【溝通與服務】如何查看和回復游客在線咨詢內容？

游客可以通過網店前臺、顧問主頁、“旅游顧問”公眾號、“旅游顧問”App等直接在線咨詢顧問。

顧問通過電腦或者手機都可以查看游客的咨詢、留言內容并進行回復，以下對電腦和手機上的幾種查看方式進行說明。

一、通過電腦端：

第一種：登錄“在線客服”電腦客戶端，即時查看游客咨詢內容并回復（推薦）。

“在線客服”下載地址：http://gw.cncn.net/static/download/kefu_1.0.exe

第二種：登錄OTS管理系統后臺，右側導航欄“客服”，點擊可以查看游客咨詢的消息內容，如圖：

二、通過手機端

第一種：通過即時查看消息和回復（推薦）

操作步驟：1.掃一掃下圖二維碼，關注“顧問小助手”服務號

2.登錄顧問管理后臺，綁定賬戶，如下圖。

3.綁定賬戶后，您可以點擊底部導航欄【管理】→【在線客服】查看游客咨詢內容，如圖：

4.顧問小助手也會即時將游客的咨詢消息推送給您，可以點擊回復游客，如圖：

第二種：通過“欣欣同業”App查看咨詢內容

操作步驟：1.手機掃碼以下二維碼，下載安裝“旅行社助手”App。

2.登錄后點擊“旅游顧問”，如圖：

3.點擊“游客咨詢”查看消息并回復即可，如圖：