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拒簽包賠首現旅游市場簽證價格戰一觸即發

文旅界 2014.06.27 13:39 閱讀量：40534

旅行社代辦簽證收費標準不統一是業內常態，這也讓該環節成為企業盈利的重要一環。勁旅咨詢CEO魏長仁分析

　　代辦簽證成了在線旅游企業競爭的新焦點。繼攜程旅行網高調推出簽證透明價格服務后，中國最大的在線簽證服務商佰程旅行網，也在昨日推出了“拒簽退全款”等一系列簽證服務。團費，簽證費用一直不透明，成為商家賺取利潤的重要一環。然而，越發透明的市場也讓在線旅游企業利潤下滑，經營壓力驟增。不過這都不能阻擋簽證價格戰一觸即發。

　　一直以來，代理簽證服務業內有著默認拒簽不退款的潛規則。北京商報記者了解到，消費者在辦理簽證過程中最擔心拒簽導致白花錢。佰程網推出“拒簽退全款”服務后，消費者辦理簽證時如果被拒簽，佰程網將會補償消費者相關費用。

　　佰程網副總裁林康表示：“佰程敢承諾‘拒簽退全款’，是要為消費者解決旅游過程中的核心痛點。”林康向北京商報記者打保票，佰程網擁有 99.9%的出簽率。佰程網在推出“拒簽退全款”服務的同時，也下調了簽證產品的服務費，壓縮了辦理簽證時間。例如，佰程網代辦馬來西亞簽證總費用為 199元。一般情況下，使館底價+簽證中心費用為200元。

　　旅行社代辦簽證收費標準不統一是業內常態，這也讓該環節成為企業盈利的重要一環。北京商報記者調查中國國旅、神舟國旅、康輝旅游以及海洋國旅后發現，同一地區的個人旅游簽證價格差異明顯。對于美國個人旅游簽證費用中國國旅標價1899元/人;神舟國旅標價999-1384元/人;康輝旅游標價 2000元/人;海洋國旅標價1599元/人。

　　辦理臺灣個人入臺證價差最大。據游客張女士介紹，她咨詢了幾家有資質辦理入臺證的旅行社，價格全是1000元/人。北京商報記者在淘寶網上看到，辦理臺灣個人游入臺證需200-800元/人不等。攜程網“全透明”簽證代理服務顯示，臺灣個人游入臺證“移民署價145元+服務費50元”共計 195元/人。

　　勁旅咨詢CEO魏長仁分析認為，攜程網、佰程網兩家企業的主要盈利點不在簽證業務上。佰程網看重的是以簽證業務延伸的出境游服務，攜程網則看重簽證業務帶來的流量轉化上。

　　對于佰程網是否會因為“拒簽退全款”服務加大資金壓力，林康認為，賠償服務不會對資金造成壓力，公司前期會對消費者遞交的資料進行仔細審核以規避拒簽風險。盡管如此，有業內人士表示，風險仍舊存在，“部分國家面簽時，存在一定幾率的失敗”。

　　不過，在業內人士看來，佰程網此番也是迫不得已，佰程網必須拱衛自己的市場份額。在價格戰從酒店到景區門票，再到如今的代辦簽證，在線旅游企業幾乎把能打的價格戰都打了。

　　盡管去哪兒網、藝龍網等在線旅游巨頭的業績不太光鮮，但在市場份額爭奪的壓力下，只能跟進。同時，一些長期依靠不規范操作獲利的中小旅行社也將受到沖擊。

　　還有旅游業內人士對簽證價格戰表示擔憂，一位旅行社從業者對北京商報記者表示，除去成本、企業運營成本不算，每單簽證的人工成本大概為150元左右，低價競爭最終會損害行業整體利益。