昨天，記者從國家旅游局了解到，由全國旅游標準化技術委員會組織起草的《旅行社服務通則》國家標準、《旅行社出境旅游服務規范》國家標準均已完成報批稿，現面向社會公開征求意見。而在新“國標”中明確規定，旅行社今后在提供旅游產品時，也應向游客提供產品說明書，標明餐飲、住宿、娛樂、行程、交通工具、目的地注意事項等各項出游相關要素，使旅游產品的內容對游客做到完全透明化。
記者在兩項“國標”的報批稿中發現，新“國標”從旅行社相關術語定義、產品銷售、產品要求、旅游服務實現、旅游服務質量管理等層面對相關服務標準做出了規范。其中在“產品要求”一項中提出：旅行社在向旅游者或零售商發布產品時應提供產品說明書，詳細說明產品應具備的要素。產品說明書應包括：線路行程;所采用的交通工具及標準;住宿、會議(如有)地點、規格及標準;餐飲標準及次數;娛樂安排;產品價格、價格包含及不包含的內容、產品價格的限制條件(如報價的有效時段、人數限制、成人價、兒童價等);游覽時間及季節差異;旅游目的地資訊介紹及注意事項;針對高風險旅游項目的安全保障措施;投訴電話。
同時，《產品說明書》應作為旅行社與游客簽署旅游服務合同的附件。
此外，由于近年來中國游客境外旅游時不文明現象頻發，在《旅行社出境旅游服務規范》國家標準報批稿中還專門提到，領隊在旅游途中應勸諭引導旅游者遵守當地的法律法規，尊重當地風俗習慣。
國家旅游局相關負責人表示，《旅行社服務通則》標準制定由國家旅游局提出，國家標準委于2011年立項，目的是為了指導旅行社規范、有序地提供旅游服務，促進旅行社行業的長遠發展。而國家標準《旅行社出境旅游服務規范》則是由全國旅游標準化技術委員會提出，2011年由國家質檢總局批準立項。該負責人補充說，標準項目名稱原為《出境旅游服務質量標準》。鑒于2002年我國出境游組團社數量增長迅速，為適應對其規范的需要，該標準于2002年以旅游行業標準《旅行社出境旅游服務質量》由國家旅游局先行發布實施。經過多年的實施，將該標準由現在的旅游行業標準升級為國家標準時機基本成熟，條件也基本具備�？紤]到該標準應更多地體現出游客對旅行社的要求，使標準更好地成為出境游組團社的行為規范，因此更改為《旅行社出境旅游服務規范》。
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