受訪旅行社：廣東省天馬國際旅行社有限公司五山分公司

　　訪談嘉賓：陳贊坪（總經理）

　　主持人：戴靖

　　責任編輯：謝華
　　訪談時間：2014年7月21日

　　出品單位：旅游欣聞（www.lantiankeyun.com/zaobao）

受訪旅行社背景：原隸屬廣東省旅游局，創建于1985年。曾先后被中國國家旅游局評為100強旅游企業；廣東省旅游評為入境旅游前5名，廣州市旅游局評為突出貢獻，1997年晉升為國家出境游組團社。堅持以“服務第一，信譽至上”的宗旨，不斷創新進取，壯大發展，受到同行業及國內外人士的贊譽。

從業經歷：2010年天馬國旅至今

欣欣電商路：兩家旺鋪、一家欣外

主持人：陳經理，你好！很感謝您能來參加欣聞舉辦的旅游社經驗分享訪談。

陳贊坪：樂意之極！感謝欣欣提供如此神奇的平臺給我們。

主持人：可以簡單跟大家說說，是什么樣的從業經歷讓您選擇了旅行社這項工作嗎？

陳贊坪：第一點：我比較喜歡到處走，不喜歡一直呆在辦公室。旅行社自由度比較大，工作之余，可以跟團到處走走，所以選擇了旅行社這工作。

第二點：旅行社門檻比較低，沒有學歷，工作經驗等要求。只要您有一顆不斷學習的心，和堅持。

第三點：旅游市場很大，在一個城市的購物，娛樂，吃住等消費活動已經滿足不了普通的消費者了，他們需要一些異地，讓心靈完全放開的享受。

主持人：好的，是什么樣的機遇讓您接觸并接受了電子商務呢？您能為我們介紹一下貴公司旅游電商方面的情況嗎？

陳贊坪：3年前，我們團隊主營學生團體旅游市場這塊，銷售模式很傳統，每個學校安排人員宣傳，耗費大量的宣傳單和人力去開拓旅游市場。一個季度下來收獲是有的，但下一個季度，依然循環不停的要耗費精力和人力物力去宣傳開拓市場。

在當時，電子商務網上購物已經深入民心，我們便把自己的旅游產品，上傳了欣欣平臺，做個嘗試。網絡的力量，大到我們不敢相信，短短的幾天，就有客人咨詢，當時的欣欣是沒有在線支付功能的，通過網上找到我們的客人，為了安全，都到我們旅行社報名了。

現在欣欣開通了在線支付功能，客人更加方便報名，也為我們旅行社減少了很多工作。

平均每天網上的訂單有5個以上。業績還算可以。

主持人：眾所周知，廣州有著眾多的旅行社，營銷思維也全國領先，線上線下的競爭都特別激烈，您遇到過哪些困難？又是如何解決的？

陳贊坪：那個行業都有競爭，關鍵是突出自己的優勢。

節約成本：人手成本，時間成本。帶給客人：價格優勢，報名的便捷。

我們部門，在職業務6人。2個負責網絡，2個負責前臺，2個負責跑市場。

網絡部銷售同時，更新網站，前臺同時依靠網站銷售，跑市場的同事依靠我們網站推廣的知名度來吸引客戶或者是提供給客戶更高的可信度。

線上線下不能單獨而言，需要兩者結合經營才能把各自優勢發揮出來。

主持人：現在旅游電商價格戰不斷，在線旅游市場越來越細分，您覺得傳統旅行社觸網是否還有生存空間？

陳贊坪：旅行社網站是不可少的。適者生存。

上面我也說過，旅行社單獨靠某一渠道來運營，是無法做到最好的。

價格戰，只能說把部分產品價格壓低，來吸引客人。無利潤不為商。這個也是電商吸引客人的手段，以量來獲利。

旅行社擁有自己的網站，擁有的是忠實的客戶。價格品質相對提升，走品質線路，我想會帶來不錯的效果。

主持人：結合你這些年的旅游行業經驗，那么您對廣州旅游業未來發展有什么看法呢？

陳贊坪：廣州旅行社確實眾多，市場也大。我還是比較看好旅游電商。

傳統的旅行社，只能在局部銷售和廣告傳單，但旅游電商，一家就能推廣到全國甚至全球，做的不僅僅區域性的生意。

配合著現在支付功能的方便快捷、安全等，旅游電商會走得更快更遠。

主持人：今年，國務院推出三大舉措推動旅游業發展，提出要著力推動旅游業轉型升級，使旅游開發向集約節約和環境友好轉型，旅游產品向觀光、休閑、度假并重轉變，旅游服務向優質高效提升。對此你有什么看法？

陳贊坪：這個我很贊同。

現在人們的消費水平提高了，消費者更加注重休閑度假，到處觀光。對旅游有更高的渴望和需求。

與此同時，旅行社的數量也是成倍速增長。競爭激烈，成本過大，使得傳統旅游行業難以維持。

相信隨著電商的不斷發展，會給旅行社帶來另一個春天。

主持人：近期攜程、佰程同時宣布未來簽證將不再收取任何服務費，這個事件在“欣聞圓桌會”上得到廣大同行的熱烈討論。以您多年的經驗來看，這次免費簽證風波會對傳統的旅行社業務帶來怎樣的影響呢？

陳贊坪：如果是單項簽證服務，不收服務費，我想是不可能的事情。

現在的簽證服務各大旅行社標準不同，價格混亂，對需要代辦理簽證的客戶來說，也難以選擇。

真該做到簽證服務費透明化，合理化。這個也是電商帶給客戶的方便之處。

就如“圓桌會”很多人的觀點一樣，我覺得這次簽證風波給傳統旅行社帶來的影響并沒有那么大。為什么呢？1、首先簽證不是旅行社的主要盈利點，所以造成的損失有限。2、網上的服務畢竟沒有實體店來的更讓人安心，大部分出境游的游客還是會選擇到實體店去咨詢和辦理簽證。

我覺得這次簽證風波就是攜程和佰程的價格戰，能持續多長時間也不好說，短期內可能會吸引不少用戶去“辦證”，但這也考驗了攜程和佰程的服務能力，如果服務不到位，引發游客的不滿，那這場價格戰估計持續時間不長。對于傳統旅行社，我們做好自己的主營業務就好，這才是我們生存的根本。

主持人：那么貴公司未來的發展發向是什么呢？會一如既往地走旅游電商道路嗎？

陳贊坪：未來幾年，我們都會堅持走電商道路。堅持相信電商可以開拓新一片天。線上報名，線下體驗。

主持人：從您這些年在旅游行業的經驗，您覺得哪些線路是比較受游客喜歡的，能否為我們推薦一條好的旅游線路呢？

陳贊坪：推薦好玩的:陽朔兩天三夜，http://www.cncn.com/xianlu/827332239903

主持人：最后，再次謝謝陳經理能參加欣聞的訪談，相信陳經理的經驗分享能讓很多同行從中受益。

陳贊坪：謝謝。

　　陳贊坪個人欣旅通主頁：http://www.lantiankeyun.com/294491

【精彩搶先看】：重慶中國青年旅行社的劉豐奇是最早加入欣欣旺鋪的成員之一，同時在欣欣運營著三家店鋪，一家欣外，在旅行社網絡營運上，有自己獨特的見解和經驗，下一期的旅行社訪談，旅游欣聞將訪談這位態度積極的旅游經理人，看看他是如何保證了網店的流量長居重慶地區第一，將旅游網店打造成為欣欣最具人氣旅行社之一，敬請期待！

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