旅行社不接受老人獨(dú)自出游 年齡歧視還是自我保護(hù)？

市民：想報(bào)團(tuán)被年齡卡住

楊先生：辦下了大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證后，我準(zhǔn)備交錢報(bào)團(tuán)了，可旅行社的小姑娘問了我的年齡，說(shuō)我超過65歲了，要去就得有家人陪同，我挺生氣的。我老伴身體不好不能出遠(yuǎn)門，兒子還在外地工作，如果沒有人陪，難道我就不能自己出行了嗎？我覺得自己身體挺好的，爬大蜀山都不輸年輕人，旅行社在年齡上設(shè)了道坎，多少有點(diǎn)歧視我們老年人的意味。退一萬(wàn)步說(shuō)，我如果身體真不好，肯定也不會(huì)出去玩了，是不是？

旅行社：擔(dān)心老人吃不消

安徽中青旅政務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)部工作人員：楊先生的年齡我們也是后來(lái)才知道的，我們公司規(guī)定超過65歲老人就需要家人陪同，尤其是這款臺(tái)灣游的線路非常累，這么做是為了老年人的安全考慮。你想呀，團(tuán)隊(duì)里導(dǎo)游通常只有一人，不可能對(duì)每個(gè)團(tuán)員都時(shí)時(shí)照顧。

安徽中國(guó)國(guó)際旅行社金寨路營(yíng)業(yè)部工作人員：老人單獨(dú)報(bào)團(tuán)去臺(tái)灣可以，但是要簽訂一份健康確認(rèn)書。雖然我們也為他們購(gòu)買保險(xiǎn)，但是就擔(dān)心老年人有心臟病、高血壓等問題，出現(xiàn)嚴(yán)重的狀況，我們沒辦法承擔(dān)責(zé)任。

安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球旅行社工作人員：除了健康確認(rèn)書，還需要出具一份近期的體檢報(bào)告，我們才能允許超過60歲的老人獨(dú)自報(bào)團(tuán)參加臺(tái)灣游。之前我們也是再三強(qiáng)調(diào)，但一些老年人還是會(huì)隱瞞自己的疾病，他們有些并不適合長(zhǎng)時(shí)間旅行。

部門：并不能算年齡歧視

合肥市旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴中心工作人員：設(shè)置年齡限制，包括簽訂健康確認(rèn)書，這都是旅行社自我保護(hù)的一種行為，并不能算作“年齡歧視”，旅行社也希望能夠規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)。旅行社的做法屬于市場(chǎng)行為，我們也無(wú)法干預(yù)。而對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，是不是也可以嘗試一些單獨(dú)為他們訂制的、行程比較緩慢的“夕陽(yáng)紅”線路呢？

律師：簽協(xié)議也不能免責(zé)

劉海軍律師：一般來(lái)說(shuō)，旅行社沒有正當(dāng)事由不能拒絕老年人參團(tuán)，但是他們出于自己的利益考慮，擔(dān)心長(zhǎng)線路有一定風(fēng)險(xiǎn)，要求老人提供相應(yīng)的健康證明也是可以的。但是旅行社在旅行過程中，也要盡到安全保障義務(wù)，對(duì)于因此產(chǎn)生的人身?yè)p害，不能因?yàn)楹炗喴患埫庳?zé)協(xié)議，就能規(guī)避責(zé)任。