煙臺(tái)旅行社信譽(yù)紅黑榜出爐 三家旅行社上警告欄

　　根據(jù)試行辦法，此次推出的“紅黑榜”主要建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力認(rèn)可度、旅游產(chǎn)品豐富度、榮譽(yù)質(zhì)量可信度三大板塊信息記錄、動(dòng)態(tài)化評(píng)定、適時(shí)公示的旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定管理體系，實(shí)行百分計(jì)分制，“紅黑榜”發(fā)布以煙臺(tái)市旅行社質(zhì)量信譽(yù)網(wǎng)為平臺(tái)，向社會(huì)公布企業(yè)“紅藍(lán)黃黑”四類榜評(píng)定等級(jí)信息，分別代表優(yōu)秀、正常、警告和黑名單。目前網(wǎng)站已經(jīng)正式啟用，暫無(wú)旅行社上“黑榜”，三家旅行社因糾紛或違規(guī)操作被列入警告“黃榜”。只有進(jìn)入紅榜名單的旅行社，才有資格進(jìn)入全市旅行社誠(chéng)信單位的評(píng)選范圍。

　　市旅游局部門(mén)決定力爭(zhēng)二到三年時(shí)間建立完善全市A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、鄉(xiāng)村旅游等旅游企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定管理體系，對(duì)我市全部旅游企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定并向社會(huì)公示。同時(shí)，為了方便市民更好查詢，將推出二維碼等實(shí)時(shí)查詢?cè)O(shè)備，重點(diǎn)推廣“要旅游，找質(zhì)量信譽(yù)網(wǎng)”的宣傳模式。

　　誠(chéng)信體系建設(shè)為執(zhí)法提供依據(jù)，去年我市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作考核位居全省首位。全年對(duì)旅行社的檢查頻率和覆蓋面達(dá)到了95%以上，全年共出動(dòng)檢查次數(shù)619次，檢查人員1857人次。多批次檢查旅行社達(dá)到2000多家次，對(duì)違規(guī)旅行社下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)14起，實(shí)施行政處罰2起;檢查導(dǎo)游員524人次，處理違規(guī)導(dǎo)游人員15名。

　　通過(guò)受理旅游投訴及對(duì)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等方面的明察暗訪、聯(lián)合執(zhí)法檢查情況來(lái)看，全市旅行社主要存在幾個(gè)方面的問(wèn)題：部分旅行社降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際操作與合同約定不相符，行程中存在制定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，拼團(tuán)未經(jīng)旅游者書(shū)面同意;部分國(guó)內(nèi)社涉嫌違規(guī)操作出境游，并且存在低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)行為;個(gè)別旅行社涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣游業(yè)務(wù);部分旅行社未按市旅游局要求，制定完善安全管理制度、建立安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)檔案，在租用旅游車合同簽訂及《煙臺(tái)市旅游團(tuán)隊(duì)用車確認(rèn)書(shū)》等方面還存在瑕疵。(記者 賴皓陽(yáng) 通訊員 蓋穎)