老年旅行“國(guó)標(biāo)”9月起實(shí)施 “銀發(fā)族”旅游產(chǎn)品或?qū)⒄{(diào)整

　　75歲以上老人出游需直系親屬簽字

　　在杭州的旅游市場(chǎng)，“銀發(fā)族”無疑成為旅游的生力軍，杭州一家旅行社工作人員向記者透露，當(dāng)前65歲以上的老年游客，約占每年團(tuán)隊(duì)游客比例的30%左右，且低價(jià)團(tuán)備受該團(tuán)隊(duì)的歡迎。為此，旅行社也投其所好，推出了一系列“夕陽(yáng)紅”、火車之旅等老年旅游產(chǎn)品，然而這些旅游產(chǎn)品的年齡針對(duì)性并不強(qiáng)。

　　就在老年旅游市場(chǎng)迅速升溫之時(shí)，千呼萬(wàn)喚的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式出臺(tái)，無疑成為老年人跟團(tuán)游的護(hù)航“國(guó)標(biāo)”。

　　新規(guī)主要針對(duì)年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者。最受關(guān)注的條款，就是新增了老年人在出行前，需簽訂《安全告知書》，旅行社應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

　　另外，新規(guī)還增加了一系列強(qiáng)制內(nèi)容，在整個(gè)行程中， 連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí) ，連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)， 整個(gè)旅游行程中，應(yīng)節(jié)奏舒緩， 包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。

　　老年旅游產(chǎn)品、線路將重新設(shè)計(jì)

　　《老年旅游服務(wù)規(guī)范》可謂是替老年人旅游撐腰的新規(guī)范，對(duì)杭州的旅游行業(yè)是否會(huì)產(chǎn)生一系列的影響?記者從杭州旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，規(guī)范中的不少條款，早在2012年前后于杭州旅行社的日常操作中就已執(zhí)行。

　　“雖然沒有形成統(tǒng)一的文字，但杭州的旅行社在針對(duì)老年人和兒童旅游方面，相應(yīng)的旅游安全告知內(nèi)容，均要求附在旅游合同中。”杭州市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳錦榮表示，考慮到老年人和兒童的旅游安全問題，杭州市旅游委要求旅行針對(duì)老、幼旅游合同中需著重注明安全出行事項(xiàng)，需由家屬陪同簽訂旅游合同，最好是陪同出游。同時(shí)老年人在出行前還需要提供健康信息，有助于導(dǎo)游在旅途中向特殊健康狀況的老年游客提供更多的幫助。這項(xiàng)規(guī)定雖不成文，卻成為杭州星際旅行社的評(píng)判項(xiàng)目之一。

　　旅行社作為《規(guī)范》執(zhí)行的主體，旅行社也產(chǎn)生了一些震動(dòng)。一名旅行社行業(yè)人士表示，《規(guī)范》為老年人出行全過程考慮得極為細(xì)致，細(xì)化成每一項(xiàng)旅游規(guī)定，當(dāng)前旅行社也將針對(duì)該《規(guī)范》，重新調(diào)整和制定旅游線路和行程，并進(jìn)行差異化的分組，“僅其中明確規(guī)定的游覽時(shí)間和乘車時(shí)限兩項(xiàng)，就需要產(chǎn)品經(jīng)理重新規(guī)劃旅游線路。”另外他表示，目前一些備受老年人青睞的低價(jià)團(tuán)，經(jīng)重新整合后，有助于規(guī)范行業(yè)行為，產(chǎn)品更加規(guī)范，產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)有所調(diào)整。