游客投訴九寨黃龍旅游消費陷阱 1瓶有氧水導游賣百元

　　楚天都市報訊 本報記者姬棟

　　近日，本報接到多名游客投訴，他們參加中國國旅(武漢)國際旅行社組織的旅行團赴四川九寨黃龍旅游，存在購物安排超時、暗藏消費陷阱等現象。7月11日至14日，記者隨該社組織的旅行團前往九寨黃龍，發現確實存在不少貓膩。

　　自費項目捆綁推銷 “優惠價”并不優惠

　　記者在中國國旅(武漢)國際旅行社街道口門市部報的團，該旅行社推出的九寨溝和黃龍四日游路線報價為3237元，保險費10元。由于記者是單人報團，工作人員稱會安排記者一個人住標準間，但要補房差200元。

　　7月10日，工作人員給記者用郵件發來行程單：7月11日下午旅客自行到天河機場辦理登機手續前往九寨黃龍機場，有地陪導游接機;7月12日游覽九寨溝景區;7月13日游覽黃龍景區;7月14日上午游覽藏族村寨或藏羌風情文化，然后乘坐11時15分的航班返回武漢。

　　在行程單上，工作人員注明了5個自費項目的收費標準。其中藏羌風情晚會為210元每人，九寨藏家家訪180元每人,游客可自行選擇。11日傍晚，記者跟隨旅行團從機場趕往九寨溝途中，帶團的男導游便開始介紹自費項目，稱12日下午游覽完九寨溝景區后，推薦大家去藏家家訪和觀賞藏羌風情晚會，兩個項目優惠價為330元，絕大部分游客都交了錢。

　　記者詢問能否只選擇一個項目，導游稱，要么不去，要么兩個都去，而且選擇兩個有優惠。乘客李先生稱，他本來也只想去看晚會，但導游說要看晚會就得去藏家家訪，李先生只好妥協。

　　12日下午4點半，旅行團從九寨溝景區出來后，大巴車將游客們帶到藏家家訪旅游點“扎西德勒藏家”，在這里吃了晚餐并簡短地領略了藏族民俗。晚8時許，晚餐結束，導游直接將游客帶回賓館，并發放了賓館院內高原紅演藝中心的門票。

　　捆綁銷售的兩個自費項目真的優惠了嗎?記者事后了解到，成都一家旅行社也安排了“扎西德勒藏家”家訪項目，費用為150元每人。而多家團購網站顯示，“高原紅”藏羌風情晚會門票團購價僅120元，兩個項目費用總計只需270元。

　　趕路加購物耗了一上午 景區游玩時間僅三小時

　　記者在交團費時，工作人員說中途會有購物安排。記者特意詢問購物時長，對方回復稱半個小時到一個小時。然而，行程單上安排3個購物點，分別購買水晶飾品、藥材和牦牛肉，每個購物點安排的時間為45分鐘，總時長超過了工作人員口頭所說的購物時間。

　　購物集中安排在第三天，游客們對購物時間超時，導致景點游覽時間壓縮意見很大，“整個景區還沒走完，就打道回府了。”

　　7月13日早上7點半，旅行團離開九寨溝前往黃龍景區，10時10分左右，旅游大巴停靠在松潘縣川主寺鎮五彩商業廣場，導游組織游客前往三個購物點購物，購物兩個多小時才去吃中餐。當天13時許出發前往黃龍景區，14時10分抵達景區，排隊40分鐘后乘纜車上山，18時在景區大門集合，當天實際游玩時間只有3個小時。

　　回到大巴車上，李女士等多名乘客抱怨，在景區游玩時間太趕，到了黃龍景區海拔最高的五彩池景點，沒多玩一會兒就得往山下趕。“如果購物時間短一點，多留些時間游玩，會更盡興。”

　　除了行程單上的購物安排，7月14日上午8時許，導游安排記者一行32人前往機場附近的村寨參觀。在村寨門口等候40多分鐘后，一名藏族姑娘帶著32名游客參觀了她自己家，然后將大伙兒帶至該村的一處購物點，向游客推銷各類銀器和首飾。直至9時40分許，旅行團才離開寨子前往機場。

　　導游強調高原反應 向游客兜售天價水

　　13日中午，旅行團在松潘縣川主寺鎮吃過午餐后，大巴車趕往黃龍景區。因黃龍景區海拔3500多米，中途還要沿盤山公路而上，經過雪山梁。上山前，男導游便開始“溫馨提醒”。

　　“黃龍景區海拔高，一些游客可能會有高原反應。”男導游說，高原反應可能導致危險，導游有義務提醒游客做好預防措施，游客萬一發生意外，只能送到400多公里以外的成都救治。

　　經導游一說，車內不少游客躁動起來，議論紛紛。這時，導游稱在上山前，大巴車會經停一個服務點加水，有人上車售賣一些預防高原反應的藥物，大家可自愿購買。

　　話剛落音，大巴車便開進路邊一個加水點，一名穿白大褂的小伙子上車，手里捧著幾盒高原紅景天口服液和幾瓶西本牌有氧水。小伙子稱，每年都有游客去黃龍、因高原反應導致死亡的案例。這種口服液可以預防高原反應，一盒10支裝，供兩人飲用。去時口服兩支，回來口服三支，只要150元一盒。如果是小孩，可以飲用500毫升裝的有氧水，售價100元一瓶。

　　賣“藥”的小伙子一再說高原反應的嚴重性，坐在記者旁邊的程女士和前排的張女士都緊張起來。程女士帶著自己10歲的兒子，還有一個侄兒，她擔心孩子會有高原反應。因其售價較貴，程女士有些猶豫，“這水也太貴了吧。”

　　“這是有氧水，不是普通水，不買就算了。”小伙子提醒說：“前面就是雪山梁，無人區。”

　　糾結再三，程女士掏出250元，買了一盒高原紅景天口服液和一瓶有氧水，張女士也買了一盒高原紅景天口服液。

　　隨后大巴車翻越雪山梁，記者和旅行團其他團員沒有任何不適感。到了黃龍景區后，程女士和張女士發現景區每隔一段距離，就有一個免費吸氧屋，如果游客感到不適，只需花1元買一根吸氧管，便可免費吸氧，她倆直呼上當了。

　　返程當天，張女士在機場，把剩余的紅景天口服液給扔了。

　　事后，記者查詢到，這種10支裝的紅景天口服液市場價僅為26元左右;而100元的有氧水，市場價格僅為15元左右。據醫生介紹，高原紅景天口服液應在進入高原地區前一周左右服用，才能達到良好的預防效果;而有氧水的氧含量有限，喝有氧水不如去景點的免費吸氧屋。

　　專家說法

　　旅游品質的提升 要靠規范化管理

　　“我國《旅游法》實施后，一些旅游景點的強制購物問題有所緩解。”武漢大學經濟與管理學院教授、旅游管理學博士后熊元斌說，但是一些旅行社仍通過在旅游線路安排購物點、增加自費項目等方式來獲取利益。這些購物點和自費項目雖然在合同約定中事先告知，但影響了游客的整體行程安排，進而影響到旅游的品質。

　　“從根本上來講，這是目前我國旅游市場競爭過于激烈導致的。”熊元斌分析說，因競爭過于激烈，一些旅行社通過低價來吸引客戶，導致經營效益低，不得不通過其他方式來牟利。有的旅游從業者為了獲取利益，甚至還做出有違職業道德的行為。要解決此問題，只有靠旅行社規范化管理，提供有品質的服務，依靠正規服務來獲取正常的利潤回報，促進旅游業的健康發展。

　　同時，熊元斌也提醒游客，在選擇旅游產品前，最好充分了解相關景點和線路的信息，謹防上當受騙。