（轉(zhuǎn)）外媒:中國游客對好客程度最敏感 希望被禮貌對待
西媒稱，西班牙埃薩德商學(xué)院對500名外國游客進(jìn)行的問卷調(diào)查顯示，信任感、效率和安全在吸引外國游客方面可能比價(jià)格更重要。71%的受訪游客認(rèn)為，好客程度以及服務(wù)質(zhì)量是選擇度假地的關(guān)鍵因素。在不同國籍的游客中，中國游客對好客程度和受到的接待最為敏感，緊隨其后的是俄羅斯人和法國人。
據(jù)西班牙《國家報(bào)》2月29日報(bào)道，埃薩德商學(xué)院的報(bào)告顯示，旅游地的好客程度包含兩種概念：第一種概念包括了接待、安全、交通運(yùn)輸和宜人的環(huán)境等硬件因素，第二種衡量的則是信任感、效率、舒適的空間和讓人眼前一亮之處等軟件因素。在經(jīng)營模式中把好客程度考慮進(jìn)去的旅游公司在各個(gè)層面上都取得了更好的成績。
報(bào)告稱，好客程度有很高的經(jīng)濟(jì)影響力，尤其是在城市旅游領(lǐng)域。埃薩德商學(xué)院表示，諸如信任感、等候時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量等因素全都是無形的概念，它們會(huì)轉(zhuǎn)化為游客支出的增加。報(bào)告證實(shí)，當(dāng)游客們在購物方面支出的額度較高時(shí)，他們也會(huì)在住宿、休閑和餐飲等方面進(jìn)行更多的消費(fèi)。
報(bào)道稱，在不同國籍的游客中，中國游客在選擇旅游目的地時(shí)最看重好客程度，排在其后的是來自俄羅斯、法國和中東的游客。在不同年齡的游客中，最傾向于把好客程度作為旅游目的地評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是年輕游客，占比達(dá)到34%，其后是31到40歲和41到50歲的游客，這兩個(gè)年齡段的游客分別占33%和18%。在把好客程度作為旅游目的地評級標(biāo)準(zhǔn)的游客中，男游客占大多數(shù)。
埃薩德商學(xué)院教授巴利斯是報(bào)告作者之一，他說，低廉的價(jià)格不是衡量旅游服務(wù)的唯一方式，同樣存在其他影響旅游吸引力的因素，如是否熱情、是否高效和服務(wù)是否迅捷。
巴利斯認(rèn)為：“我們已經(jīng)走入了熱情好客的時(shí)代。把這一點(diǎn)加入實(shí)踐和經(jīng)營理念的公司會(huì)改善客戶的等候時(shí)間，這將使這些公司獲得遠(yuǎn)高于其他公司的平均利潤。”
瑞士環(huán)球藍(lán)聯(lián)公司的一項(xiàng)研究表示，每一名中國游客走進(jìn)商店，平均會(huì)消費(fèi)1000歐元。中國游客為西班牙商鋪貢獻(xiàn)了非歐盟游客年購物消費(fèi)額的60%。
報(bào)道稱，環(huán)球藍(lán)聯(lián)強(qiáng)調(diào)，中國游客比其他國家的游客更看重旅游期間受到的禮貌對待。對于西班牙商家來說，最重要的是進(jìn)入旅游經(jīng)營商的聯(lián)系網(wǎng)，以便直接在中國向該國游客介紹自己。此外，西班牙商家最好尊重中國游客的文化習(xí)慣，如不要直接看對方的眼睛或避免肢體接觸等。
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