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線上線下旅行社打擂實體店

文旅界文章來源：北京商報 2014.07.25 13:56 閱讀量：49192

在線旅游企業布局實體店的同時，旅行社也正在將傳統門店更新換代升級成體驗店，二者的碰撞讓旅游體驗店概念于近期爆發。在業內人士看來，眾多旅游企業打造體驗店的目的在于推進O2O模式，線上、線下相融合已經成為在線旅游業的發展新路。另一位傳統旅行社從業者也坦言，受傳統經營理念的影響過深，以至于目前傳統旅行社的O2O模式噱頭大于實際。

　　在線旅游企業布局實體店的同時，旅行社也正在將傳統門店更新換代升級成體驗店，二者的碰撞讓旅游體驗店概念于近期爆發。繼攜程旅行網、中青旅遨游網、凱撒旅游等體驗店亮相之后，同程旅游網COO吳劍昨日表示，將在8月底前開設8家體驗店。在業內人士看來，眾多旅游企業打造體驗店的目的在于推進O2O模式，線上、線下相融合已經成為在線旅游業的發展新路。

　　據吳劍介紹，新的旅游體驗店將布局在蘇州、無錫、常州、南通、南京、揚州、杭州七個城市，體驗店可為到店客人提供現場咨詢、報名、簽證材料提交等服務。吳劍表示，未來三年內，同程旅游的旅游體驗店將覆蓋全國所有主要二線和三線城市。同時為了打造從出發地到目的地的全面O2O模式，同程還將在8000多家合作景點中布局“同程驛站”。

　　據悉，“同程驛站”主要為景區中的游客提供休息、咨詢等服務，解決游客在旅途中經常面臨的一些現實問題和“痛點”，如手機充電、問路、獲取當地消費資訊、短暫休息、上網等。

　　在一位在線旅游從業者看來，在線旅游企業擁有比傳統旅行社更強的集客能力，但缺乏的是面對面的細膩服務，而實體店可以彌補這一點。此外二三線城市的消費者互聯網化思維較弱，體驗店可以將這些消費者轉化為線上流量。勁旅咨詢CEO魏長仁也表示，旅游業務不同于機票、酒店、門票業務，涉及到大筆金額支付，而國內的許多游客對于大筆金額支付仍傾向于當面交易。

　　業內人士關心的另一點是，在線旅游企業布局實體店是否會令其運營成本激增?上述從業者表示，相對于從線上獲取流量，實體店的成本并不高。目前從百度購買流量，獲取一個成功的訂單大概需要1000元的成本。而在一線城市較好地段租一間100平方米的店面，年租金還不到100萬元。

　　在線旅游企業布局線下的同時，中青旅、中商國旅等傳統旅行社也正嘗試將傳統門店升級為體驗店，將線下店面結合互聯網，為自身的網站推送流量。但目前，中青旅、中商國旅等傳統旅行社的體驗店，僅僅是比傳統門店干凈、整潔。一位傳統旅行社從業者也坦言，受傳統經營理念的影響過深，以至于目前傳統旅行社的O2O模式噱頭大于實際。

在線旅游實體店體驗店 O2O模式線上線下融合