試想一下，要是全球旅游城市排排坐，讓各地游客隨心所欲點(diǎn)贊或者差評(píng)，結(jié)果會(huì)是如何?

　　上月，旅游服務(wù)網(wǎng)站TripAdvi sor就挑選了全球37個(gè)主要旅游城市，請(qǐng)超過(guò)5400名受調(diào)查者根據(jù)自己的親身旅行經(jīng)歷，從0到10給這些城市的不同方面打分。此次調(diào)查報(bào)告的結(jié)果顯示，盡管在景點(diǎn)、文化、性價(jià)比這三個(gè)項(xiàng)目上得分靠后，東京依然憑借“當(dāng)?shù)鼐用駱?lè)于助人”、“出租車(chē)服務(wù)”等，成為全球旅游“整體體驗(yàn)”最佳的目的地。而在差評(píng)城市中，莫斯科、蓬塔卡納、孟買(mǎi)“搶占”了三甲。

　　景點(diǎn)不再是旅游的一切

　　TripAdvisor號(hào)稱(chēng)全球最大的旅游社區(qū)，一共設(shè)有39個(gè)分站，覆蓋22種語(yǔ)言。每月來(lái)自全球的直接訪問(wèn)者近2.6億人，同時(shí)收錄超過(guò)1.5億條來(lái)自世界各地旅行者對(duì)酒店、餐館、景點(diǎn)的評(píng)論和建議。

　　在TripAdvisor這次的調(diào)查中，對(duì)于旅游城市的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)包括當(dāng)?shù)鼐用駱?lè)于助人、友好的出租車(chē)司機(jī)、出租車(chē)服務(wù)、街道整潔、出行方便、公交系統(tǒng)、消費(fèi)性價(jià)比、購(gòu)物、酒店、餐館、景點(diǎn)、文化、夜生活、適合獨(dú)自旅行、適合家庭旅行、整體體驗(yàn)等16個(gè)項(xiàng)目。

　　事實(shí)上，要是光看旅游資源，東京無(wú)論是自然風(fēng)光，還是人文景點(diǎn)都算不上出類(lèi)拔萃，這座城市甚至還以“高物價(jià)”聞名。盡管在“文化”、“景點(diǎn)”和“性價(jià)比”3項(xiàng)中表現(xiàn)不盡如人意，全部位列11名之后，但東京依然獲得了全球游客的青睞。

　　在調(diào)查涉及的16個(gè)項(xiàng)目中，東京共有13項(xiàng)入前十，其中還有5項(xiàng)排名第一，包括“當(dāng)?shù)鼐用駱?lè)于助人”、“出租車(chē)服務(wù)”、“街道整潔”和“公交系統(tǒng)”，因而東京也理所當(dāng)然地成為了“整體體驗(yàn)”最佳的城市。此外，在“友好的出租車(chē)司機(jī)”、“適合獨(dú)自旅行”兩項(xiàng)中東京獲得第二位;在“餐館”、“夜生活”兩項(xiàng)位列第三名。

　　類(lèi)似的狀況還發(fā)生在另一座亞洲城市--新加坡身上。盡管旅游資源并不占優(yōu)勢(shì)，卻能在很多項(xiàng)目中排名靠前，包括榮登全球最適合獨(dú)自旅行的城市，在出租車(chē)服務(wù)、街道整潔、適合家庭旅行上都排名第二。去過(guò)新加坡的游客往往會(huì)感嘆，“雖說(shuō)新加坡有如麻雀般之小，但是里頭卻五臟俱全。無(wú)論交通、娛樂(lè)、美食、城市與設(shè)施方面都集中齊全，漂亮干凈的花園城市名副其實(shí)，是個(gè)不可欠缺的好去處�！�

　　與東京、新加坡正好相反的是，擁有競(jìng)技場(chǎng)、萬(wàn)神殿、許愿泉等成片歷史古跡的羅馬在景點(diǎn)、文化上占盡了先機(jī)，但游客整體體驗(yàn)的得分卻并不靠前。不少游客感嘆稱(chēng)，“確實(shí)充滿著歷史的底蘊(yùn)，是一座露天的博物館。但可惜，馬路上超級(jí)堵車(chē)，只能臟亂差擠地鐵公交，還得時(shí)時(shí)刻刻地方小偷。”

　　從這次調(diào)查的結(jié)果中不難發(fā)現(xiàn)，走馬觀花式的旅游已被越來(lái)越多的人所摒棄，更多游客喜歡自由自在地欣賞沿途風(fēng)景，這讓“無(wú)景點(diǎn)旅游”大受追捧。

　　所謂“無(wú)景點(diǎn)旅游”并不是一味強(qiáng)求不看景點(diǎn)，其題中之義是留給自己一點(diǎn)時(shí)間，讓節(jié)奏慢下來(lái)，把當(dāng)?shù)仫L(fēng)情看個(gè)清楚，或者做一些能留下更多回憶的事情。很多“無(wú)景點(diǎn)旅游”愛(ài)好者事先沒(méi)有設(shè)定好的線路，也沒(méi)有自我束縛的日程，他們旅游的每一天都充滿無(wú)盡的變數(shù)和可能：每天睡到自然醒，漫無(wú)目的地游走。于是，這些游客評(píng)價(jià)旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn)不再局限于有多少熱門(mén)的景點(diǎn)上，而會(huì)更關(guān)心“適不適合隨處亂走”、“有沒(méi)有舒心的旅游環(huán)境”等方面。

　　差評(píng)城市難逃“通病”

　　有好評(píng)城市，自然也少不了差評(píng)城市。此次TripAdvisor的調(diào)查中，孟買(mǎi)、多米尼加的蓬塔卡納和莫斯科在“整體體驗(yàn)”排在倒數(shù)三位。

　　孟買(mǎi)之所以位列最后一名，主要是在街道整潔、出行方便遭到了游客的差評(píng)。事實(shí)上，由于去年頻繁曝出“外國(guó)女游客在印度被侵犯”的新聞，讓安全成了籠罩在赴印度旅游上空的一片陰霾。

　　國(guó)內(nèi)游客可能對(duì)多米尼加的蓬塔卡納并不是最熟悉，這座城市是加勒比海著名的度假勝地之一。不過(guò)，TripAdvisor的調(diào)查卻顯示，在諸如購(gòu)物、餐館、景點(diǎn)、適合獨(dú)自旅行等方面，蓬塔卡納都排在了倒數(shù)第一。綜合排名倒數(shù)第三的莫斯科也有多項(xiàng)指標(biāo)排名靠后，受調(diào)查者認(rèn)為，當(dāng)?shù)厥忻癫粔蛴押谩⒊鲎廛?chē)服務(wù)差、購(gòu)物也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。還有游客給出了如此的評(píng)價(jià)，“莫斯科不像是一座旅游城市，交通擁堵至極，酒店接待人員態(tài)度傲慢，大多數(shù)人不懂英語(yǔ)�！�

　　除了“倒數(shù)三甲”，摩洛哥的馬拉喀什同樣“一敗涂地”，在公交系統(tǒng)、夜生活、適合家庭旅行這幾項(xiàng)上全都位列最后一名。還有游客直接“吐槽”稱(chēng)，“有無(wú)數(shù)人亂指給你廣場(chǎng)位置，被無(wú)數(shù)個(gè)賣(mài)家拍肩膀”，“太過(guò)商業(yè)化讓人玩得不輕松，連指?jìng)�(gè)路都要收小費(fèi)，太多虛偽的商家，只算計(jì)著游客們的錢(qián)包。”另外，埃及紅海邊的沙姆沙伊赫在文化、公交系統(tǒng)、適合獨(dú)自旅行這三項(xiàng)上排名靠后。

　　在調(diào)查中，北京的出租車(chē)服務(wù)被全球游客給予了不少差評(píng)。有游客稱(chēng)，遇到一出租車(chē)司機(jī)拒絕在乘客要求的地點(diǎn)停車(chē)下客，僅僅是因?yàn)樵趧e處停車(chē)對(duì)出租車(chē)司機(jī)而言更方便;還有些游客甚至碰到了篡改計(jì)價(jià)器，或者故意忘記打表而多收車(chē)款的情況。調(diào)查報(bào)告顯示，由于出租車(chē)數(shù)量不足、司機(jī)服務(wù)態(tài)度欠佳，北京在友好的出租車(chē)司機(jī)、出租車(chē)服務(wù)兩項(xiàng)上位列倒數(shù)第二。由于語(yǔ)言差異等原因，在當(dāng)?shù)鼐用駱?lè)于助人這一項(xiàng)上，北京也排名靠后。當(dāng)然，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，北京的優(yōu)勢(shì)同樣明顯。在安全性上，北京被全球游客稱(chēng)贊為世界上最安全的城市之一，而城市所擁有的文化和歷史景點(diǎn)更是獲得了不少好評(píng)。

　　如果梳理一下這些評(píng)價(jià)，不難發(fā)現(xiàn)，旅游城市配套的服務(wù)環(huán)境乍看上去只是充當(dāng)“配菜”的角色，但“短板效應(yīng)”卻足以令游客“無(wú)情”地給出差評(píng)。

　　新興目的地也有“賣(mài)點(diǎn)”

　　紐約作為這次調(diào)查中唯一的美國(guó)城市，在餐廳、夜生活兩個(gè)項(xiàng)目上占據(jù)了首位，在整體體驗(yàn)上則僅次于東京。在許多游客看來(lái)，紐約的魅力在于“無(wú)盡的包容性和多彩文化，也許少不了大城市的嘈雜，但城市的精彩在于博物館、街頭巷尾的小館、隨處可見(jiàn)的街頭藝人�！�

　　不過(guò)，在消費(fèi)的性價(jià)比上，紐約只能排在第三十位，而街道整潔度更是排名靠后。友好的出租車(chē)司機(jī)這一項(xiàng)上，紐約也位列第三十名。顯然，多數(shù)游客認(rèn)為，紐約的出租車(chē)司機(jī)應(yīng)該多展露點(diǎn)笑容。

　　與紐約等老牌旅游城市相比，新興旅游城市如何“殺出重圍”?地處沙漠之中的迪拜投入重金建造了一系列吸引眼球的特色工程，以人工填海的方式造出棕櫚島、世界島，在島上建造酒店讓一大批國(guó)際知名酒店品牌入駐，又打造出世界上絕無(wú)僅有的“七星級(jí)”酒店;同時(shí)還建造了世界上最大的商場(chǎng)DubaiMall，在另外一個(gè)大商場(chǎng)Emirates Mall里設(shè)有一個(gè)世界最大的室內(nèi)滑雪場(chǎng)……

　　事實(shí)證明，巨資打造的購(gòu)物、住宿環(huán)境確實(shí)能“收買(mǎi)人心”。在酒店排名中，迪拜超過(guò)了墨西哥的坎昆和泰國(guó)的曼谷;在最佳購(gòu)物城市排名中，迪拜超過(guò)了大名鼎鼎的紐約和倫敦。TripAdvisor將迪拜描繪為“世界性的綠洲、矗立于阿拉伯沙漠之中的未來(lái)主義之城”。而游客給出評(píng)價(jià)更為直接--“帆船酒店、棕櫚島、沙灘、沙漠、石油，黃金，到處彰顯土豪氣質(zhì)，不失大氣，不失現(xiàn)代，不失情調(diào)，正如夏天太陽(yáng)烤在沙灘上的熱蒸汽，蒸蒸日上�！�

　　此外，TripAdvisor的最新調(diào)查還顯示，亞洲旅客今年計(jì)劃在旅游上花費(fèi)平均4633美元，較2013的4331美元增加7%;計(jì)劃旅行的次數(shù)也較以往有所增加;93%的受訪者表示計(jì)劃國(guó)內(nèi)游(高于2013年的90%);74%的受訪者計(jì)劃國(guó)外游，而去年只有60%。但亞洲旅客旅游支出仍落后于全球平均水平。在全球范圍內(nèi)，旅客年平均旅游支出預(yù)計(jì)將增加3%至6136美元，2013年這一數(shù)字為5955美元。

　　TripAdvisor統(tǒng)計(jì)出了在未來(lái)一到兩年，全球旅客最想游覽的地點(diǎn)中，歐洲以46%占據(jù)榜首位置，其次是亞洲(39%)和北美(32%)。而亞洲旅客最想游覽的國(guó)家中，美國(guó)(28%)以微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于意大利(27%)和澳大利亞(26%)。

　　注：馬拉喀什，摩洛哥知名旅游城市;蓬塔卡納，多米尼加旅游城市;沙姆沙伊赫，埃及旅游城市;坎昆，墨西哥旅游城市。

　　旅游城市：點(diǎn)贊&差評(píng)

　　街道整潔

　　東京新加坡柏林(好評(píng)前三，下同)

　　孟買(mǎi)馬拉喀什曼谷(差評(píng)前三，下同)

　　出行方便

　　維也納新加坡柏林

　　孟買(mǎi)蓬塔卡納馬拉喀什

　　出租車(chē)服務(wù)

　　東京新加坡都柏林

　　莫斯科北京吉隆坡

　　消費(fèi)性價(jià)比

　　布達(dá)佩斯里斯本河內(nèi)

　　莫斯科里約熱內(nèi)盧哥本哈根

　　購(gòu)物

　　迪拜紐約倫敦

　　蓬塔卡納莫斯科里約熱內(nèi)盧

　　酒店服務(wù)

　　迪拜坎昆曼谷

　　莫斯科里約熱內(nèi)盧布魯塞爾

　　餐廳服務(wù)

　　紐約開(kāi)普敦東京

　　蓬塔卡納莫斯科馬拉喀什

　　當(dāng)?shù)鼐用駱?lè)于助人

　　東京開(kāi)普敦里斯本

　　莫斯科北京馬拉喀什

　　風(fēng)景名勝

　　羅馬紐約巴黎

　　蓬塔卡納沙姆沙伊赫孟買(mǎi)

　　文化氣息

　　羅馬維也納巴黎

　　沙姆沙伊赫蓬塔卡納迪拜

　　適合獨(dú)自旅行

　　新加坡東京維也納

　　蓬塔卡納沙姆沙伊赫馬拉喀什

　　適合家庭旅行

　　斯德哥爾摩新加坡哥本哈根

　　馬拉喀什莫斯科孟買(mǎi)

　　整體體驗(yàn)

　　東京紐約巴塞羅那

　　孟買(mǎi)蓬塔卡納莫斯科