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導游將有權舉報不文明游客旅行社須提供規范的行前說明

2015-05-05
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　4月27日，國家旅游局連續發布《導游領隊引導文明旅游規范》和《旅行社行前說明服務規范》兩個文件，并將在5月1日起實施。據了解，這是國家旅游局首次對旅行社服務的某一環節提出專門的行業標準。

　　國家旅游局監督管理司相關負責人介紹，此次發布的兩項旅游業行業標準首次提出“行前說明服務”，并對“行前說明服務提供方”作出明確界定，對行前說明服務的形式、內容、流程、改進，提出具體要求。同時，導游領隊還可通過旅行社，舉報在旅游過程中嚴重違反法律規范、違背社會公德、造成惡劣影響的游客，并在旅游主管部門核實后將其納入《游客不文明行為記錄》。

　　旅游專家分析表示，之所以要聚焦旅行社，是因為雖然旅行社組織的團隊旅游人數只占旅游市場的一部分，但由于旅游團隊標志醒目，引人關注，集中體現了游客的精神風貌、文明素質，是一道文明旅游風景線，有一定的示范引領作用，一旦有旅游不文明行為發生，影響較大。此次兩項旅游業行業標準集中在導游領隊和旅行社身上，將能收到“四兩撥千斤”的效果。