欣聞圓桌會：旅行社真的步入英雄末路了嗎？

　　改革開放以經濟建設為中心以來，中國的旅行社承擔著為國家賺取外匯的重要任務，主要承接入境業務，在當時國家賺外匯各渠道中處于優勢地位，旅游行業地位比較高。1999年對于旅行社是劃時代意義的一年，長假制度的確立使長期壓抑的旅游需求瞬間爆發，旅行社進入黃金發展期，2009年以來，互聯網技術的發展和資本的推動，OTA發展迅速，旅行社業務日益萎縮，旅行社大喊“狼來了”，旅行社名稱前面也被加上“傳統”兩個字，從此過上了“自保”的生活，掀起了“生產自救運動”。

　　【行業】

　　市場認知：國人對旅行社的定義或者印象，更多是提供旅游線路的企業，也就是售賣參團游產品，自助游是網站的業務，不是旅行社的強項，或者干脆與旅行社無關。旅行社作為一個“古老”的企業形式，在參團游主流的年代，旅行社作為幾乎唯一的參團游產品提供商，游客心里自然把參團游和旅行社劃等號，作為強項業務的參團產品反而局限了自己的市場。

　　行業聲譽：國內旅行社數量眾多，許多不講誠信的小旅行社的欺詐行為經媒體曝光嚴重損害了旅游業的行業形象和地位，這些問題直到今天也沒有得到完全解決，國人對旅行社的信任度普遍不高，消費主要集中在國中青等全國大型旅行社和區域較大旅行社，使整個旅行社行業背負著不良的歷史口碑沉重前行。

　　服務廉價：旅行社作為旅游服務提供商，服務是旅行社經營的核心競爭力，經過長期的發展，旅行社已經形成了完整的服務標準和體系，為旅游者提供優質的服務。但是由于長期打包定價和低價競爭，服務價值沒有以具體價格體現出來，造成旅行社的服務“免費”結果。只要旅游者不預訂購買，免費咨詢和設計產品，以至于產生一個旅游需求會要求幾家旅行社提供幾十種方案的結果。核心競爭力的“免費”使旅行社發展缺乏持續動力。

　　地域覆蓋：旅行社業務模式決定了旅行社只能輻射一定區域，服務地域的限制較互聯網的覆蓋面有明顯劣勢，旅行社區域性劣勢直接導致成團率低，規模效益差，自助游業務先天不足等結果。

　　社交性與粉絲經濟：旅行社會員基數小，年齡偏大，與市場消費主體80后、90后漸行漸遠，在網絡社交與粉絲經濟領域基本沒有話語權，參與度很低，使旅行社的發展前景不被看好。

　　【問題】

　　如今的旅行社面臨著行業里的種種困境，那么真的就此步入英雄末路了嗎？