近期，眾信旅游旗下高端旅行品牌“奇跡旅游”發(fā)布2015年高端旅行產(chǎn)品，并宣布2015年眾信旅游高端旅行產(chǎn)品數(shù)量較去年有了25%的增長，產(chǎn)品預(yù)訂量上則增長50%。同時，近期凱撒、中青旅等旗下的高端旅游產(chǎn)品近期紛紛加碼出境游市場，且預(yù)訂量持續(xù)增加。面對高端旅游市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮景象，業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游市場或稱為傳統(tǒng)旅行社的下一塊掘金地。
高端旅行受“青睞”
近幾年由于受到線上旅游的沖擊，傳統(tǒng)旅行社生存空間日益緊張。2014年，在線旅游進一步蠶食傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)，日益激烈的擠壓和競爭使得旅行社生存空間不斷縮減。在此情形下，大型傳統(tǒng)旅行社紛紛加碼高端旅游市場，試圖在這片藍海中殺出一個天地。
國家高級導(dǎo)游王欣楠向《中國聯(lián)合商報》記者解釋，高端旅行又可以稱為私人訂制，是一個區(qū)別于大眾旅行的有效隔離特定圈。它有兩個支撐點，分別是高價格的旅游產(chǎn)品和高支付能力的顧客群。簡而言之，動輒幾萬甚至十幾萬的高端旅游提供的是一種管家式的貼心服務(wù)，注重為高消費人群量身打造一種深層次的異地生活體驗。
中國的消費人群和消費結(jié)構(gòu)是否能夠承受如此高水平的旅游產(chǎn)品?
中國旅游研究院院長戴斌在“2015中國高端旅行發(fā)展論壇”發(fā)言指出，中國高端旅行圈正在形成。目前中國中產(chǎn)階層日漸興起，這些高收入人群對于高品質(zhì)的生活有更高的追求欲望。這就為旅游消費的升級和高端品牌的創(chuàng)設(shè)提供了堅實的市場基礎(chǔ)。當然，追求個性、體驗、分享的年輕人，也正在推動中國旅游走向分層、分類發(fā)展的新時代，定制化、散客化、高端化成為主流的旅游組織方式。
而來自胡潤研究院和攜程網(wǎng)的高端客群奢華旅游體驗報告顯示，中國個人資產(chǎn)在600萬元以上的高凈值人群有290萬人，其中，59.5%的高端客群單人單次旅行花費超過十萬元。由此觀之，中國高端消費人群的單體消費欲望強烈，消費能力不容小覷。
2012年，中國出境旅游交易會的調(diào)查顯示，18%的出境旅游運營商，其高端業(yè)務(wù)超過了營業(yè)總收入的一半，這個數(shù)字還在增長。正是由于中國高端消費人群越來越強烈的個性消費需求，促使越來越多的旅游企業(yè)，紛紛加大了對這一市場的關(guān)注力度。眾信旅游的“奇跡旅行”、中青旅的“耀悅”等主打高端旅行市場的創(chuàng)新品牌正逐漸步入公眾視野。
時至年末，《中國聯(lián)合商報》記者走訪了北京多家旅行社，了解到國旅、中旅、中青旅等大型旅游集團以及太美、優(yōu)翔國際等專業(yè)旅行社在春節(jié)期間都有高端旅行產(chǎn)品推出，其顧客訂單量持續(xù)上漲。
凱撒旅游的相關(guān)工作人員告訴記者，今年凱撒旅游的高端旅游產(chǎn)品主打大溪地和舌賽爾深度出境游，相比于大眾旅游產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品住宿體驗奢華貼心，當然費用也與服務(wù)呈現(xiàn)正相關(guān)。
中青旅頂級旅游品牌“耀悅”也新推出的春節(jié)產(chǎn)品預(yù)訂一樣火熱。記者從“耀悅”網(wǎng)站了解到，他們的高端旅游包括斐濟、美國、大溪地等，均價皆在五萬左右，但余量已經(jīng)不多，足見產(chǎn)品預(yù)訂的火熱程度。
傳統(tǒng)旅行社優(yōu)勢更顯
近年來隨著在線旅游企業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)旅行社之間傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭愈發(fā)激烈。面對高端旅行產(chǎn)品的火爆熱銷，有專家指出，高端旅行市場可能成為傳統(tǒng)旅行社的下一塊掘金地，甚至傳統(tǒng)旅行社有可能借力高端旅行產(chǎn)品，反攻在線旅游企業(yè)。
對此，王欣楠略有不同看法。她分析，中國高端旅行市場發(fā)展才初見雛形，還是一片行業(yè)藍海。高額的利潤不僅吸引傳統(tǒng)旅行社，線上旅游企業(yè)也不會放過這塊紅利蛋糕。但傳統(tǒng)旅行社在高端旅游市場上更具優(yōu)勢，所以稱它為下一個掘金地并不為過。而借力反攻線上旅游企業(yè)，則言過其實。
王欣楠坦言，旅游業(yè)屬于體驗經(jīng)濟，歸根到底還是要回歸到線下服務(wù)。高端旅行產(chǎn)品以服務(wù)體驗為第一重點，更加注重私密、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)。在這方面，傳統(tǒng)線下旅行社擁有無與倫比的優(yōu)勢。
譬如在為客戶介紹旅游產(chǎn)品時，傳統(tǒng)旅行社采用面對面的門店分享模式，可以根據(jù)客戶要求實時修改路線、方案，最大化的放大個性化服務(wù)，滿足客戶多元化的需求。這樣都是線上服務(wù)難以達到的。而現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社也在不斷的強化互聯(lián)網(wǎng)思維，結(jié)合電商新型的手段、技術(shù)、和渠道建設(shè)，更能夠加速傳統(tǒng)旅行社在高端旅行市場上的滲透。
2014年底，美國和日本紛紛放寬對中簽證要求。傳統(tǒng)旅行社反應(yīng)迅速，首先嗅到利好氣息，迅速作出產(chǎn)品規(guī)劃和路線設(shè)計，贏取了開年第一塊紅利蛋糕。
與此同時，她認為傳統(tǒng)旅行社深耕線下市場多年，目的地人力、物力資源的積累都是線上旅游企業(yè)不能相比的。當把這些資源有力的合理串聯(lián)之后，經(jīng)營成本會大幅度低于線上旅游企業(yè)。這樣，傳統(tǒng)旅行社在高端旅行市場所獲得的利潤率將明顯會高于線上旅游。
廣之旅董事長盧建旭也表示，在線旅游企業(yè)采購的資源大而全，并且以分散采購、分散銷售的模式運行。而傳統(tǒng)旅行社計劃性、針對性更強，大規(guī)模的操作方式能有效增加與各大供應(yīng)商合作的黏度。這對于傳統(tǒng)旅行社爭奪高端旅行市場，是一個重要的優(yōu)勢保證。
王欣楠表示，雖然近幾年高端旅行已逐漸嶄露頭角，但相對于我國的40億人次的旅游市場規(guī)模和近14億的人口基數(shù)，高端旅行仍屬于小眾，圈子還是封閉的，發(fā)展也并未達到常態(tài)化。因此傳統(tǒng)旅行社必須要敏銳地把握小眾客群特別年輕的高消費人群對于個性化的高端消費的現(xiàn)實需求，不斷地開拓品牌創(chuàng)設(shè)和商業(yè)創(chuàng)新的進程，才能在競爭日益激烈的高端旅行市場上享受更甜美的紅利蛋糕。
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