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攜程旅游金融再試水獨家推出“無理由取消險”

文旅界 2014.05.30 11:20 閱讀量：74919

訂好的旅游產(chǎn)品因為自己或者家人有事不能去了，或者目的地發(fā)生不安全事件、惡劣天氣、自然災(zāi)害等，取消訂單

　　旅游者取消訂單可賠償100%損失

　　訂好的旅游產(chǎn)品因為自己或者家人有事不能去了，或者目的地發(fā)生不安全事件、惡劣天氣、自然災(zāi)害等，取消訂單的費用損失有辦法賠償嗎?這是很多旅游者最關(guān)心的問題。記者了解到，國內(nèi)最大的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)與保險公司合作，獨家推出“無理由取消險”旅游保險產(chǎn)品，提供國內(nèi)外最高水平的旅游保障服務(wù)。游客因任何理由取消已預(yù)訂的旅游產(chǎn)品，可以獲得實際損失金額80%到100%賠付，最高額度為10000元。這是國內(nèi)首個無理由取消行程也可獲得賠償?shù)穆糜伪Ｕ戏⻊?wù)。目前已覆蓋多個熱門出境旅游目的地。

　　由于旅游本身具有很大的不確定性，比如自己挪不開時間、懷孕、生病，旅游目的地突發(fā)不安全事件，霧霾、臺風(fēng)等惡劣天氣災(zāi)害，都會使得預(yù)訂好的旅游行程泡湯，數(shù)千甚至上萬元的旅費也可能付之東流。按照旅游法和新版旅游合同規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е侣糜魏贤荒苈男校蛘咴斐陕糜握哓敭a(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。如果游客方在行前提出解約，需支付最高為旅費70%的違約金。旅游者最關(guān)注的問題也主要集中在“旅游行程取消，是否可以獲得保險賠償”，“因不可抗力導(dǎo)致的出游行程取消，費用損失能否挽回?”

　　記者了解到，攜程聯(lián)合平安保險公司推出的“無理由取消險”，就是為了解決這一難題。該保險的最大特色是全方位涵蓋任何原因?qū)е碌穆糜涡谐倘∠斐傻膿p失，哪怕是因為游客自己不想去了都能賠償。按照保險條款，在保險期間，被保險人成功預(yù)定攜程度假行程并付款后，如取消預(yù)定造成被保險人預(yù)付款損失，被保險人將獲得最高10000元的賠償，自身原因取消按實際損失金額的80%賠付，非自身原因按實際損失金額的100%賠付。

　　據(jù)了解，因自身原因取消是指被保險人因自身原因自愿取消本次旅行。非自身原因主要包括：被保險人或其直系親屬身故或發(fā)生意外傷害事故、突發(fā)急性病等;被保險人或其配偶懷孕，被保險人或其直系親屬骨折導(dǎo)致不適宜旅行;被保險人遭受劫持;旅行出發(fā)地或目的地發(fā)生不安全事件、公共交通罷工、惡劣天氣、自然災(zāi)害或突發(fā)性傳染病;被保險人的家庭財產(chǎn)遭受自然災(zāi)害或第三方犯罪行為導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失。

　　攜程旅游保險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“無理由取消險”和常規(guī)保險最大的區(qū)別是，常規(guī)保險對自身原因、拒簽、既往疾病或者慢性病發(fā)作等因素導(dǎo)致客人的行程取消都不賠償，但是無理由取消險對自身原因也可承保。“無理由取消險” 將常規(guī)保險無法保障的大部分客人和風(fēng)險納入了保障范圍，填補(bǔ)了旅游保障的空白。攜程獨家推出這一旅游保險產(chǎn)品，使得攜程的客戶獲得的保障遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他旅游者，可以更放心地預(yù)訂旅游產(chǎn)品、最大限度挽回?fù)p失，同時也為了提升國內(nèi)旅游者的保障水平。

　　據(jù)介紹，這一新保險經(jīng)過試點以來，目前已經(jīng)覆蓋攜程的泰國、馬來西亞、日本、毛里求斯、澳大利亞等出境線路的自由行產(chǎn)品，均可以享受無理由取消保險。預(yù)計還將覆蓋更多線路。該保險根據(jù)目的地不同售價和保額也不同，比如泰國“無理由取消險”每份150元，最高可獲賠6000元，日本、毛里求斯、澳洲的每份250元，最高可獲賠10000元。

　　攜程統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，上線以來已有3000多名出境游客享受到了該服務(wù)保障。其中大部分理賠是因為游客因個人原因取消旅游行程，目的地不穩(wěn)定也是一個因素。比如一位崔先生在攜程預(yù)訂了清邁自由行行程，因為家里臨時有事，要求取消行程，共計產(chǎn)生機(jī)票及酒店損失4471元，提交證明審核后，獲得了80%的賠償，共計3576元。前段時間，朱先生預(yù)訂了泰國行程，因擔(dān)心局勢不穩(wěn)定，于出行前十天提出取消行程，并產(chǎn)生了機(jī)票及酒店費用的損失。經(jīng)報案確認(rèn)后朱先生夫婦共獲得賠付8864元。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，旅游容易受到自身以及客觀因素影響，特別是出國旅游一般提前預(yù)訂期很長，難以預(yù)估日后是否會有個人原因造成無法成行，游客在出行前購買一份保險，可以賠償實際未使用但不可以退還的旅行費用，“無理由取消險”對旅游者的利益是一種保障。

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