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傳統(tǒng)旅行社電商化 “改革之路”不明朗

文旅界 2014.06.18 10:52 閱讀量：59462

過去的一年里,攜程、同程、去哪兒等OTA來勢洶洶,即使是大型的傳統(tǒng)旅行社也不得不承認互聯(lián)網(wǎng)對整個旅游

　　面對OTA的競爭與合作

　　日前,廣之旅宣布與IBM合作,在業(yè)內(nèi)被視為是傳統(tǒng)旅行社向信息化轉(zhuǎn)型的一個信號。然而,近年來傳統(tǒng)旅行社的電商之路其實走得并不順暢,面對著攜程、同程等在線旅游電商(簡稱“OTA”)的群起搶食,他們目前更多的是加緊與OTA合作,并強調(diào)自身的資源優(yōu)勢、服務優(yōu)勢,但未來能否有實力與OTA直面競爭,則成為傳統(tǒng)旅行社難以言說的謎題。

　　OTA細分旅游市場

　　傳統(tǒng)旅行社電商化劣勢明顯

　　過去的一年里,攜程、同程、去哪兒等OTA來勢洶洶,即使是大型的傳統(tǒng)旅行社也不得不承認互聯(lián)網(wǎng)對整個旅游行業(yè)帶來深刻影響。中國國旅廣東公司電子商務網(wǎng)絡營銷中心、信息技術(shù)公司總經(jīng)理江林認為,隨著信息時代的發(fā)展,在線旅游是人們旅游消費方式和習慣改變的必然趨勢,互聯(lián)網(wǎng)也成為展示企業(yè)信息、銷售旅游產(chǎn)品的主力渠道之一。

　　記者了解到,目前OTA市場已經(jīng)基本被細分化。以攜程為代表的OTA,其核心業(yè)務為機票和酒店的預訂,同程等OTA的主要業(yè)務是做短線周邊旅游和景區(qū)門票的傾銷,途牛等OTA的主要業(yè)務是做產(chǎn)品定制和旅游產(chǎn)品;以去哪兒為代表的則主要依靠點擊和流量盈利;還有以螞蜂窩、窮游為代表的主要業(yè)務是游記攻略塊的發(fā)展。面對線上OTA的迅猛夾擊,再加上去年10月頒布的《旅游法》的諸多新規(guī)定,導致越來越多的游客從線下轉(zhuǎn)移到線上,留給傳統(tǒng)旅行社的市場空間似乎越來越有限。

　　有業(yè)內(nèi)人士向記者透露,和OTA相比,傳統(tǒng)旅行社的劣勢是明顯的,比如技術(shù)層面的薄弱讓傳統(tǒng)旅行社難以撼動如今如火如荼的OTA的固有線上基礎;而在互聯(lián)網(wǎng)運營上,傳統(tǒng)旅行社仍維持著固有的“我們有什么資源,就組合成什么產(chǎn)品,通過固有渠道推向市場”的思維;此外,傳統(tǒng)旅行社運行自己的門店時,總需要承擔著高昂的租金和價值不菲的人工成本(相比之下,OTA的線上開發(fā)成本要低很多),而這些開支到最后總是要分攤到旅游者身上,可以說,各種因素導致了傳統(tǒng)旅行社在電商實踐中總是力不從心。

　　與OTA的競爭只是弱競爭,沒找對方向死得更快

　　南湖國旅策劃推廣中心副總監(jiān)蘇峰認為,和OTA之間的競爭只是弱競爭,就目前來看,兩者的市場重疊率比較低,OTA還沒有達到和傳統(tǒng)旅行社直面競爭的情況。他說:“旅行社面對的更大壓力是來自于市場。”

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2013年中國旅游行業(yè)收入高達2.9475萬億元。據(jù)艾瑞咨詢預計,到2016年中國旅游行業(yè)收入將達3.76萬億。但實際上,在線旅游占旅游行業(yè)市場份額不過7.5%。

　　江林向記者透露,中國國旅廣東公司全力打造的O2O全網(wǎng)絡營銷,旨在虛擬與實體網(wǎng)絡共同發(fā)展。他表示,中國國旅廣東公司會利用目前建立好的全國B2B及B2C電商渠道,給游客提供另一種旅游服務的渠道。據(jù)悉,中國國旅廣東公司已經(jīng)構(gòu)建出自己獨特的電子商務支撐服務體系,其發(fā)布的旅游APP“移動應用”,讓游客除了通過傳統(tǒng)的門店及網(wǎng)上了解旅游產(chǎn)品及報名以外,也可以通過APP就可以完成咨詢、預訂、支付、簽訂合同等程序,隨時隨地,方便快捷。

　　盡管還沒有與OTA直面競爭,但傳統(tǒng)旅行社除了建設自己的在線銷售渠道,擴大合作也成為了應對電商化挑戰(zhàn)的策略之一。畢竟,對于OTA而言,它們也需要傳統(tǒng)旅行社作為后臺為其提供成熟的線路和產(chǎn)品。

　　記者了解到,實際上南湖國旅一直和攜程、同程、去哪兒等OTA有業(yè)務合作,而借用OTA的渠道,南湖國旅也可以覆蓋到以往覆蓋不了的區(qū)域。蘇峰說:“我們擁有很強的產(chǎn)品部門,而他們有渠道,我們利用他們的渠道去擴大我們的銷售范圍。”有意思的是,同樣談及與電商的合作,廣之旅總經(jīng)理溫前則給出了比較謹慎的答案,她說:“如果強勢切入電商板塊,跟他們拼了,是非常簡單粗暴的一個方法。現(xiàn)在很多人說要轉(zhuǎn)型,但是你要找對方向,搞錯了你會死得更快。”廣之旅總裁陳白羽亦曾透露,廣之旅與IBM之間的合作,并不是要電商化的具體表現(xiàn),只是順應著電商的趨勢做出戰(zhàn)略決策。

　　依舊強調(diào)資源及服務優(yōu)勢

　　欲借互聯(lián)網(wǎng)給產(chǎn)品貼標簽

　　在游客的一般認知中,似乎通過在線旅游電商總能拿到低價位產(chǎn)品,但實際上,多年來與境外地接社及航空公司、酒店、餐廳等有良好合作和集中采購,讓傳統(tǒng)旅行社一般可以取得相對穩(wěn)定的、優(yōu)惠的折扣價。

　　廣之旅總經(jīng)理溫前表示,傳統(tǒng)旅行社與在線相比,其優(yōu)勢在于服務。工作人員能反復地跟客人溝通,通過不斷修正給客人一個滿意的產(chǎn)品,她強調(diào):“這方面機器是不能夠替代的。” 特別是對于不少游客來說,在一些尚未成熟的旅游目的地,傳統(tǒng)旅行社的地接服務仍然十分必要。

　　此外,高端定制化服務也是傳統(tǒng)旅行社的方向。如今旅游消費指向更加多元化、個性化,對于會展、商務、拓展、探險、親子、攝影等非標準化、個性化的領(lǐng)域,面對市場的激烈變化,新的產(chǎn)品需求也隨之產(chǎn)生,并不斷細分。旅行社仍然有其用武之地,潛力非常大。由于會展、商務旅游、定制旅游等都是非標準化的東西,需要個性化服務。溫前認為,未來旅行社的作業(yè)方式會有所改變,更多的是從客戶角度出發(fā)設計旅游產(chǎn)品。運用互聯(lián)網(wǎng)思維,給旅游產(chǎn)品貼上若干個標簽,客戶購買時讓標簽自動地適配,會讓旅行社在給客人推送時更加精準,客戶在選擇的時候也會更加便利。

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