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OTA與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在酒店預(yù)訂上誰(shuí)主沉浮？

2015-04-20
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對(duì)于在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)，酒店和機(jī)票預(yù)訂是兩塊最大的業(yè)務(wù)。但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起，卻在一定程度上對(duì)在OTA的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)造成了沖擊。OTA不示弱，向團(tuán)購(gòu)發(fā)起了反攻。同時(shí)，連鎖酒店們也開(kāi)始擁抱酒店O2O，希望能從中分一杯羹。

　　團(tuán)購(gòu)為什么能迅速切入酒店在線預(yù)訂

　　來(lái)自易觀智庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)酒店團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)這三家占據(jù)了超過(guò)95%的市場(chǎng)份額。而酒店團(tuán)購(gòu)又占據(jù)了整個(gè)酒店O2O市場(chǎng)超過(guò)10%的市場(chǎng)份額，美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)毫無(wú)疑問(wèn)地對(duì)在線旅游平臺(tái)構(gòu)成了一定的威脅，酒店團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)也將讓其成為酒店O2O的一種形態(tài)長(zhǎng)期存在。

　　首先，對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，酒店團(tuán)購(gòu)的價(jià)格相對(duì)于標(biāo)價(jià)、預(yù)定價(jià)來(lái)說(shuō)，具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，很多消費(fèi)者自然更愿意選擇價(jià)格更便宜且星級(jí)服務(wù)程度都相當(dāng)?shù)木频耆胱　?/div>

　　其次，眼下三大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都有著強(qiáng)大的流量入口，在移動(dòng)端也有著眾多忠實(shí)的用戶(hù)，酒店能夠借助三大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為其進(jìn)行免費(fèi)的品牌宣傳，酒店自然也就樂(lè)意與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作。

　　其三，看似酒店把自己的客房用更高的價(jià)格銷(xiāo)售出去，與團(tuán)購(gòu)以大幅度折扣來(lái)吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的方式是相悖的。但是酒店也都不笨，借助酒店團(tuán)購(gòu)一方面能夠在淡季提高入住率，另一方面可以將團(tuán)購(gòu)用戶(hù)變成自己的忠實(shí)用戶(hù)。

　　其四，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)的利益與他們是綁定在一起的。只有當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有訂單了，才能賺到錢(qián)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自然也就愿意大力為酒店做宣傳，酒店還省了一筆提前的廣告開(kāi)支。

　　最后，也就是O2O的優(yōu)勢(shì)了，團(tuán)購(gòu)借助手機(jī)的實(shí)時(shí)定位特點(diǎn)能夠大大刺激當(dāng)?shù)氐木频晗M(fèi)。

　　酒店團(tuán)購(gòu)的先天不足

　　不足一：對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，如果是在旺季或者在入住率比較高的時(shí)段，誰(shuí)都不愿意以團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)讓客戶(hù)入住，否則酒店可能就真的難以維持生計(jì)了。

　　不足二：很多酒店的房間有好有差，即便是相同的標(biāo)間也會(huì)有好壞之分。而這些酒店在做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)自然也就更愿意把一些環(huán)境、設(shè)施不是非常好的房間來(lái)讓團(tuán)購(gòu)用戶(hù)入住，這對(duì)于團(tuán)購(gòu)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在服務(wù)體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)自然也就不會(huì)很好，對(duì)酒店、對(duì)團(tuán)購(gòu)本身也會(huì)受影響。

　　不足三：很多酒店團(tuán)購(gòu)為了吸引用戶(hù)，所展示的圖片、服務(wù)往往與真實(shí)入住時(shí)相差甚遠(yuǎn)，這一點(diǎn)劉曠本人也有切身慘痛的體會(huì)。當(dāng)時(shí)去外地出差，通過(guò)電話溝通后在某家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上預(yù)定了一家酒店，從機(jī)場(chǎng)出來(lái)跑了很遠(yuǎn)的路才趕到酒店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)半地下室，環(huán)境只能用惡劣來(lái)形容。周邊比較偏僻，自己又人生地不熟，大晚上的跑出去找別的酒店又不方便，無(wú)奈之下只能住下，打那以后至今對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)都心存陰影。至于是哪家網(wǎng)站，劉曠在這里就不點(diǎn)名了，否則有黑人的嫌疑。

　　不足四：酒店團(tuán)購(gòu)還有一個(gè)最大的不足之處就是容易跑單。很多酒店團(tuán)購(gòu)因?yàn)槎际情e暇或者淡季時(shí)段，往往都需要提前電話預(yù)約，這個(gè)時(shí)候酒店的服務(wù)員就會(huì)對(duì)你說(shuō)，“不要在網(wǎng)上支付，直接來(lái)現(xiàn)場(chǎng)付款就行”，有的甚至?xí)f(shuō)讓你到現(xiàn)場(chǎng)付款還能優(yōu)惠個(gè)10塊錢(qián)。大家都知道，團(tuán)購(gòu)的話酒店是需要支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站傭金的，同時(shí)因?yàn)殄X(qián)是打到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的賬戶(hù)上，他們跟酒店都有比較漫長(zhǎng)的結(jié)賬周期，有些酒店為了自己利益跑跑單也就在所難免。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的攻略

　　第一，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，他們先前積累的強(qiáng)大地面推廣團(tuán)隊(duì)此時(shí)就有用武之地了，能夠幫助他們快速和各地的酒店達(dá)成在線預(yù)訂合作。

　　第二，酒店團(tuán)購(gòu)已經(jīng)讓這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站積累了一定的用戶(hù)基礎(chǔ)，這幫酒店團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)也就會(huì)成為在線酒店預(yù)訂的潛在用戶(hù)。

　　第三，幾大團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不管是在PC端還是在移動(dòng)端，都擁有強(qiáng)大的流量入口優(yōu)勢(shì)，很多用戶(hù)在團(tuán)購(gòu)電影或者餐飲的同時(shí)，也會(huì)去逛逛在線酒店預(yù)訂。

　　第四，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站們不光自己實(shí)力雄厚，背景也都十分強(qiáng)大，能夠熬得起和在線旅游平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)。美團(tuán)背后是阿里、點(diǎn)評(píng)背后是騰訊、糯米背后是百度。

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)軍在線預(yù)訂的近憂和遠(yuǎn)慮

　　擔(dān)心一：目前攜程、藝龍這兩大在線旅游平臺(tái)跟很多酒店簽署的都是獨(dú)家合作條約，而且他們已經(jīng)把很多城市都吃透了。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想與更多的酒店達(dá)成合作，難度就非常大了。尤其是因?yàn)榇饲芭c團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的基本都是一些經(jīng)濟(jì)型酒店，在高端酒店的預(yù)定上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)更顯心有余而力不足。

　　擔(dān)心二：團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)基礎(chǔ)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的用戶(hù)群體都是以中低收入人群為主，對(duì)于很多價(jià)格并不便宜的在線高檔酒店預(yù)訂，他們并不是很感冒。

　　擔(dān)心三：酒店更多地還是跟旅游相關(guān)，想到團(tuán)購(gòu)，更多人可能想到的還是電影、KTV等方面。而想到旅游，大家更多還是會(huì)想到攜程、途牛、同程等旅游平臺(tái)。

　　連鎖酒店也來(lái)湊O2O的熱鬧

　　與此同時(shí)，在O2O的大潮之下，7天、碧桂園鳳凰酒店、雅高、99旅館、麗楓酒店、東呈酒店等傳統(tǒng)連鎖酒店紛紛推出了自己的O2O酒店預(yù)訂平臺(tái)，欲從攜程、去哪兒手中分一杯羹。

　　首先，連鎖酒店具有一定的會(huì)員優(yōu)勢(shì)，在做O2O之前他們就已經(jīng)擁有了眾多的會(huì)員。通過(guò)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，為會(huì)員打通線上和線下服務(wù)，能夠獲取更多忠實(shí)的會(huì)員。

　　其次，作為連鎖酒店，在品牌上也積累了一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也得到了眾多住店客戶(hù)的認(rèn)可。

　　其三，對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)，打通線上平臺(tái)，并與線下形成閉合，對(duì)于連鎖酒店的宣傳和品牌運(yùn)營(yíng)有著非常重要的意義，也能讓客戶(hù)對(duì)連鎖酒店有更清晰的了解，比如該酒店最近在哪個(gè)城市新開(kāi)了分店等，也許客戶(hù)恰巧就要住那附近。

　　最后，很多連鎖酒店都開(kāi)通了自己的微博、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，除了給自己積累了大量的粉絲用戶(hù)之外，也給酒店帶來(lái)了一定的新客戶(hù)。最為重要的是，借助這些平臺(tái)還能與客戶(hù)及時(shí)溝通，從而提供更好的服務(wù)。

　　連鎖酒店打造自家的O2O平臺(tái)難成大器

　　劣勢(shì)一：對(duì)于連鎖酒店的O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō)，他們目前大都只是對(duì)自家的酒店進(jìn)行宣傳，并沒(méi)有與更多其他的酒店進(jìn)行合作。作為一個(gè)平臺(tái)而言，在酒店的品類(lèi)上確實(shí)稍顯單薄，同時(shí)客戶(hù)的選擇也會(huì)比較少。

　　劣勢(shì)二：打造O2O平臺(tái)，尤其是線上平臺(tái)，對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)需要付出更多的人工成本和運(yùn)營(yíng)成本。沒(méi)有足夠的資金實(shí)力支撐，他們是很難與攜程、美團(tuán)等大平臺(tái)相抗衡。

　　劣勢(shì)三：線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資源的缺乏，對(duì)于連鎖酒店來(lái)說(shuō)也是一個(gè)非常大的弱勢(shì)。

　　總體來(lái)看，價(jià)格對(duì)于眾多用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的誘惑，酒店O2O將會(huì)是一場(chǎng)巨大的燒錢(qián)大戰(zhàn)。而能夠經(jīng)得起這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的平臺(tái)并沒(méi)有幾家，連鎖酒店進(jìn)軍酒店O2O難成大氣候，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短期內(nèi)還難以撼動(dòng)在線旅游平臺(tái)的酒店預(yù)訂市場(chǎng)份額。但是由于攜程、藝龍等在線旅游平臺(tái)目前只是在一、二線城市比較有優(yōu)勢(shì)，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從三、四線城市入手，在酒店O2O取得突破還是有一定的勝算。