杭州旅游投訴受理時(shí)限縮短至兩日

今后，來(lái)杭游客投訴維權(quán)，２日內(nèi)即能獲得相關(guān)旅游部門(mén)的反饋。記者１３日從杭州市旅游委員會(huì)獲悉，為了完善和推動(dòng)旅游投訴和質(zhì)檢工作，杭州市旅游委員會(huì)將投訴受理時(shí)限從國(guó)家旅游局規(guī)定的５日縮短為２日，以最快速度回應(yīng)投訴人的訴求。

按照２０１０年７月１日起施行的《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在５個(gè)工作日內(nèi)作出處理。而為了提升游客滿意度，不斷完善和推動(dòng)旅游投訴和質(zhì)監(jiān)工作，杭州市旅游委員會(huì)將投訴受理時(shí)限從５日縮短為２日，以最快的速度回應(yīng)投訴人的訴求。

據(jù)介紹，杭州市旅游委員會(huì)設(shè)立的２４小時(shí)投訴受理電話９６１２３，全天候受理游客投訴，并通過(guò)旅游宣傳手冊(cè)、咨詢(xún)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)ＡＰＰ途徑進(jìn)行廣泛宣傳，并寫(xiě)入“杭州版”的旅游合同，擴(kuò)大知曉度，目前２４小時(shí)投訴受理電話已成為杭州受理旅游投訴的主要渠道。

此外，杭州市旅游委員會(huì)還在其旅游政務(wù)網(wǎng)上設(shè)立“旅游投訴”專(zhuān)欄、開(kāi)通“杭州旅游質(zhì)監(jiān)”微博，并開(kāi)通同名，加強(qiáng)與游客的互動(dòng)交流，并在旅游政務(wù)網(wǎng)上詳細(xì)告知旅游投訴受理范圍、投訴條件、投訴處理流程和投訴途徑，不斷提高旅游投訴便捷程度。