我很普通，但我不能普通地接待您

內蒙古大草原2014年的旅游旺季，到現在的8月中旬，算是過去了三分之二的時間了。剩下的草原旅游黃金季節僅僅還有不到60天了。歡迎各位有想法到草原、到沙漠、體會蒙古族民俗文化、感受成吉思汗精神的旅游愛好者的個人、家庭、團體到內蒙古來。

呼和浩特市中祥旅行社有限公司，以我為主要客服的伙伴們，隨時準備著為您設計符合您想法的旅游行程、度假安排、休閑觀光、沙漠探險、沙漠草原攝影燈系類活動行程。我和我的伙伴們，在這個夏季，迎來送往了各地游客，除了常規的散客地接1-4日游，團隊1-5日游線路備受青睞之外，我們為部分游客定制的個性化的線路和接待，同樣得到了大家的認可。舉幾個性價比高、非常成功的個性化線路的例子：

1、香港女子團隊草原5日騎馬活動，提供騎馬教練和地接服務；

2、澳門科普團的寧夏鄂爾多斯呼和浩特市錫林郭勒草原的6日活動

3、北京攝影團的沙漠向導2日活動，對最佳角度、高度、時間、光線強度提供向導服務；

4、臺灣客人的去兩個草原、沙漠、黃河老牛灣的8日活動

5、湖南長沙多個家庭組合的常規線路加西部窯洞體驗活動的6日安排

6、美國騎馬愛好者和在華辦事機構團隊的3,5天草原騎馬活動，提供外語導游、騎馬、地接服務；

7、鄭州某高端團體的呼倫貝爾草原，阿爾山溫泉、滿洲里口岸、根河濕地、漠河北極村8日活動，跨內蒙古呼倫貝爾與黑龍江的地接服務；

8、上海游客的錫林郭勒草原+響沙灣+成吉思汗陵的個性化安排；跨度1000多公里單程；

9、內蒙大草原、大沙漠、山西云岡石窟、懸空寺、平遙古城、常家莊園的跨省地接；

10、 蘇州家庭組合團的草原休閑騎馬、岱海避暑度假5日活動；

在得到游客認可的同時，我們也在8月初得到了欣欣旅游顧問第二名的物質獎勵。我們為此感到欣慰。但我們也看到自己工作中的不足，比如代表旅行社接待的導游人員，其中部分導游的知識結構、服務理念都有待培訓和提高，客服人員的地理常識有待強化等等問題。我們都是普通人，我們從事的旅游服務，和我們的同行一樣，都是非常辛苦的起早貪黑的工作在客服的崗位上，一會不在崗位，您的客人就可能找了其他人。我們只有一個想法，那就是，我們是普通人，但是不能普通的對待我們的游客。我們的游客不僅是我們的顧客上帝，而且是我們的貴人、我們的親人、我們的朋友。對待我們的游客，不能像對待親人一樣，而是要高于親人一樣對待。多數客人遠道而來，來一次也不是那么容易，客人抱著美好的愿望而來，希望得到預期的收獲。那么我們所做的旅游服務，就必須是想辦法讓我們的客人在較短的時間里，體會和感受內蒙古獨到的自然風光、民族文化、民俗風情，同時付出我們誠摯的人文關懷、地主之誼。讓我們的客人賓至如歸、開心出游、滿意返程。

我是普通人，我不能普通的對待我的客人。客人就是我的親人，我們對待客人要高于親人。我們要在普通的工作崗位上，為每位客人提供符合客人愿望的標準化服務、個性化的服務。