創5A不易守5A更難 景區服務還能“吃老本”嗎？

　　【事件回顧】

　　繼山海關后又有兩5A景區遭“摘牌”

　　3日，國家旅游局通報撤銷湖南省長沙市橘子洲旅游區、重慶市南川區神龍峽景區5A級旅游景區質量等級。

　　此外，國家旅游局還對安徽省安慶市天柱山風景區、福建省武夷山景區、福建永定-南靖土樓旅游景區，給予嚴重警告，限期6個月整改。

　　消息一出即引發輿論嘩然，因為這已經不是5A級景區首被摘掉“金字招牌”。早在去年10月，河北省秦皇島市山海關景區就因價格欺詐、環境衛生臟亂等原因被取消了5A級資質，終結了5A級景區“終身制”的歷史。

　　據國家旅游局介紹，今年以來，全國旅游資源規劃開發質量等級評定委員會對部分5A級景區組織開展了質量等級復核。此次復核工作對20家5A級景區進行了30多次的暗訪檢查和情況核實。檢查組專家全部從國家旅游局5A級景區評定專家庫中隨機抽取產生。

　　專家組專家每到一地，都以游客身份深入到景區各個服務區域，對景區的服務設施、服務質量、環境質量、市場秩序等進行全面檢查。而此次復核的重點正是近一段時期以來游客投訴比較集中的5A級景區。

　　據了解，要求限期整改的景區要在規定時間內整改完畢，并上報整改情況，待評審復核以后撤銷警告，如果整改不力，有可能對景區進一步處罰。

　　【探因】

　　被摘牌景區出了啥問題?——安全隱患大、廁所臟亂差

　　神龍峽景區與橘子洲旅游區近年來受游客關注度都較高，特別是湖南長沙橘子洲旅游區。據媒體報道，橘子洲旅游區在2012年1月9日被國家旅游局授牌5A級景區，這也結束了長沙無國家5A級旅游景區的歷史。此次被摘牌后，湖南省境內5A級景區將只剩下5家，長沙則一家沒有。

　　這兩家曾被精心打造的景區到底出了什么問題?記者發現，景區安全隱患大、廁所臟亂差是“通病”。

　　國家旅游局的通報顯示，橘子洲旅游區存在“旅游安全巡查服務缺失”、“廁所異味嚴重、污水污跡多，長時間無人清掃”等問題。另外，景區旅游服務功能嚴重退化、管理不規范等問題也較突出。

　　而神龍峽景區則被指存在“部分游步道緊鄰山體滑坡處，沒有設置安全防護設施”等旅游安全隱患，景區同樣也存在“廁所衛生臟亂差，污物、異味嚴重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴重”問題。

　　除此之外，此次被點名批評的安徽省安慶市天柱山風景區、福建省南平市武夷山景區、福建省永定-南靖土樓旅游區也均存在廁所衛生問題，而福建的這兩家景區還都存在“野導游”現象。

　　【回應】

　　被摘牌景區立即整改 神龍峽已閉園

　　中新網(公眾號：cns2012)記者了解到，接到被撤銷5A級旅游景區質量等級通知后，神龍峽景區與橘子洲景區均迅速做出回應，并采取整改措施。

　　神龍峽公司綜合辦公室負責人馮唐軍對中新網記者表示，3日下午，園區已經閉園進行全面治理。

　　據了解，景區已將神龍洞內從事燒香、求簽的人員徹底清除;落實專人值守旅游投訴室、醫務室;對于缺少的標識系統、滑索的收費公示牌、電瓶車限速標識等在清理后已迅速落實廣告公司在本周內制作安裝到位;漂流前的安全教育、安全設施佩戴講解演示視頻也已落實專人跟進;半邊街餐飲衛生整治、購物攤販規范管理、施工材料堆放等問題已召開專題會議立即實施全面整改，其余各項工作也在積極推進中。

　　“園區重新開放的時間暫不確定，還要等到上級主管部門和其他相關單位對整改進行驗收通過之后才能確定。”馮唐軍表示。

　　中新網記者還了解到，目前橘子洲景區仍在正常開放，不過該景區也已啟動自查自糾，并進行全方位整改。

　　該景區辦公室主任彭志浩接受中新網記者采訪時表示，景區將按照5A的細則標準逐條對照，發現有問題就及時整改，并嚴格依照5A標準進行管理，為游客提供服務。關于何時再申請復核，他表示尚未接到上級主管單位的最后通知。

　　【反思】

　　創5A不易守5A更難 景區服務還能“吃老本”嗎?

　　先有山海關景區丟掉“金字招牌”，后有神龍峽與橘子洲被“踢出”5A景區。不到一年時間內，3家5A級景區被摘牌，多家景區被嚴重警告，究竟是何原因?

　　對此，國家旅游局在通報中明確提到，有少數景區在進入5A景區序列后，降低了標準，放松了要求，疏于管理，導致景區的管理水平、服務質量和生態環境明顯下降。

　　“個別5A級景區，在獲得資質后過多重視經濟效應，反而忽視了對游客的服務，不可避免導致其服務質量下降。”中國社會科學院財經戰略研究院旅游研究室主任戴學鋒接受中新網記者采訪時表示。

　　戴學鋒強調，創建5A級景區并非易事，很多景區為了獲得5A級資質花費大量精力、財力，有的甚至投入二三十億資金。而依照現在的管理辦法，如果5A級資質被撤銷，景區只能從4A級重新評起，這對景區來說無疑是巨大損失。

　　但他同時也強調，接連出現景區被摘牌或警告，恰恰從側面反映出了中國旅游產業蓬勃發展的趨勢，證明民眾對旅游業服務質量的要求提升，而國家層面的監管力度也更加嚴格、規范。

　　“5A級資質從它誕生之日起就不是‘終身制’的，創5A不易，守5A更難，這是一個長期的過程，應該時時繃緊以為游客服務為中心的弦。”在戴學鋒看來，此次國家旅游局再次撤銷2家5A級景區，也是為其他景區敲響警鐘，提醒景區的服務質量不能只靠“吃老本”。