旅行社“先行退賠”倒逼旅游業(yè)責(zé)任

　　武漢市人大通過的《武漢旅游條例》將于今年7月1日實(shí)施。其中一條引人注目的規(guī)定是,旅行社帶游客到商場購物,如果買到假冒偽劣商品,游客可以要求旅行社先行退賠;旅行社先行退賠后,有權(quán)向商品的銷售者追償。

　　游客發(fā)現(xiàn)自己買到假貨,往往是回到居住地之后,要他們?cè)偾Ю锾鎏鋈ヂ糜蔚鼐S權(quán),或退貨或索賠,顯然不大現(xiàn)實(shí),維權(quán)成本太高了。于是,很多游客只能忍了,權(quán)當(dāng)是花錢買教訓(xùn)。這無疑助長了售假者的囂張氣焰——為什么游客景點(diǎn)的假貨多,車站、碼頭等處的假貨多,原因正在于此。

　　旅行社先行退賠就可有效化解這個(gè)難題。游客要求旅行社先行退賠,然后旅行社向商品銷售者追償,這個(gè)維權(quán)鏈條合情合理。商店是旅行社指定的,游客是旅行社帶過去的,游客買到假冒偽劣商品,旅行社顯然脫不了干系。更重要的是,旅行社帶游客到指定商店購物,一般是有分成的,既然獲得了利益,就要承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　所以,對(duì)于先行退賠的規(guī)定,旅行社沒什么好抱怨的。畢竟,先行退賠并不是要旅行社賠償,而是要旅行社擔(dān)當(dāng)維權(quán)中介——當(dāng)游客購物時(shí),旅行社相當(dāng)于消費(fèi)中介;那么當(dāng)游客維權(quán)時(shí),旅行社理應(yīng)扮演好維權(quán)中介的角色。

　　旅行社先行退賠可謂一石二鳥。它有利于維護(hù)游客的權(quán)益,這是顯而易見的,或許也是這項(xiàng)立法最主要的目的。游客發(fā)現(xiàn)買到假貨后,不用千里迢迢去維權(quán),也不用再忍氣吞聲,而是向當(dāng)?shù)芈眯猩缢髻r即可。如果維權(quán)渠道暢通,維權(quán)成本得以大大降低,將會(huì)激勵(lì)更多游客站出來向假冒偽劣說“不”,讓售假者受到懲罰,以凈化消費(fèi)環(huán)境,維護(hù)市場正義。

　　同時(shí),先行退賠對(duì)旅行社而言,相當(dāng)于一種倒逼力量,可以倒逼旅行社規(guī)范旅游業(yè)務(wù),尤其是規(guī)范旅游中的購物活動(dòng)。旅行社要想避免不斷被游客索賠,避免向售假者追償?shù)穆闊?避免追償不到自己承擔(dān)損失,可以做的事情主要有兩件:一是盡量減少旅游中的購物環(huán)節(jié),減少在指定商店的購物活動(dòng),不能再違反規(guī)定搞“低價(jià)團(tuán)”“零團(tuán)費(fèi)”甚至“負(fù)團(tuán)費(fèi)”,旅行社的利潤以及導(dǎo)游的收入,不能再依賴購物回扣。二是加強(qiáng)對(duì)指定購物商店的監(jiān)督審查,為游客提供放心商店,讓信譽(yù)好、無假貨的商店成為購物首選,無論回扣有多高,堅(jiān)決拒絕銷售假冒偽劣商品的“黑店”。要知道,越高的回扣往往意味著越多的假冒偽劣商品。

　　旅行社先行退賠,落實(shí)起來可能沒有想象的那么簡單,但這個(gè)維權(quán)鏈條本身的價(jià)值無疑值得肯定,也值得推廣。落實(shí)過程中如果出現(xiàn)問題,可以出臺(tái)配套措施逐步化解,相信辦法總比困難多。