（轉(zhuǎn)）《美人魚(yú)》把大眾逗樂(lè)了 旅游業(yè)者卻笑不起來(lái)

　　情懷、無(wú)厘頭、環(huán)境保護(hù)、房地產(chǎn)、御用配角以及電影情節(jié)里的種種細(xì)節(jié)，都成為了人們街談巷議的話題點(diǎn)。從影片本身來(lái)看，周星馳似乎希望在這部電影盛宴里表達(dá)他所看到的種種社會(huì)亂象，而旅游業(yè)則作為“前菜”被端了上來(lái)。

　　“貨不對(duì)板”的旅游亂象只是冰山一角

　　《美人魚(yú)》故事的開(kāi)篇設(shè)定在一個(gè)“奇珍異類(lèi)博物館”里，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，一群神情麻木的游客聽(tīng)著館長(zhǎng)口若懸河地講解霸王龍的雄姿，最后呈現(xiàn)出來(lái)的卻是一個(gè)玩具霸王龍的投影。

　　“你這不是坑人嗎?”有游客質(zhì)問(wèn)館長(zhǎng)，館長(zhǎng)理直氣壯地說(shuō)，廢話，幾噸重的霸王龍我怎么弄過(guò)來(lái)給你看?接下來(lái)是插著兩根雞翅當(dāng)耳朵的蝙蝠俠、化妝冒充珍稀老虎的小黃狗......

　　面對(duì)如此“貨不對(duì)板”的博物館，游客們紛紛要求退款，而館長(zhǎng)使出“殺手锏”，穿上服裝后從水中出現(xiàn)，試圖冒充美人魚(yú)。這一幕幕旅游“黑點(diǎn)”讓觀眾忍俊不禁，但笑過(guò)之后，旅游業(yè)者是否體會(huì)到了周星馳作為消費(fèi)者的吐槽呢?

　　其實(shí)這只是眾多旅游亂象中的冰山一角，低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)、黑導(dǎo)游、宰客等等現(xiàn)象，干擾著旅游業(yè)的正常發(fā)展。光是“旅游亂象”關(guān)鍵詞的新聞搜索量就突破了40萬(wàn)，云南黑導(dǎo)游罵人、香港零負(fù)團(tuán)游客遇襲身亡、武漢旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)被打事件等等，時(shí)常成為當(dāng)下的新聞熱點(diǎn)，可見(jiàn)這背后的種種黑幕已成為媒體乃至公眾心照不宣的秘密。

　　規(guī)范旅游市場(chǎng)的良藥何在?

　　早在2013年，國(guó)家首部《旅游法》開(kāi)始實(shí)施，正式從法律層面規(guī)范旅游市場(chǎng)，旅游亂象得到了一定程度的遏制。但上有政策、下游對(duì)策，除了原有的底價(jià)買(mǎi)客組團(tuán)，帶往目的地促使游客消費(fèi)，收取高額回扣的模式外，旅游經(jīng)營(yíng)者利用簽合同的機(jī)會(huì)制造“離團(tuán)費(fèi)”條款，出動(dòng)“影子團(tuán)友”繼續(xù)其不合理低價(jià)團(tuán)的操作模式。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大潮崛起的各大旅游電商，紛紛加入了O2O補(bǔ)貼大戰(zhàn)，一時(shí)間“一元門(mén)票”、“一元參團(tuán)”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)比比皆是。許多“低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)”就隱藏在這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，大有死灰復(fù)燃之勢(shì)。

　　值得慶幸的是，國(guó)家旅游局即使叫停了“一元門(mén)票”等電商促銷(xiāo)活動(dòng)，督促其展開(kāi)合理營(yíng)銷(xiāo)。而隨著各個(gè)城市智慧化旅游建設(shè)的完善，旅游電商的發(fā)展壯大，旅游產(chǎn)品的信息不對(duì)稱(chēng)得到了極大的彌補(bǔ)，消費(fèi)者選擇面也更為廣闊，眾多依賴(lài)低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)生存的中小旅行社被迫退出，旅游市場(chǎng)也得到了一定程度的凈化。

　　2015年，無(wú)論是“一統(tǒng)江湖”的攜程，還是途牛、同程等在線旅游巨頭，都在加緊布局上游資源端，加強(qiáng)自身對(duì)旅行社、導(dǎo)游資源的把控，提升產(chǎn)品品質(zhì)。而中青旅、眾信、凱撒等一眾老牌旅行社，也完善了自身產(chǎn)業(yè)鏈的布局，讓服務(wù)品質(zhì)得到了保障，這也被視為市場(chǎng)方面的自我調(diào)整與規(guī)范。

　　規(guī)范市場(chǎng)　創(chuàng)業(yè)公司的力量也不可或缺

　　其實(shí)整治旅游亂象與整治地溝油十分類(lèi)似。有觀點(diǎn)認(rèn)為，美國(guó)餐飲市場(chǎng)中所有的線下門(mén)店背后都能看到幾大餐飲集團(tuán)的影子，這些大集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為了保持自身競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于品質(zhì)的把控自然極為苛刻。畢竟，一旦發(fā)生地溝油事件，就可能關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的生死，違法成本過(guò)高，地溝油也自然失去了生存的空間。

　　但就在近日，不斷發(fā)生的游客與OTA、旅行社巨頭之間的糾紛，引起了媒體與公眾的廣泛關(guān)注。人們不禁疑問(wèn)，這些依靠品質(zhì)和服務(wù)一步步成為旅游業(yè)翹楚的公司，為何如今“事故”頻發(fā)，這也有違上述大集團(tuán)=品質(zhì)的觀點(diǎn)。

　　其實(shí)，隨著旅游企業(yè)的高速發(fā)展，服務(wù)人數(shù)、業(yè)務(wù)范圍以及平臺(tái)商家增多，企業(yè)對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的把控將變得越來(lái)越難。另外，即使如攜程這樣的巨無(wú)霸，旅游業(yè)中仍有諸多痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)目前無(wú)法企及，而交由良莠不齊的平臺(tái)入駐商家，就容易出現(xiàn)以次充好、旅游陷阱等糾紛事故。這種情況下，選擇優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)公司作為服務(wù)補(bǔ)充顯得尤為重要。

　　其實(shí)旅游市場(chǎng)中，還有許多細(xì)分領(lǐng)域中也存在著諸多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，他們都在為規(guī)范旅游市場(chǎng)而努力。如專(zhuān)注于解決出境自由行行程規(guī)劃問(wèn)題的游譜旅行，通過(guò)簽約專(zhuān)業(yè)作者產(chǎn)生版權(quán)內(nèi)容來(lái)規(guī)范游記市場(chǎng);以分享經(jīng)濟(jì)模式解決旅行住宿問(wèn)題的小豬短租，通過(guò)線下團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)核實(shí)，來(lái)規(guī)范在線短租市場(chǎng);以境外包車(chē)服務(wù)切入出境自由行市場(chǎng)的皇包車(chē)，通過(guò)獲取運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、簽約核實(shí)優(yōu)質(zhì)車(chē)導(dǎo)來(lái)規(guī)范境外包車(chē)及自由行市場(chǎng)。

　　具體來(lái)說(shuō)，以近幾年崛起的周邊游市場(chǎng)為例，自由行、自駕游等已經(jīng)成為主流，高頻次的散客出游逐漸替代傳統(tǒng)跟團(tuán)游。而根據(jù)勁旅智庫(kù)近日發(fā)布的《2016年1月份中國(guó)在線旅游網(wǎng)站用戶覆TOP30排名》報(bào)告顯示，一塊去旅行網(wǎng)以用戶覆蓋數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)6.7%的佳績(jī)挺進(jìn)榜單，也是僅有的5家用戶覆蓋數(shù)環(huán)比實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的網(wǎng)站之一。據(jù)了解，目前一塊去與攜程、去哪兒、驢媽媽、美團(tuán)等均有合作，為這些旅游業(yè)巨頭公司提供了諸多優(yōu)質(zhì)的周邊游產(chǎn)品，是創(chuàng)業(yè)公司與旅游業(yè)巨頭合作的典型案例。

　　由此看來(lái)，諸如周邊游細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)改革和分工正在進(jìn)行，旅游行業(yè)也在積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的變化，如《美人魚(yú)》電影中描述的低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)以及景區(qū)旅游亂象等，肯定會(huì)有退出市場(chǎng)的那一天。

　　互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直流傳著這樣一句話，當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)公司或?qū)⒊蔀槲磥?lái)的BAT，希望在線旅游業(yè)同樣如此。祝福中國(guó)旅游業(yè)，也祝福如一塊去、游譜旅行、小豬短租等為代表的旅游創(chuàng)業(yè)者們。