關(guān)部門投訴反映，迪士尼有5個項目關(guān)閉，使得辛辛苦苦排隊2個小時甚至4個小時的游客撲了空，而園方卻駁回了游客的退票要求。這種極不尊重游客的做法令人反感。盡管此事件的影響還沒有反映到第三財季報告中，但也暴露出上海迪士尼服務(wù)問題不少，而服務(wù)不到位必然會影響客流。

　　需要指出的是，美國迪士尼官方可能對上海迪士尼的客流預(yù)期過高。雖然上海迪士尼在內(nèi)地具有唯一性，其游覽價值也不容否認(rèn)，但不能過高預(yù)判中國消費(fèi)者的興趣、經(jīng)濟(jì)能力等，也不能忽視上海迪士尼存在的種種問題。上海迪士尼總投資高達(dá)340億元，這必然會影響到其前期營收。美國迪士尼官方要意識到，收回前期投入成本乃至實現(xiàn)盈利，需要一個相當(dāng)漫長的過程。如果因為前期投入高，就實行高票價，無疑客流將很難達(dá)標(biāo)。