亞航門事件：康輝擺烏龍 游客冒充領隊赴泰

　　12月17日，“中國游客大鬧亞航”事件又出現重大變化!經南京市旅游委員會調查，有新情節：

　　1、涉事的南京康輝領隊熊某并未帶隊赴泰國;

　　2、真正帶隊去泰國的是一名徐州游客;

　　以下為南京市旅游委員會通報概要：

　　近日，關于中國康輝南京國際旅行社有限公司(以下簡稱南京康輝)赴泰旅游團隊個別游客在飛行途中侮辱空服人員的事件，在全社會引起了較大的反響。

　　在國家旅游局、江蘇省旅游局的指導下，我委對相關的涉事旅行社、領隊及相關人員進行了調查和初步處理。隨著后續調查工作的擴大和深入，事件中有關疑點逐漸暴露，我們發現南京康輝領隊熊某在此事件中存在弄虛作假、隱瞞事實真相的嚴重問題�，F將最新調查情況通報如下：

　　一、在省、市旅游主管部門對此事件的前期調查過程中，南京康輝提供了該旅游團隊行程、出境旅游團隊名單表等原始資料。同時，我委根據以上資料，通過“出境旅游團隊填報”系統進行了調查核實，系統顯示該團隊領隊為熊某。在對熊某本人的調查中，其也反復強調本人是受南京康輝委派的該團隊領隊，事發時在現場，并敘述了事發現場的相關細節，熊某在事件調查中，多次強調了本人為該團隊領隊，并在事發現場。

　　我委依據《出境旅游領隊人員管理辦法》的相關規定，認定熊某作為該團領隊，未盡到領隊的相關職責，特別是在事發現場勸阻不力(經查看同機游客上傳網絡的該事件所有視頻、圖片資料，均未發現熊某本人的影像和聲音)。鑒于此，我們對其作出暫扣領隊證一年的初步處理意見。為進一步核實其在該突發事件中究竟有未盡到領隊的應盡職責，我們又多次反復調看了相關視頻、圖片資料，仍未發現熊某本人在事發現場的任何證據。為此，我們感到該事件存在諸多疑點。

　　為進一步查明事實真相，確保對該事件處理的客觀公正，省、市旅游主管部門昨晚再次約談南京康輝總經理和領隊熊某，并分別做了詢問筆錄。

　　二、經過長達近5個小時的詢問和調查核實，領隊熊某最終承認了本人并未隨團赴泰國的事實。熊某本人稱：受南京康輝委派，擔任該團領隊。計劃12月6日至12月11日帶團赴泰。該團游客人數35人，為散客拼團(徐州游客27、鹽城游客4人、無錫游客2人、安徽游客1人、南京游客1人)。臨行前其感到身體不適，無法帶團。在未向旅行社請示報告的情況下，擅自決定聯系安排徐州游客馬某為該團領隊，代其履行領隊職責(經初步調查，馬某為徐州某旅行社工作人員，無領隊證，無導游證)。在事件曝光后，國家、省、市旅游主管部門立即啟動調查、處理程序，熊某自感事態嚴重，為應對調查，熊多次聯系馬某，了解當時事件過程中詳細情況和具體細節，包括馬某和涉事游客在航班上的具體座位位置，以證明其確在現場的假象，想以此減輕自身責任，并多次向省、市旅游主管部門編造謊言、隱瞞事實真相，給省、市旅游主管部門的調查設置了障礙。

　　我們認為，這是一起嚴重的弄虛作假的違法違規行為，性質惡劣!不但誤導了社會輿論，還在旅游行業內部造成不良影響。

　　南京康輝在此次事件中充分暴露出企業內部管理混亂，企業規章制度形同虛設，未能履行國家關于出境旅游團隊管理等相關規定;旅行社負責人對此事嚴重失察、督導不力，在接受省、市旅游主管部門的多次調查中，輕信領隊一面之詞，未經核實，同樣提供了虛假的證明材料。

　　三、為維護法律法規的嚴肅性，還原事實正向，我委決定，對領隊熊某及南京康輝國旅弄虛作假、瞞報事實這一違法違規行為，依法進行行政處罰的立案調查，并會已發將處理結果向社會公布;同時，對徐州某旅行社員工馬某的行為，報省旅游局另案調查處理。

　　最后，在此次事件前期調查處理中，由于熊某及南京康輝國旅弄虛作假、瞞報事實，造成我委前期調查結論與事實存在出入，對此，我們表示歉意。此次事件也暴露出對于出境游監管還存在一定漏洞，特別是擅自更換領隊，目前缺少有效監管手段。下一步我們將積極探索建立健全對出境游旅游市場的有效監管機制，杜絕此類事件的發生。同時，我們將啟動對出境游旅游市場的全面專項整治工作，為廣大游客出境旅游提供一個良好的環境。