旅行社的未來在哪里?

　　“未來的旅行，旅行社只會越來越重要。”安徽萬達環球國際旅行社總經理徐華玉觀點鮮明。理由有三條：首先，數據很重要，但人更重要。未來的旅行當然是建立在大數據基礎上的，但數據只能解決普遍性問題，只有“人”才能解決個性化需求，而人是旅行社的核心價值。徐華玉說，旅行社運營多年，積累的大量經驗、教訓，是通過人來“幫、傳、帶”并存儲的，傳統旅行社擁有的一大批鮮活有情感、經驗豐富、職業操守和專業程度越來越高的旅游人，是冰冷的數據無法替代的。

　　其次，自由行是經濟旅行，團隊游才是高端定制游。徐華玉認為，未來的旅行，在旅游形式上與現在剛好相反：越是有錢、重視體驗的人，越需要旅行社提供定制服務;節約旅游成本的人才會選擇自由行。“對于時間寶貴的人來說，與其花一天時間辛辛苦苦地做攻略，不如花錢雇人根據自己的要求做好旅程規劃。因而，未來的旅行社，只有一少部分精英才能勝任團隊定制游的工作，更多的人會服務于自由行。”

　　最后，組織平臺化，經營單元化。未來的旅行社，組織架構會越來越去中心化，集團式的架構也只是搭建起一個大家共同發展的平臺，讓更多的人在這個平臺上實現自我價值。而具體的經營業務，則會越來越單元化、小組化，為了快速應對市場變化，小組化的經營單元會更靈活、更有創意。但總體而言，經營單元不會純粹市場化，因而需要一個強大的平臺，這或許是未來集團化的旅行社的優勢所在。

　　未來的旅行什么樣?

　　預測旅行社的未來，首先要對未來的旅行有一個基本認識。萬達旅業投資有限公司副總經理徐道明認為，未來的旅游市場，中低端市場和高端市場的比例是8:2。遵循這一原則，可將消費人群細分為溝通分享型、時尚享受型和深度體驗型。溝通分享型的消費者關注旅游過程，看重行程時間是否充分、是否有購物，要求導游服務熱情，強調導游的溝通協調能力，追求的是放松和舒適的旅行氛圍。時尚享受型消費者關注旅游形式，看重旅游六要素中住和行的規模、檔次，關注行程是否自由、服務是否熱情專業，追求貴賓級的旅行享受。深度體驗型消費者關注的是旅游本身，追求特色，強調導游的專業性，要求行程安排舒緩、景點全面，追求旅行過程中的內心感受和深層體驗。

　　由此，徐道明將未來的旅游方式分為三種：親密二人游、溫馨三口游和朋友社交游。如果按消費者年齡可以分為五個區間：18-25歲、26-35歲、36-45歲、46-55歲、56-65歲，那么，選擇親密二人游的消費者集中在26-35歲、56-65歲兩個年齡段;選擇溫馨三口游的集中在36-45歲、46-55歲兩個年齡段;朋友社交游包括和同事一起、和朋友或同學一起，相對而言，選擇和朋友或同學出游的消費者占比較大，且集中在18-25歲、26-35歲兩個年齡段。

　　有了以上數據，未來，旅行社在產品設計和市場營銷方面就可以更有針對性。而另一份來自麥肯錫的報告顯示，中國人的消費焦點正在轉向購買優質產品，追求更平衡、健康和以家庭為中心的生活方式。

　　行業寡頭即將出現

　　綜合以上信息，似乎繪就了未來旅行的基本脈絡：首先，飛速發展的VR技術(借助計算機及最新傳感器技術創造的一種嶄新的人機交互手段)顛覆了傳統的旅行體驗，消費者更加注重身臨其境的體驗;其次，旅游目的地成為旅游鏈條中最重要的環節，短租、拼車、當地玩樂、當地導游，消費者期待像當地人一樣生活，未來的旅行社將從消費者在旅游目的地的娛樂消費整合中獲利，慢生活、深體驗是未來的旅行主流;最后，體育與健康旅游將是最重要的細分市場。

　　那么，未來的旅行社行業又會怎樣?或許，每個細分市場都會有寡頭出現，“萬達就要打造未來旅游行業的獨角獸。”徐道明說。