3月，顏先生一家4人在重慶途牛網(wǎng)報(bào)團(tuán)參加了歐洲4國(guó)10日游，3月26日出發(fā)，4月4日回到重慶。顏先生說(shuō)，整個(gè)旅行團(tuán)共40多人，都是從重慶、貴州各個(gè)旅行社報(bào)團(tuán)，最后由途牛網(wǎng)下屬的旅行社一同交由成都竹園旅行社帶隊(duì)出發(fā)。此次旅行的報(bào)名費(fèi)用為每人7000多元。
近日，家住涪陵的顏先生帶著家人出國(guó)游玩，可這一趟異域之行著實(shí)讓顏先生一家很抑郁——一路上，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的導(dǎo)游不僅服務(wù)不周，還對(duì)游客們進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，最后甚至威脅游客不要“負(fù)隅頑抗”。
昨日，顏先生爆料稱(chēng)，懷疑該導(dǎo)游并不具備導(dǎo)游資格。而經(jīng)南京途牛網(wǎng)相關(guān)工作人員證實(shí)，該導(dǎo)游系臺(tái)灣人，確實(shí)不具備在大陸從事導(dǎo)游行業(yè)的資格。
全陪導(dǎo)游一路做推銷(xiāo)
顏先生67歲，退休前是一名歷史教師，他最大的夢(mèng)想就是到歐洲幾個(gè)國(guó)家去看看，實(shí)地考察一下當(dāng)?shù)氐臍v史并進(jìn)行研究，可這一趟圓夢(mèng)之旅卻并不愉快，原因就是全程伴隨他們旅行的導(dǎo)游讓他們很窩火。
顏先生表示，這名負(fù)責(zé)全陪的導(dǎo)游稱(chēng)自己名叫陳明和，他自稱(chēng)是臺(tái)灣人，年齡大概在50歲左右，操一口并不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。自從旅行團(tuán)到達(dá)四國(guó)游的第一站意大利，坐上了長(zhǎng)途大巴開(kāi)始，這名陳導(dǎo)游就拿起揚(yáng)聲器，開(kāi)始了各種介紹——不是風(fēng)景名勝人文景觀的解說(shuō)，而是介紹當(dāng)?shù)赜惺裁瓷莩奁罚惺裁礀|西買(mǎi)了劃算，說(shuō)白了就是一路推銷(xiāo)商品。
這樣的舉動(dòng)，不禁讓喜愛(ài)歷史文化的顏先生覺(jué)得很煞風(fēng)景，但這名陳導(dǎo)游并不自覺(jué)依舊扯高了嗓門(mén)繼續(xù)做推銷(xiāo)。
很快，旅行團(tuán)的不少人就開(kāi)始厭煩了，一名來(lái)自貴州的中年婦女要求其聲音小一點(diǎn)，并且介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土文化，馬上遭到了陳導(dǎo)游的拒絕，并稱(chēng)，“你們不買(mǎi)是你們自己吃虧，我這是在為你們著想。”這樣的態(tài)度，自然招來(lái)了旅行團(tuán)游客的一致抗議，但陳導(dǎo)游并沒(méi)有理會(huì)，依舊自顧自地做推銷(xiāo)。
長(zhǎng)途大巴到達(dá)威尼斯，陳導(dǎo)游稱(chēng)有“自費(fèi)項(xiàng)目”的可以跟他走，沒(méi)有“自費(fèi)項(xiàng)目”的請(qǐng)自由活動(dòng)。顏先生有些納悶，什么是“自費(fèi)項(xiàng)目”?后來(lái)經(jīng)對(duì)方解釋才知道，自費(fèi)項(xiàng)目就是將錢(qián)拿給導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)大家坐船的游玩項(xiàng)目。由于對(duì)陳導(dǎo)游的行為很反感，顏先生一家并未參加自費(fèi)項(xiàng)目，而陳導(dǎo)游則不再管顏先生一家，直到3個(gè)小時(shí)后，才再次帶團(tuán)。
導(dǎo)游威脅“不要負(fù)隅頑抗”
到達(dá)瑞士后，陳導(dǎo)游又一次開(kāi)始了狂轟濫炸式的推銷(xiāo)，顏先生就因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的東西太少，而被陳導(dǎo)游指責(zé)，顏先生還特意拍下視頻，記錄了陳導(dǎo)游威脅其他游客的畫(huà)面。
在畫(huà)面中可以看到，陳導(dǎo)游對(duì)幾名來(lái)自貴州的游客進(jìn)行威脅，稱(chēng)“你們不要負(fù)隅頑抗”，并表示自己是臺(tái)灣人，在當(dāng)?shù)厥怯泻笈_(tái)的。
據(jù)顏先生統(tǒng)計(jì)，整個(gè)旅行團(tuán)中，有40多名游客共購(gòu)買(mǎi)了30多塊手表，每塊表平均價(jià)格都超過(guò)10000元人民幣。其中一名來(lái)自貴州的女子，光買(mǎi)手表就花了將近10萬(wàn)元。即便如此，陳導(dǎo)游仍不滿足，依然要求游客們?cè)偃ベ?gòu)買(mǎi)。
導(dǎo)游無(wú)從業(yè)資格，可對(duì)當(dāng)事人賠償
回到重慶后，顏先生電話聯(lián)系了成都旅游局，查詢(xún)陳明和的身份。成都旅游局的工作人員答復(fù)，并沒(méi)有這名導(dǎo)游的身份信息。
昨日，重慶晨報(bào)記者就此事?lián)艽蛄四暇┩九＞W(wǎng)的電話，該公司工作人員表示，會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。而就在記者打完電話不久，南京途牛網(wǎng)的工作人員就主動(dòng)電話聯(lián)系了顏先生，顏先生對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行了錄音。
該工作人員在電話中向顏先生表示，這名叫陳明和的導(dǎo)游為合作旅社的地接人員，而經(jīng)過(guò)合作旅社證實(shí)，陳明和確實(shí)沒(méi)有在大陸從事導(dǎo)游行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)。
“我們會(huì)立即對(duì)這名導(dǎo)游進(jìn)行追責(zé)。”該工作人員還表示，將立即要求合作旅社對(duì)這名導(dǎo)游的行為予以處罰，并表示將對(duì)顏先生進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)于工作人員的說(shuō)法，顏先生表示拒絕經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，只要求能夠嚴(yán)懲這名導(dǎo)游。
律師說(shuō)法
可要求旅行社進(jìn)行賠償
針對(duì)此事，記者采訪了重慶華之岳律師事務(wù)所的田華岳律師，田律師表示，顏先生可以手里的視頻為證據(jù)，要求旅行社進(jìn)行賠償。
田律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。”
田律師還表示，發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。”
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