黃山：打造金牌導游服務品牌 做文明旅游宣傳者

12月18日下午，全市導游員行業代表在屯集會，共同見證了10名“十佳金牌導游員”、40名“金牌導游員”、15名“金牌講解員”亮相、接受表彰。

　　歷時4個月，2014金牌導游員（講解員）大賽活動落下帷幕，經過層層評選的行業新秀嶄露頭角，成為新榜樣。這源于個人的努力奮斗，更契合黃山旅游大發展的呼喚，呼喚更多的金牌導游員傾心服務，讓天下客感受到黃山的美。

　　導游員是黃山城市的重要旅游名片，與黃山旅游發展同頻共振。縱觀全市，導游員行業與日壯大。截至目前，全市已取得導游資格的有6000多人，其中持IC卡的4183人，成為黃山美景不可或缺的組成部分。

　　建設一支與黃山美景相得益彰的高素質導游員隊伍，成為題中之義。近年來，黃山市實施黃山特色人才亮劍行動，將導游員列入特色人才類別，用政策與平臺吸引集聚；壯大市導游員協會，打造導游員之家；每年展開導游員輪訓，提升導游員的業務技能素質等等。

　　其中，評選培養金牌導游員由來已久、持續多年。今年，黃山市將金牌導游員評選培養納入“勵導計劃”，準備用5年時間培養50名十佳金牌導游員、200名金牌導游員、50名金牌景區講解員和25名金牌政務講解員，充分展示黃山市金牌導游員、講解員的整體素質和精神風貌，展示黃山旅游的良好形象，在全行業傳遞正能量。

　　8月，金牌導游員（講解員）大賽一啟幕，便吸引眾多聚焦關注。“很高興參加這次比賽，是向前輩學習的好機會，能夠從他們的講解中，學到更多的業務知識。”

　　導游員金鑫說，這對于日常帶團、推廣徽文化、介紹好黃山是有幫助的。

　　筆試考核、專業推選、公開投票、自選講解、即興演講、知識問答……本次大賽共分初賽、復賽、決賽階段，并在各個階段進行了創新。初賽采取理論筆試方式選拔，重點考察導游員的知識儲備能力；復賽除通過網絡、等方式投票選拔外，增加了旅游業內專業人士投票環節，并對投票的權重比例科學設置，有效避免網絡拉票現象的發生；決賽創新設置“即興演講”，分自選景點講解、即興演講和知識問答三個環節，改變了以往導游大賽固定模式，更好地檢驗展示導游員的綜合素質和臨場應變能力，以及平時知識儲備情況。從參賽范圍上看，不僅設置中文、外語導游員，而且增加景區講解員和政務講解員，擴大參賽范圍，是歷史上參賽人員范圍最廣的一次大賽。

　　報名參賽的眾多導游員在一輪又一輪的評選考驗中，重新審視理解導游職業的內涵，向優秀者看齊，努力提升自我業務技能水平。“舉辦大賽，一方面是促使優秀導游員脫穎而出，展示他們的風采；另一方面是以賽代訓、賽訓結合，提升導游員整體隊伍素質。”市旅委相關負責人說。

　　據介紹，本次“十佳金牌導游員”、“金牌導游員”和“金牌講解員”獲得者將佩戴金牌導游工作銘牌，納入品質導游隊伍，并列入市旅游人才重點培養對象；“十佳金牌導游員”獲得者進入黃山市導游考試面試考官庫，并由市政務講解員協會聘為政務講解員；優先推薦金牌導游員、講解員參加市、區縣的旅游營銷推介活動，充分展示黃山導游風采；參加專題培訓，提升業務技能和服務水平等等。

　　金牌導游員只是起點，不是終點，更多的素質提升機會在等待他們。正如金牌導游員獲得者孫文彬所說：“真正的獎杯不是你獲得了多少獎項，而是游客給你樹立起來的口碑。每天保持好最佳的競技狀態，迎接新的挑戰，做一名黃山文明旅游的宣傳者。”（黃山日報 記者閆沖沖）