“80后”女導游：用自己的力量為這個行業傳遞正能量

　　新華社西寧5月4日電(記者曹婷)“小何導年十七，旅游專科正見習，機智活潑又風趣，有問必答見識廣，妙語連珠人稱奇，但愿今后勤學習，說話句逗要分離……”這是“80后”女孩何穎在當見習導游時，游客給她寫的一首打油詩。

　　今年29歲的何穎是青海西寧人，從業11年來她獲得大大小小幾十個獎項，小到旅游公司的業務能手，大到全國優秀導游獎。2012年，她還獲得青海省“十佳講解員”稱號，享受青海省津貼。

　　“以前我性格內向，剛做導游時說話語速偏快，后來在工作中逐漸調整自己，一路收獲了理解、責任、善良和感動。這得感謝很多人，尤其是來自五湖四海的游客，他們的理解和認可鼓勵了我自己。”何穎說，現在每逢節假日，還有許多游客給她打電話，或發祝福短信、。

　　翻開何穎的記事本，一部分是她工整的筆記，詳實地記錄著塔爾寺等旅游景點以及青藏鐵路修建等重大歷史事件的發展過程。還有一部分便是游客的留言，諸如“小荷才露尖尖角、新穎講解露奇才”，就是山西一名吳姓游客寫給何穎的藏頭詩。

　　青海平均海拔在3000米以上，近年來隨著交通的便捷，越來越多的人喜歡到青海來旅游，尤其是到玉樹藏族自治州、果洛藏族自治州等自然風景雄奇壯美的地方。帶過高海拔團的導游都知道，帶團去這些地方，一方面車程長，導游在路上需要用精彩的講解填補某段路程的“風景空白”;其次導游擔負的責任大，比如游客的高原反應、復雜的路況和未知的天氣變化等。

　　“再難不能難游客”，何穎說，一次去可可西里途中，她出現高原反應，這時團里的一位女游客也出現高原反應，難受不止，于是何穎趕緊一邊勸說安慰這名游客，一邊幫她按壓太陽穴，以緩解團隊的緊張氣氛。

　　對于她來說，工作上的辛苦比起人們對導游行業的誤解來講微不足道。何穎說，導游的講解和服務影響游客對一個地方的感受，而游客出行的目的就是開心、放松。真心總能換來真情，不是所有的導游都會拉游客購物。導游帶著游客追溯三江之水的發源地，講述一個個古老的故事，最后能得到他們的認可與尊重，這份辛苦就是值得的。

　　“有人講解景點歷史喜歡演繹，有人喜歡遵從歷史記載，每位導游的講解其實就是自己的觀點。”為了擴充知識，何穎平時喜歡看歷史、文化、地理和宗教等方面的書籍。

　　何穎說，這幾年，游客到青海不再單一地看風景，而是將看風景和了解當地人文風俗相結合，導游就要儲備大量的知識，盡心做好講解服務。

　　近年來，除了帶團工作，何穎還在就職的旅游公司擔任導游培訓工作，結合她自身的工作經驗開辦旅游講座，向青年導游傳授講解技巧、導游詞的創新和文明旅游等。

　　“把自己獲得的經驗教給青年導游，如同向游客介紹我們引以為自豪的家鄉，都是快樂的事兒。我一直希望能給大家帶來快樂，用自己的力量為這個行業傳遞正能量。”她說。