向世界傳遞“中國名片”

　　據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2020年我國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。國人走出去看世界，世界通過國人看中國，怎樣引導(dǎo)游客尊重所到國風(fēng)俗習(xí)慣、讓出境旅游更加文明，是許多導(dǎo)游一直琢磨的課題。

　　北京凱撒國際旅行社旅游領(lǐng)隊(duì)楊金輝，長期帶團(tuán)赴歐洲旅游。每次帶團(tuán)，他都在出團(tuán)說明會上耐心講解，在旅途中委婉引導(dǎo)，還特別注意身體力行。在意大利，女士處處優(yōu)先，楊金輝每次帶團(tuán)前往意大利，從機(jī)場集合起就有意識地傳遞意大利的風(fēng)俗習(xí)慣，不管是辦理值機(jī)還是安檢排隊(duì)都安排女士在前。“現(xiàn)在出境游客人的言談舉止有了明顯改善，但更多文明禮儀細(xì)節(jié)還需要導(dǎo)游提醒、強(qiáng)調(diào)和普及。”楊金輝說。

　　出境旅游，每位導(dǎo)游實(shí)際上都在傳遞“中國名片”。上海錦江旅游有限公司高級導(dǎo)游黃晨薇給自己定下了很高的標(biāo)準(zhǔn)：盡力帶好每一個(gè)出境團(tuán)，打造每一次文明之旅。行前，她會積極向游客宣傳文明旅游注意事項(xiàng);下榻酒店時(shí)，囑咐游客不要大聲喧嘩;參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，提前說明規(guī)則規(guī)矩。

　　來自國旅國際會議展覽有限公司的張禹對記者說：“我們國家是一個(gè)擁有5000年歷史的文明古國，每一名游客都是中國的民間外交家。作為一線從業(yè)者，我愿意和同行一道不懈努力，為中國人向世界展示更加文明、有禮、自信的形象作出貢獻(xiàn)。”

　　做專家型“文化使者”

　　“對我們這個(gè)部門和行業(yè)來講，要很好地培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游，要有高素質(zhì)的講解。大家旅游會發(fā)現(xiàn)，碰到一個(gè)好導(dǎo)游，你跟他對話、聽他講解，能學(xué)到很多東西，感到很充實(shí)。”國家旅游局局長邵琪偉說，在推進(jìn)世界旅游強(qiáng)國建設(shè)中，大力加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、全面提升導(dǎo)游服務(wù)水平至關(guān)重要。導(dǎo)游服務(wù)水平，是影響旅游市場競爭力的關(guān)鍵因素。

　　今年32歲的楊蘊(yùn)婧是山西大同國際旅行社外語導(dǎo)游。從業(yè)8年的她，先后4次以外語導(dǎo)游志愿者的身份進(jìn)藏支援，第一次去時(shí)只有25歲。“當(dāng)接到通知讓10天后出發(fā)時(shí)，我拿著陌生的西藏導(dǎo)游詞，內(nèi)心忐忑。”楊蘊(yùn)婧說，當(dāng)時(shí)最犯愁的不是高原反應(yīng)和語言，而是自己薄弱的知識，“簡單背背導(dǎo)游詞，肯定不能打動人心”。

　　為了盡快彌補(bǔ)知識短板，楊蘊(yùn)婧系統(tǒng)學(xué)習(xí)了西藏的歷史，深入考察了西藏博物館和新舊時(shí)代牧民的生活。“這都是業(yè)余時(shí)間完成的，掌握了這些知識，就不擔(dān)心被外國游客問倒了。”楊蘊(yùn)婧感慨，當(dāng)游刃有余地向外國游客講解西藏的雄渾、博大、壯美和天翻地覆的變化時(shí)，“一下子覺得所有的付出都值了”。

　　隨著旅游業(yè)的發(fā)展，“上車睡覺，下車拍照”以及填鴨式的講解已無法讓游客滿意，越來越多的專家型導(dǎo)游員涌現(xiàn)出來。重慶假日國際旅行社英語導(dǎo)游劉家敏是特級導(dǎo)游，從業(yè)30多年來，除了出色完成各項(xiàng)重大導(dǎo)游接待工作，還不斷鉆研進(jìn)取，發(fā)表論文《中國佛教英文導(dǎo)游方法初探》，完成重慶飛虎隊(duì)展覽館“陳納德與飛虎隊(duì)”內(nèi)容英語筆譯、《2009大足石刻圖集》全部中文圖文解說的英語筆譯等工作。

　　旅游是情感和文化的交流，知識淵博是導(dǎo)游必備的素質(zhì)。2004年7月，徐彬進(jìn)入江蘇南通康輝旅行社。半年里，他利用周末走街串巷，熟悉南通的景點(diǎn)和路線，總結(jié)出一套特色鮮明、實(shí)用的南通地接導(dǎo)游詞。有一次接待上海教師旅行團(tuán)，他講述的狼山滄桑變遷以及古代文人墨客托物寄情的表現(xiàn)手法等，讓這些教師精英很是贊嘆。

　　“最美導(dǎo)游”不斷涌現(xiàn)

　　“別管我，先救游客，把天窗砸開，讓游客快走。”這是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)導(dǎo)服中心導(dǎo)游王偉在生死時(shí)刻，喊出的一句震撼心靈的話。

　　去年7月25日19時(shí)許，王偉帶團(tuán)出游時(shí)在新疆沙灣縣突遇山洪，他的雙腿被卡住。為了給游客爭取逃生時(shí)間，他錯(cuò)過了最佳救援時(shí)機(jī)，導(dǎo)致右小腿截肢。王偉的事跡在網(wǎng)上傳開后，無數(shù)網(wǎng)友盛贊他用一條腿換回了39條生命，是新疆“最美導(dǎo)游”。

　　這樣的故事，在導(dǎo)游行業(yè)還有許多。2012年3月28日早上，陜西省導(dǎo)游服務(wù)中心導(dǎo)游許歡歡帶領(lǐng)48名游客開始了陜西“西線一日游”。返程途中，旅游大巴因雨天路滑發(fā)生翻車事故。面對突如其來的災(zāi)難，負(fù)傷的許歡歡強(qiáng)忍劇痛，一直對救援人員說：“別管我，先把游客拉出來!我要把他們安全地帶回去!”

　　對于導(dǎo)游，全心全意為旅游者服務(wù)是職業(yè)道德的核心。韶山的“中國最美導(dǎo)游”文花枝、煙臺“最美女孩”刁娜、中國最美導(dǎo)游哥楊歡……一位位導(dǎo)游，懷著對旅游業(yè)的滿腔熱愛，以忘我的精神勤勤懇懇地工作在基層一線，不斷涌現(xiàn)的“最美”導(dǎo)游是這支70萬人隊(duì)伍的代表。而每一個(gè)“最美”的背后，都有一個(gè)感人的故事，每一個(gè)感人的故事，都洋溢著中華民族傳統(tǒng)美德的力量。 (光明日報(bào)記者 王小潤)