旅行社成廣西旅游投訴大戶 私設(shè)購(gòu)物環(huán)節(jié)投訴最高

　　據(jù)公報(bào)顯示，今年11月份，全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序總體平穩(wěn)、有序，無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信、輿情轉(zhuǎn)辦等旅游咨詢及投訴163件，其中旅游投訴21件；受理并立案調(diào)查15件，與去年同比減少11.76%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失5600元。

　　旅行社依然為投訴的主要對(duì)象，投訴旅行社14件，占93.3% 。其中，投訴問題主要是不履約、收費(fèi)不合理和服務(wù)質(zhì)量問題。此外，部分旅行社沒有按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，在旅游過程中擅自更改旅游行程，增加行程外購(gòu)物活動(dòng)，壓縮游覽時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿情緒而遭到投訴。

　　11月，市民黃女士和三個(gè)朋友報(bào)團(tuán)參加了“泰國(guó)曼谷、芭堤雅雙飛六日游”線路，報(bào)價(jià)為每人2399元，買二送一，相當(dāng)于四個(gè)人出行，每人的團(tuán)款僅為1200元左右。她們一到泰國(guó)曼谷后，領(lǐng)隊(duì)就向她們每人收取了800元的“景點(diǎn)門票”費(fèi)用，到了芭堤雅之后，泰國(guó)的導(dǎo)游又向我們收了每人1000元的自費(fèi)費(fèi)用，包括觀看人妖表演、海鮮大餐、游覽水上市場(chǎng)等項(xiàng)目。“等于說真正游玩下來，自費(fèi)項(xiàng)目每個(gè)人必須交納1800元，費(fèi)用比團(tuán)款還要高。此外，我們每天都被帶進(jìn)兩個(gè)購(gòu)物店，有鱷魚皮店、藥店、珠寶店等，購(gòu)物的時(shí)間比游玩時(shí)間還要長(zhǎng)�！�

　　針對(duì)不合理低價(jià)團(tuán)，廣西旅游部門在11月份也加強(qiáng)了市場(chǎng)檢查力度，在全區(qū)開展旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量明察暗訪專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)隨團(tuán)暗訪人員15人次，暗訪旅行社10家，旅游線路5條。通過交叉檢查，隨團(tuán)暗訪的形式，對(duì)旅行社企業(yè)的不合理低價(jià)組團(tuán)、變相強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不規(guī)范、無證從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)以及利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售旅行社服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為等現(xiàn)象進(jìn)行檢查。

　　廣西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門提醒游客，旅游淡季有可能出現(xiàn)相對(duì)于旺季較低的價(jià)格，但是，如游客遇到特別低廉的價(jià)格要多留心眼。在出發(fā)前，游客必須要和旅行社簽訂合同，標(biāo)明具體行程、包含的項(xiàng)目、接待標(biāo)準(zhǔn)等。在游覽過程中，要注意核對(duì)具體行程是否與合同一致。（黃穎）