“臉商”興起 “熟臉商務”化解在線旅游服務困境？

　　“C2B”、“B2C”、“B2B”、“互聯網+”、“O2O”……”已成為風靡旅游行業的時髦詞匯，其中最近新出現的C2B旅游顧問更是受到了眾人的熱切追捧。

　　何為C2B旅游顧問？據了解，C2B旅游顧問是電子商務模式的一種，即游客對企業，游客按照自己的需求決定產品、定制產品。有業內人士分析，C2B旅游顧問發展機遇之所以出現，是由矛盾促成。中國旅游業當前最大的矛盾，就是消費者個性化多樣化的旅行需求不能夠實現滿足。在當下，很多80后與90后并不愿意隨團旅游，千篇一律的旅游線路并不能夠滿足低年齡層次的需求。因此，催生了一批C2B旅游顧問模式的出現。

　　“對于旅游行業而言，傳統的B2C賣方市場模式已步履維艱。與B2C商業模式相比，C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費者平等等特點。”中國旅行社協會秘書長蔣齊康指出。

　　知名旅游專家劉思敏表示，旅行社C2B商業模式的核心資源是人，即旅游顧問或者旅游專家。不同于傳統形式加盟的旅游業者，旅游顧問是富有經驗的旅游從業者，他們能夠依托專業知識為游客一對一的提供旅行方案、預訂服務并跟蹤旅行消費的全過程，并幫助消費者節省時間和提供服務保障。

　　而對于欣欣旅游網CEO賴潤星而言，C2B旅游顧問還有一個主要的優勢是其客戶的二次購買率非常高，賴潤星稱：“越來越多的游客通過旅游顧問享受到定制服務，回來后對我們的產品和服務模式很滿意的的客人，一般都會下次選擇二次購買。之前傳統旅行社的營銷方式都還是在等客上門，但是旅游顧問加上新媒體營銷，就變成主動營銷和搶客上門。”

　　據了解，目前，欣欣旅游網該公司已開發旅游顧問平臺，為旅游顧問提供專屬APP、資源采購中心、大數據決策系統、顧客管理系統等功能和服務，以往單純以低價面向C端“狂轟濫炸”的套路被弱化，代之以更加精準的推進模式。因此在新的理念指導下，1400多位專業靠譜的欣欣旅游顧問已通過欣欣旅游B2C專業信息化平臺系統為超過40萬游客提供全球134個國家419個城市的旅游定制服務，全方位滿足日益增長的個性化旅游市場需求。

　　2015，風起云涌，從來沒有一個時代像如今這樣的嬗變，我們無法得知什么的模式才是真正成功的模式，能夠讓我們去應對變化迅速的時代。俗話說，不變的是變化本身。旅游顧問只是恰好在這個演變的過程中，最適合旅行社發展的模式之一，讓我們拭目以待。