本文是遭竊團隊之一：途風南法體驗師全團5名體驗師共同所寫，經多次修改力求還原整個事情經過，并向旅游圈投稿。中國赴歐游客近年來為何頻遭盜竊？碰到此類事件，游客如何維護自己的權益？組團社及地接社該如何處理？……旅游圈對此保持密切關注，歡迎業內人士留言，廣泛參與討論。
【緣由】
2015年5月底，窮游網友們發現了途風旅游公司發布的“玩家召集令”，本期以“窮游歐洲，途風隨行”為口號、以南法著名的薰衣草為亮點的體驗師召集，瞬間引發了網友的報名熱情。
2015年7月12日，來自全球各地的5名幸運者在幾千名報名者中被抽中，匯聚在尼斯，和兩名召集方的工作人員一起，開始了途風體驗師之旅。我們領到的任務是，體驗途風旅行社這條新設計的私人定制小團的路線是否合理，不滿意的地方隨時吐槽記錄，美好的地方全力推薦給未來出境游的用戶。
第一天，短暫接觸下來，很快就發現了被抽中者都有一個典型特征：基本都是攝影狂熱分子，且攜帶了大量貴重、專業的攝影器材。來自米蘭的攝影愛好者Lu攜帶了黑色peilican器材箱，里面塞滿了攝影器材：哈蘇中畫幅數碼后背相機，哈蘇和佳能鏡頭，捷信海洋系列三腳架，英國產海泰濾鏡……手中的哈蘇就價值8萬多……這些攝影愛好者無畏艱辛，為了拍一個尼斯天使灣的角度，可以在38度高溫暴曬下爬上爬下地反復拍照……這一切的一切，只為記錄南法最美麗的風景，做好體驗師應做的工作，推薦給將要來的用戶。
【整車行李被盜事情經過】
7月17日早晨，一行7人在司機兼導游伍先生的帶領下，離開阿普特前往阿維尼翁去看戲劇節。7個人每人都攜帶了26—28寸的大箱子，再加上一些攝影愛好者的專業攝影裝備箱，7人座奔馳的后備箱瞬間塞滿得紋絲不動。
一路上，導游伍先生不斷提醒大家，阿維尼翁的國際大盜猖狂，大家一定要小心，不要被偷。上午11：50AM，我們到達了阿維尼翁。導游表示大家行李都在，他就不陪大家下去了，他會負責看車的。幾天來美景不斷，和導游和客棧老板都處的非常不錯，又有途風和窮游的工作人員陪伴，一切順利，小伙伴們迅速地整理了下背包，把所有不必帶的東西都放到了車上。Lu還專門只拿了20歐零錢，把錢包和剩下的零錢全都放回了車里。我們7人下車后，融入滿街的人群。
走到阿維尼翁教皇宮2樓的時候，時間已經過1點，小伙伴們走的又熱又渴，停下休息幾分鐘。大約1點20分左右，同行的團友搜索到置于車內的Wifi租賃器發出的Wifi信號，并且使用了不到一分鐘，當時團友還捉摸著導游的車是不是在附近，他過來找我們了？...（而后面根據司機的描述，其整個行車路線未經過此片區域）
大約1點30左右，大家算了算時間，原定的4點集合時間，有些不夠。于是電話導游，要求集合時間推遲半小時。電話接通后，在一番商量中，導游突然問到Lu在么？Lu接過電話，嗯啊的交談讓小伙伴兒覺得很奇怪。
伍：你的背包是不是放在椅子旁邊了？
Lu：就放在下面了，黑色的。
電話里滿是滋···滋···滋···雜亂的聲音。
伍：壞了壞了，壞事了！壞事了！壞事了！
Lu：怎么了？
伍：快進城了·········
電話很快斷了，再撥就不能接通了，電話里一個機械女聲用法語反復說著什么。大家猜測，無非就是電話無法接通，嘀聲后請留言之意。
半小時過去，不斷打電話，都無法接通。一小時過去了，仍然如此，小伙伴們開始慌了，紛紛猜測發生了什么。不好的預感和恐慌蔓延到每一個人，大家已經不敢想，電話那端究竟發生了什么。
大約3點多，電話終于接通，導游沒說什么，只是說他在警察局，讓大家過去。
7個人手舉GOOGLE地圖，匆匆忙忙跑到警察局，再次見到了面無表情的導游，完全想象不到的事情發生了！全車7個巨大的箱子，全部不翼而飛了！所有的衣服、書籍、化妝品，攝影裝備、以及代購給朋友的東西和禮物····一切的一切都不見了，包括三本護照、信用卡和零錢，全車被洗劫一空！除了一些不值錢的零食、水以及導游的一包個人物品，所有的財物和資料全部被偷光了！
慌慌張張趕到，我們最著急地想知道，到底偷盜是怎么發生的。但是因為不懂法語，沒法詢問，導游說他已經報完案，都講好了，快4點鐘了，警察著急下班，讓我們趕緊填完報失單。一個不認識的小老外幫著拿來單子和筆，催著被震暈的我們填法文的報失單，大家半蒙半猜的填寫了遺失物品。
導游怎么向警察描述的案發過程，我們沒有看到。他只是簡單向我們描述了事情經過：12:00-13:00PM期間，他停車后去了一家bar喝東西并且上廁所，回來后就發現被盜了。這是他第一次描述。之后經我們仔細詢問，他又說是去廁所后回到車里喝水時，碰巧收到我們13:30左右打進來的電話，于是發現座椅下的包不見了，之后又去看了行李，才發現全車行李被盜……
事件重點回顧
回到酒店，慢慢緩過來的團友們開始分析事件整個經過。整個經過疑點重重，導游對于整個事故的描述太過吞吐和模糊，前后不一，引起了我們強烈的懷疑，甚至不排除他有涉入此事的可能性。
疑點一：13:20分，團友A在城堡搜索到置于車內的Wifi租賃器發出的Wifi信號，并且使用了不到一分鐘，當時團友A還捉摸著導游的車是不是在附近，他過來找我們了？...而后面根據導游的行車描述，其整個行車路線未經過此片區域，一直在城邊的停車場，而我們所在的城堡和車輛停車位置是城市的南北兩個方向。而團友A的Wifi租賃器自始至終都在導游車內，未被盜賊拿去。這也就意味著導游刻意隱瞞了真實的行車路線。（之后我們詢問導游要查看行車記錄儀，導游解釋一同被盜賊偷掉了。）
疑點二：導游整個事情描述前后不一。剛剛到警局的我們問導游大概什么時候發現行李被盜。導游回復是
去了廁所，回來后就發現被盜，時間是12：00-13：00期間。這是他的第一次回復。第二次回復便是和我們通話過程中才發現被盜，電話時間是下午13：30左右。前后矛盾，導游有刻意隱瞞著事實真相之疑。
疑點三：事后，我們來到車旁，車外完好無缺，一點被撬痕跡都無，車內后背座被翻起，但也無刮痕。導游解釋說，盜賊是從側門拿出的行李。但試問那么重的攝影器材箱，以及7個26-28寸的行李箱，在后座塞的紋絲不動，基本沒有任何空余間隙，盜賊怎么一一拖過座椅后背且從側門拿出車外時，會完全無刮痕？
疑點四：車內被洗劫一空，卻除了導游的一包個人物品（用購物袋包裹）。導游解釋都是衣物，盜賊不要。團友卻看到其衣物下蓋著他的一個黑色小包。而且衣物沒有被翻過的痕跡，都是整齊疊放著。并且裝有導游個人物品的購物袋最初是被放置在車內后備箱所有行李的最上層。試問，在盜賊慌亂偷盜后備箱行李過程中，難道還會先將后備箱最上層的購物袋完好地放置在一邊，不傾倒不破壞直接略過而去偷盜其他行李？作案完畢后再將其完好地放回后備箱？
疑點五：案發時間的巧合性。17日下午13：30左右那通電話過后，導游一直在失聯狀態（事后發現其手機是有電，且警局是有信號的），直到下午3點多才聯系到了導游，當我們到達警局時已經接近4點，導游已經完成報案，警局馬上快下班了，匆忙間催促著我們填完丟失物品清單，就離開了警局。18日、19日是周末，警察局和大使館都關門，即便對導游疑點重重，也無法報案。20日（周一）團友們需要紛紛趕往回國的航班。
損失及事后發展
整車被盜，全車人所有行李箱和部分背包都已遺失，七人預估損失三十萬左右，其中二人攝影器材損失十五六萬，還有三本護照和各種證件現金，以及大部分未備份的SD卡…
來自米蘭的Lu損失最重。他本來正在準備在米蘭創業，開始做婚紗攝影。為了這次任務，他幾乎帶來了所有的攝影裝備。十幾萬的設備，轉眼不見了，只剩下了手里的一個小相機。Lu同時丟失的還有護照和意大利居留證。8月份意大利開始放假，他要奔波幾十次補辦各種手續和證件，有些或許要回國辦理，有可能再也回不去米蘭，而設備的全部丟失，讓創業也失去了可能…
本來美好的體驗游，忽然間變成了落魄地逃荒游，一切的一切都沒有了。美好旅程瞬間變成了噩夢。然后，一群眼睛呆滯的小伙伴在導游的催促下購入了些最必需的生活用品后，去往下一站馬賽。
當晚，在途風公司的聯系下，導游所在地接社領導過來了。經過一番交涉后，地接社明確告訴我們，地接社只負責接待，沒有任何責任。之后，途風和地接社開始了各種扯皮。
連貼身衣物都不齊，團友只能裸睡。一晚上睡不踏實，輾轉反側。這一夜對我們真是漫長，大家甚至拿酒店的椅子頂住門，把酒瓶放在枕頭邊防身。
天亮了，大家都還活著。趕緊向國內求助。
途風和地接社一直沒有談攏，我們語言不通，只能干著急。下午，丟失護照的三個團友補辦了旅行證件。據說馬賽也不安全，大家驚魂未定，完全不敢外出。困在酒店里的團友們開始分析案情，清點損失。
慢慢緩過來的團友們開始面對現實的問題。如果行李箱真的找不回來了，怎么辦？這些損失怎么彌補？
窮游國內迅速給了反饋：大家受驚了，先安全回國，不要亂中出錯，后續的事情我們會跟進。途風的工作人員表示：大家跟團來，貴重物品應該由游客自己保管，途風不承擔任何責任。大家應該找保險公司索賠。出于人道救助，會給受害者一些補償。未來3天大家的用餐費用途風會承擔。
聽到這些，大家還是忍不住七嘴八舌的問：行李箱全部丟失，而且是在導游說他不下車，看著的車上丟失的，途風有沒有可能給點賠償？畢竟大家損失了那么多財物。
反反復復討論了無數次之后，途風的小姑娘最終通知：貴重財物損失，大家應該找保險公司或者法律途徑解決，途風一分錢都不會賠償。
這下大家都怒了。本來大家都是被邀請來體驗途風設計的新線路的體驗師，來的任務也是要對拍攝線路的風景進行宣傳，所以大家才帶了大量最好的設備。現在一出事，途風的工作人員馬上就說，你們是來參團的，對于貴重物品要自行妥善保管，出來玩干嘛要帶那么多貴重財物。
大家再次說明，導游說會看車的情況下，大家才會安心的把東西都放車上去爬皇宮拍片子，所有財物完整的全部消失，召集方居然說自己不承擔責任。現在大家沒錢吃飯沒錢買數據線，召集方又讓大家去找法律途徑？現在在法國，語言根本沒法溝通，任何行動明顯都不可能。
大家反反復復溝通，最終途風的工作人員Vicky 表示，現在有時差，沒法給大家任何確認信息，明天再回復。
18號早上醒來，團友得到的解決方案是：途風不承擔任何責任，你們去找地接社。
途風給未來兩天每個人一些生活費用，同時要求接受以下2種的解決方案之一：
A:書面簽字接受途風的一切安排，財物丟失的賠償問題回國再說。
B:如果執意要求在回國前達成一個清晰的賠（補）償方案，你們可以繼續待在馬賽，但途風只負責到20號，以后一切自負。
19號，繼續協商仍然沒有結果，途風表示，他們幫大家支付生活費用，已經盡到了足夠的責任，催促大家趕快回國。
大家擔心，回國以后，我們沒法證明自己丟失了這批財物，請途風給我們出具一個丟失的證明。途風強硬表示，不可能，他們公司在成都，不在現場，不能出具。
大家只好再次去警察局報案，但是警察局周末兩天不開門，無法取得任何書面證據。
大家都很擔心，在現場面對面，途風已經表示，他們不承擔任何責任，讓大家找地接社。回國后大家都在不同城市，也不知道該如何跟進后續解決方案。聽說國內一些不負責的旅行社將游客都哄騙回國之后，就再也沒有了下文，不知道我們這回是不是會遇到這種情況。
現在團友們已經依次回國，窮游給了一個讓大家都滿意的方案。途風的高層開始了對地接社的譴責，開始過問。不過到目前為止，我們還沒有收到任何解決方案，仍在焦急地等待事情的進展。
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