航班被“停飛” “去哪兒網(wǎng)”還能讓人放心去哪兒？

　　大眾網(wǎng)訊 去哪兒網(wǎng)訂票服務(wù)屢遭詬病，網(wǎng)友訂票后信息泄露也常見諸報(bào)端，日前又有網(wǎng)友向記者反映，在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂飛機(jī)票后，臨近出行卻收到“航班因飛機(jī)起落架故障現(xiàn)已被取消”的短信提示。而短信顯示的航班信息與該網(wǎng)友實(shí)際預(yù)訂的航班信息沒有任何差錯(cuò)，這不得不讓人聯(lián)想到“機(jī)票詐騙”。

　　網(wǎng)友@未央歌4月14日收到的“飛機(jī)停飛”短信，信息與預(yù)訂信息完全一致。

　　4月8日，網(wǎng)友@未央歌在去哪兒網(wǎng)上以380元預(yù)訂了一張4月14日濟(jì)南飛往南昌的海南航空HU7384飛機(jī)票。13日下午，網(wǎng)友@未央歌收到短信，被告知自己預(yù)訂的航班因飛機(jī)起落架故障被取消，暫停起飛。在短信的后面還留有“海南航空客服電話”4006466610等信息。而網(wǎng)友@未央歌在登錄海航官網(wǎng)并沒有發(fā)現(xiàn)該航班的停飛信息，在撥打海航官方客服電話95339后，客服稱該航班正常。@未央歌表示，“自己的預(yù)訂信息沒有泄露給任何人，去哪兒網(wǎng)這是明目張膽的在‘詐騙’!”網(wǎng)友@未央歌還告訴記者，之前通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票遇到過很多問題，明明預(yù)訂的超值頭等艙到登機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)竟然是經(jīng)濟(jì)艙，而重新登錄去哪兒網(wǎng)訂單信息也變成了經(jīng)濟(jì)艙。更令網(wǎng)友@未央歌哭笑不得的是飛機(jī)票竟然還能賣超了!對(duì)于在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票遇到的種種問題，網(wǎng)友@未央歌稱，“沒有經(jīng)驗(yàn)，也沒保留證據(jù)只能默認(rèn)了。”

　　為了弄清真相，記者撥打了該信息中所說的海航客服4006466610電話。“你好，歡迎致電海南航空客服熱線，為了保證服務(wù)質(zhì)量……”該電話接通前的語音提示與海南航空95339官方客服電話幾無差別。一位男性客服接聽了電話，在記者告知了網(wǎng)友@未央歌預(yù)定的航班號(hào)與姓名后，該客服準(zhǔn)確地報(bào)出了@未央歌的身份證號(hào)碼。

　　14日上午10時(shí)，在去哪兒網(wǎng)站上還有該航班的預(yù)訂信息，票價(jià)9.6折后為1131元。

　　記者對(duì)“航班因飛機(jī)起落架故障被取消”的消息表示質(zhì)疑后，該客服稱，“他那邊的只不過是售票點(diǎn)，我們這邊是海南航空總部。”而記者表示沒有辦理售票、退款及任何補(bǔ)償后，該客服稱改簽將會(huì)有100元的補(bǔ)償，而此時(shí)(14日上午10時(shí))在去哪兒網(wǎng)站上還有該航班的預(yù)訂信息，票價(jià)9.6折后為1131元。

　　航班預(yù)訂信息只留在了去哪兒網(wǎng)上，為什么能收到如此準(zhǔn)確的“飛機(jī)停飛”信息?為什么該客服能一口報(bào)出訂票人的身份證號(hào)碼?是去哪兒網(wǎng)在“機(jī)票詐騙”，還是去哪兒網(wǎng)泄露了用戶的信個(gè)人息?

　　為了弄清問題出在哪里，記者嘗試撥打去哪兒網(wǎng)的官方客服電話10101234，而該客服電話只有語音提示，并無客服人員接聽。而在去哪兒網(wǎng)站上也未找到人工接聽的客服電話。想要弄清真相，卻聯(lián)系不上去哪兒網(wǎng)的人，連常規(guī)的人工客服電話都沒有，而訂票信息及個(gè)人信息卻成了透明的“公開秘密”。