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北京動物園賣門票不規(guī)范被指侵犯知情權(quán)和選擇權(quán)

文旅界 2014.01.03 09:50 閱讀量：80873

海淀區(qū)李先生：北京動物園旺季門票是15元，加上熊貓館聯(lián)票應(yīng)該是20元。可最近我在售票處看到，他們只標(biāo)示40元聯(lián)票，不公開正常的動物園門票價格，且售……

　　海淀區(qū)李先生：北京動物園旺季門票是15元，加上熊貓館聯(lián)票應(yīng)該是20元。可最近我在售票處看到，他們只標(biāo)示40元聯(lián)票，不公開正常的動物園門票價格，且售票人員也不告知，致使大量的外地游客在不知情的情況下，只能購買40元聯(lián)票。我認(rèn)為，這家動物園侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。望相關(guān)部門管一管。

　　市公園管理中心：收到您的投訴后，我們立即向北京動物園了解核實情況。經(jīng)查，北京動物園售票處出售入園門票、多種聯(lián)票以滿足不同游客的需求。正門售票廣場設(shè)有購票須知電子顯示屏，實時滾動播報各類票種及價格。正門售票處常年開設(shè)15個售票窗口，其中1-3號窗口為游船一票通專賣窗口，專售游船一票通套票(成人40元/人，優(yōu)惠25元/人)，其余窗口各種票均有銷售。若出現(xiàn)誤買現(xiàn)象，門區(qū)售票窗口或園內(nèi)游客服務(wù)中心可提供退換票服務(wù)。

　　北京動物園日前已對李先生指出的因售票人員解釋工作不到位、告示牌顯示規(guī)范化等問題造成的不便，表示深深的歉意。事后，依據(jù)投訴人所提的建議，動物園已要求相關(guān)責(zé)任部門做出相應(yīng)整改：一是加強(qiáng)員工教育和內(nèi)部管理，重申崗位規(guī)范要求，耐心做好解釋工作。二是將非專賣票窗口的“游船一票通”票價標(biāo)識牌拆除，規(guī)范票務(wù)服務(wù)信息公示，方便游客參觀游覽。

北京動物園