傳統(tǒng)旅行社為什么缺乏進(jìn)取心？

　　與此同時(shí)，傳統(tǒng)旅行社千篇一律的陳舊產(chǎn)品和越來越多元化的旅游需求催生了一批更加個(gè)性的旅游企業(yè)、初創(chuàng)旅游企業(yè)。如6人游、不跟團(tuán)、游心旅行和妙計(jì)旅行等，這些新型旅行企業(yè)主打深度定制游，即顧客提出出游需求，旅行顧問進(jìn)行針對(duì)性的溝通交流，根據(jù)個(gè)體情況來確定行程與路書。從收客到制定出游行程，再到機(jī)票酒店安排、地接的整個(gè)過程中，旅行顧問成為定制游的關(guān)鍵角色。在此基礎(chǔ)上，不同的定制游企業(yè)根據(jù)各自優(yōu)勢(shì)，在定制游方面又進(jìn)一步細(xì)分，如游心旅行主打高端定制游，“不為屌絲服務(wù)”;妙計(jì)旅行主打大數(shù)據(jù)計(jì)算進(jìn)行定制。雖然林林總總的初創(chuàng)旅行企業(yè)目前的總?cè)谫Y額才5億元，遠(yuǎn)未形成氣候，但這種獨(dú)具特色的旅行項(xiàng)目無疑更加切合目前80后、90后年青一代的旅行需求，代表著未來旅游市場(chǎng)的前進(jìn)方向，潛力不可小覷。

　　顯然，無論是如火如荼崛起的在線旅行企業(yè)巨頭還是主打定制游的初創(chuàng)企業(yè)，都看到了傳統(tǒng)旅行社的不足之處，紛紛看好時(shí)機(jī)切入到旅行市場(chǎng)，希望從中國(guó)巨大的旅行市場(chǎng)中分一杯羹。傳統(tǒng)旅行社企業(yè)或許看到了這些“入侵者”，或許對(duì)新情況不屑一顧，與這幾年活躍異常的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的在線旅行企業(yè)相比，至今很少看到傳統(tǒng)旅社企業(yè)站出來主動(dòng)實(shí)行變革的報(bào)道。

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，掘墓人已經(jīng)集結(jié)出發(fā)，開始壁咚傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)，那么是什么原因?qū)е聜鹘y(tǒng)旅行社缺乏積極進(jìn)取、改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)的動(dòng)力?

　　旅游行業(yè)在我國(guó)經(jīng)歷了從行政旅游到商旅出游，再到大眾出游的發(fā)展過程，細(xì)算下來，旅游業(yè)真正開始走向大眾化進(jìn)程也就二十來年，而且始終與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平緊密相連，根據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，當(dāng)前我國(guó)旅游的滲透率不足四成，也就是說還有近六成的人還沒有過旅游經(jīng)歷;我國(guó)人口基數(shù)大，旅游的行業(yè)人口紅利遠(yuǎn)未結(jié)束，尤其是在廣大的三、四五線城市，市場(chǎng)空白足夠大。這就對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)形成兩個(gè)影響：一方面一二線城市和內(nèi)地三四五線城市少數(shù)人面臨著旅游產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)的需求，對(duì)出游品質(zhì)、服務(wù)、個(gè)性化程度要求高;另一方面還有少數(shù)一二線城市和許多三四五線城市的人對(duì)初級(jí)的旅游產(chǎn)品有巨大需求，如觀光游、跟團(tuán)游等。而后一種情況正是傳統(tǒng)旅行社的看家本領(lǐng)，主要業(yè)務(wù)量也都集中在這一塊。光靠國(guó)內(nèi)巨大的人口紅利都?jí)虺缘牧耍瑦灺暟l(fā)財(cái)還來不及，哪有動(dòng)力去費(fèi)神費(fèi)力琢磨什么個(gè)性化、特色的旅游產(chǎn)品，討好消費(fèi)者。

　　國(guó)內(nèi)有實(shí)力有資源的大社，在行業(yè)深耕多年，積累了龐大的業(yè)務(wù)量，每年收客數(shù)量都很可觀，這些大的旅行社已經(jīng)形成了區(qū)域性的業(yè)務(wù)壟斷;企業(yè)盤子大，經(jīng)營(yíng)上形成了強(qiáng)大的慣性，沉浸在壟斷舊夢(mèng)里，活的很滋潤(rùn)，干嘛要折騰，再說折騰了也不一定能實(shí)現(xiàn)良好的收益，在面臨風(fēng)險(xiǎn)決策的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都傾向于選擇保守，觀望，繼續(xù)悶聲發(fā)財(cái)。即使做出變化，也是在琢磨如何進(jìn)一步壓縮成本，攫取更多利潤(rùn)，這也是目前多數(shù)旅行社最樂意干的。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)有個(gè)怪象：去往同一個(gè)目的地的線路內(nèi)容基本都雷同，沒有差異化、特色。究其原因是因?yàn)楫?dāng)一家旅行社辛苦開發(fā)出一條線路后，其他家不久也會(huì)紛紛推出同樣的旅行線路，在內(nèi)容相同的情況下，能比的就只有價(jià)格了，(舉例)但是一條線路行業(yè)報(bào)價(jià)通常3000元左右的出境游，如果價(jià)差在一兩千以上，那就得在吃飯、住宿、旅行項(xiàng)目方面小心了，旅行社肯定有辦法把差價(jià)補(bǔ)回來，手段你懂得。

　　什么樣的線路能非常容易被復(fù)制?那一定是沒啥技術(shù)門檻的旅行產(chǎn)品，沒什么核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的產(chǎn)品。難道開發(fā)不出來高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品?事實(shí)是只要肯下大力氣，高投入，一款產(chǎn)品開發(fā)出來后，如何去推廣，如何去收客對(duì)傳統(tǒng)旅行社都是難題。相比于OTA，傳統(tǒng)旅行社缺乏面向全國(guó)的流量平臺(tái)，更缺乏運(yùn)用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送的能力，(比如像百度直達(dá)號(hào)可以根據(jù)用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，判斷該用戶的需求偏好，進(jìn)而推送相關(guān)產(chǎn)品)。經(jīng)營(yíng)效率太低，新品營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售這一款產(chǎn)品所帶來的收人，迫于現(xiàn)實(shí)狀況，只能安于現(xiàn)狀。

　　國(guó)內(nèi)目前有上萬家旅行社，上規(guī)模的屈指可數(shù)，更多的是那些地方區(qū)域性的中小旅行社，大家發(fā)展水平參差不齊;而現(xiàn)在旅行社的競(jìng)爭(zhēng)到最后，實(shí)質(zhì)上是資本的競(jìng)爭(zhēng)，從資本中延伸出來的就是資源采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)、客源競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。眾多中小旅行社缺乏客源及資金規(guī)模優(yōu)勢(shì)，就算立志創(chuàng)新，也因?yàn)樵诰频辍�機(jī)票、景區(qū)、地接社等采購(gòu)方面缺乏議價(jià)能力，造成成本高企，產(chǎn)品缺乏價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，最終死路一條，所以往往只是想想而已，力不從心。

　　目前90%以上的旅游還是通過傳統(tǒng)旅行社來完成的，雖然借勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，OTA這兩年吸引了資本市場(chǎng)的注意力，融資的融資，上市的上市，如明星一般頻頻見諸新聞，但是與傳統(tǒng)旅行社比起來，體量還是太小;可以說在線旅游引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展方向，離主導(dǎo)、顛覆還有很大的距離，對(duì)大多傳統(tǒng)旅行社來說頂多算是個(gè)未來某個(gè)時(shí)期的潛在威脅。鹿死誰手尚不可知，遠(yuǎn)不會(huì)引起傳統(tǒng)旅行社的恐慌。

　　最后從旅游消費(fèi)者層面來說說，曾有業(yè)內(nèi)人士稱，開發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品很容易，關(guān)鍵是品質(zhì)上去了，價(jià)格也就高上去了，高質(zhì)產(chǎn)品沒人買單，同樣的線路即使高出兩三百，都不好銷售;面對(duì)這種情況多數(shù)企業(yè)肯定不愿意去冒風(fēng)險(xiǎn)，還是老老實(shí)實(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，生產(chǎn)適銷對(duì)路的“大路”產(chǎn)品吧。結(jié)果，我們今天只能忍受千篇一律的旅游體驗(yàn)，回來后吐槽一下，僅此而已。

　　兩年前的零負(fù)團(tuán)，前不久”一元出境游”在國(guó)內(nèi)被生產(chǎn)出來但很快被下架了，而且無論前者還是后者從全球來看都具有濃厚的中國(guó)特色，無論出于什么目的都是一把營(yíng)銷絕殺利器。而消費(fèi)者期望的永遠(yuǎn)都是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品、服務(wù)(全世界人民都應(yīng)該會(huì)同意吧)，靠低價(jià)手段取得的優(yōu)勢(shì)只是暫時(shí)的，一方面消費(fèi)者是看中低價(jià)才來的，如果有其他對(duì)手報(bào)更低的價(jià)格或者人們消費(fèi)觀念升級(jí)后，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)拋棄你;另一方面，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是最原始粗放的經(jīng)營(yíng)手法，大家都會(huì)，能不能在價(jià)廉的同時(shí)質(zhì)量?jī)?yōu)秀一點(diǎn)，這樣對(duì)于消費(fèi)者來說，遷移成本會(huì)大一些，從而提高用戶黏性。

　　也許質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是人們的一廂情愿的想法，但當(dāng)傳統(tǒng)大路產(chǎn)品爛大街的時(shí)候，個(gè)性化、特色的產(chǎn)品肯定會(huì)有更大的需求空間。人們旅游的目的在于尋找與目的地相關(guān)的真正屬于個(gè)人的體驗(yàn)，體驗(yàn)原住民的生活方式和休閑方式，嘗試當(dāng)?shù)靥厣�飲食、民間風(fēng)俗，這將成為旅行者一種真正獨(dú)一無二的經(jīng)歷。現(xiàn)在旅游O2O是個(gè)方向，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高效的信息交互方式，即時(shí)的鏈接供方和需方，讓個(gè)性化的需求及時(shí)得到滿足，它能夠助力傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)真正向多元化的旅游需求市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。相信不久的未來我們會(huì)擁有有更“奢華的”旅游體驗(yàn)。