針對(duì)老人出游的問(wèn)題 市旅游局負(fù)責(zé)人表示，要破除壁壘，而不是設(shè)置障礙。
你或家人被旅行社拒收過(guò)嗎?
如今條件好了，年輕人都希望家里老人多出去走走，給老年生活增添色彩。但旅行社挑條件好、風(fēng)險(xiǎn)低、消費(fèi)能力強(qiáng)的游客的現(xiàn)象，近年來(lái)非常明顯，很多人都有被拒的經(jīng)歷。您是否有周大爺相似的經(jīng)歷?對(duì)于旅行社的這種行為怎么看?是理所應(yīng)當(dāng)，還是目光短淺的市場(chǎng)行為?歡迎撥打86613333-1參與討論。
75歲的周大爺身體很棒，是名太極拳教練，遺憾的是一輩子都沒(méi)有出遠(yuǎn)門(mén)旅游過(guò)，他一直有一個(gè)心愿：在自己身體還能走動(dòng)的時(shí)候帶老伴去趟新馬泰。日前，周大爺在子女的鼓勵(lì)下，決定實(shí)現(xiàn)自己的愿望，結(jié)果卻被家附近的5家旅行社門(mén)店“拒收”。再次努力后好不容易有3家旅行社“松口”，但分別提出了要加300元年齡附加費(fèi)、必須要直系子女陪同前往、要簽免責(zé)書(shū)……
記者采訪了解到，現(xiàn)在旅行社普遍對(duì)老年出游提出了附加限制條件，而對(duì)于80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。
特殊的心愿：帶老伴出國(guó)旅游一趟
家住在龍舟路的周大爺，退休已經(jīng)好多年了，前幾年幫女兒帶孩子，生活還算充實(shí)。但隨著孫子長(zhǎng)大入學(xué)，他開(kāi)始感覺(jué)生活空落落。現(xiàn)在，周大爺大部分的時(shí)間都是在公園鍛煉身體，“人老了，但衰老的只是身體，樂(lè)觀很重要，我依然保持年輕的心態(tài)。 ”
周大爺告訴記者，年輕的時(shí)候?yàn)楣ぷ鳌榧彝ザβ担苌儆袡C(jī)會(huì)出遠(yuǎn)門(mén)旅游，就算出去玩也是在四川周邊，走得最遠(yuǎn)的地方是北京，但從來(lái)沒(méi)有出過(guò)國(guó)。帶著老伴出國(guó)旅游一次，是周大爺一直深藏在心里的愿望之一，而新馬泰是他的首選，“在我們那輩人的心里，去趟新馬泰就是見(jiàn)了世面，氣候也好，吃的和中國(guó)很接近，中國(guó)人也多，不會(huì)很陌生……”憧憬之情不掩于色。
周大爺說(shuō)，他覺(jué)得自己身體還算硬朗，也有時(shí)間，是時(shí)候去實(shí)現(xiàn)自己的這個(gè)愿望了。
周大爺?shù)呐畠悍浅ＶС炙倪@個(gè)想法，女兒甚至鼓勵(lì)他多出去走走，“父母親辛苦了一輩子，做兒女有義務(wù)滿足他們的心愿，多出去走走可以讓他們的老年生活更豐富多彩，就是讓我們多花點(diǎn)錢(qián)都無(wú)所謂。”
特殊的遭遇：5家旅行社先后拒收
11月5日上午，周大爺在結(jié)束鍛煉回家的路上看到一則旅游廣告，“成都出發(fā)——新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)10天9晚游，4380元/位”。周大爺看到廣告后很動(dòng)心，和老伴一商量，打算馬上報(bào)名。周大爺立即前往旅行社咨詢參加旅游團(tuán)的詳細(xì)情況，結(jié)果卻令周大爺大吃一驚!
“我問(wèn)了周邊5家旅行社，人家一聽(tīng)我已經(jīng)75歲了，老伴已經(jīng)70歲了，也沒(méi)有其他親屬和我們一起去，全部說(shuō)收不了我們這樣的客人。”周大爺說(shuō)，他一下午問(wèn)了龍舟路片區(qū)的5家旅行社，包括寶中旅游、全球通旅游、成都海外旅行社、四川省中國(guó)國(guó)際旅行社、四川海外旅游公司的門(mén)店在內(nèi)，只要一聽(tīng)他的年齡，都說(shuō)他年齡太大了，不敢收。
對(duì)于旅行社的說(shuō)法，周大爺覺(jué)得很納悶。“為什么不敢收我們，難道年紀(jì)大了就沒(méi)有資格出去旅游了嗎?”周大爺說(shuō)，自己退休后就經(jīng)常鍛煉，還是老年朋友圈的太極拳教練，身體很好，也沒(méi)有什么病史，外出旅游完全沒(méi)有問(wèn)題。
要怎樣才能完成去新馬泰旅游的心愿呢?當(dāng)周大爺再次表達(dá)了自己強(qiáng)烈的出游愿望后，有3家旅行社在請(qǐng)示總公司后“松口”，但是卻都提出了附加條件。
“一家旅行社說(shuō)如果很想去也可以，但是要多交300元的附加費(fèi)，還要自己購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司是不會(huì)給75歲老人買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)的;另一家旅行社建議他選擇比普通線路貴800元的線路，這800元是給對(duì)方地接的‘購(gòu)物補(bǔ)貼’，出了這個(gè)錢(qián)就不用進(jìn)購(gòu)物店，行程會(huì)輕松一點(diǎn)。”周大爺說(shuō)，他不怕花錢(qián)，讓他想不通的是大家享受的服務(wù)都一樣，為什么老年人就要多交錢(qián)?不公平。
更讓周大爺不爽的是，一家旅行社提出讓直系子女陪同，如果沒(méi)有子女陪同就要簽署一份同意書(shū)，也就是健康免責(zé)書(shū)。“這完全沒(méi)有必要嘛!我自己的身體自己最清楚，為什么非要子女簽字同意才能去?我活了一輩子了，出去旅個(gè)游還要讓子女批準(zhǔn)?”
特殊的現(xiàn)象：
65歲以上要簽免責(zé)同意書(shū)
昨日，記者來(lái)到了周大爺家附近的幾家旅行社門(mén)店進(jìn)行咨詢，得到的答案都是70歲以上老年人出國(guó)旅游很難收，尤其是去新馬泰這條線，高齡老人再有錢(qián)也不敢隨便做他們的生意。
“日本、韓國(guó)和歐洲的線路在團(tuán)里老年游客少的情況下還可以考慮，但新馬泰這條線有出海項(xiàng)目，要坐快艇，有風(fēng)浪的時(shí)候老年人很難適應(yīng)，為了安全起見(jiàn)，對(duì)高齡老人我們一般情況下是不敢收的。”四川省中國(guó)國(guó)際旅行社一位工作人員這樣告訴記者。
記者采訪了解到，現(xiàn)在旅行社普遍對(duì)老年出游提出了附加限制條件，如65歲以上老人報(bào)名，需要簽一份健康狀況責(zé)任書(shū)，明確旅行社與游客之間的責(zé)任義務(wù)。70歲以上老人報(bào)名長(zhǎng)線游、高原線路等比較辛苦的線路，旅行社多數(shù)是勸說(shuō)換線路或拒絕接待。對(duì)于80歲以上的老人，旅行社基本就不大敢接待。
主管部門(mén)：
收年齡附加費(fèi)違規(guī)
“以年齡為由加收費(fèi)用屬于違規(guī)操作。”成都市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，市民如果遇到類(lèi)似情況，可以撥打投訴電話028—96527舉報(bào)。但是尬尷的是，附加費(fèi)是不少旅行社執(zhí)行的行規(guī)，而如果游客并沒(méi)有參團(tuán)，沒(méi)有實(shí)際遭遇加收附加費(fèi)，旅游執(zhí)法部門(mén)很難去對(duì)旅行社查處。
成都市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著自駕游、自助游的火爆，年輕游客不再是旅行社傳統(tǒng)組團(tuán)業(yè)務(wù)的主要客戶群，而80%的老年人出游都是靠旅行社組團(tuán)。市場(chǎng)巨大的同時(shí)，是老年旅游發(fā)展遭遇瓶頸，“旅行社要‘摸準(zhǔn)老年人的脈’，梳理老年旅游面臨的困難和問(wèn)題，迎合市場(chǎng)，破除壁壘，而不是設(shè)置障礙。”
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