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大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游企業(yè)如何利用碎片化數(shù)據(jù)營(yíng)收？

文旅界 2014.05.16 10:35 閱讀量：53222

隨著旅游者在線安排行程，在社會(huì)化媒體進(jìn)行評(píng)級(jí)、撰寫點(diǎn)評(píng)、博文、點(diǎn)贊，產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)和碎片化數(shù)

　　旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)變的越來越重要，每次航班預(yù)訂、酒店入住、汽車租賃都能產(chǎn)生大量的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)。但是隨著旅游者在線安排行程，在社會(huì)化媒體進(jìn)行評(píng)級(jí)、撰寫點(diǎn)評(píng)、博文、點(diǎn)贊，產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)和碎片化數(shù)據(jù)。如何利用碎片化數(shù)據(jù)?旅游企業(yè)或許可以嘗試以下幾個(gè)方面。

　　根據(jù)IDC研究，2012年全球使用了超過2.8兆GB的數(shù)據(jù)，然而只有1%數(shù)據(jù)中的一般進(jìn)行了有意義的分析。但這微不足道的比例，也足以讓大家注意到大數(shù)據(jù)的重要性和潛力。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游行業(yè)已經(jīng)走了多遠(yuǎn)并且還需要走多遠(yuǎn)?以航空IT業(yè)務(wù)和分銷業(yè)務(wù)見長(zhǎng)的Amadeus在近期報(bào)告中，經(jīng)過詳細(xì)的觀察和分析，認(rèn)為雖然創(chuàng)新不斷，但是整個(gè)旅游行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代雖已踏上征途，但前路尚待探索。

　　旅游大數(shù)據(jù)在提供更加有效的定制旅行體驗(yàn)中作用顯著，能夠讓旅游企業(yè)和旅行者雙雙收益。旅游企業(yè)應(yīng)該在提高游客體驗(yàn)和改善內(nèi)部運(yùn)維這兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)注大數(shù)據(jù)。以下是旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)該嘗試的幾個(gè)方面：

　　1. 關(guān)注戰(zhàn)略而非口號(hào)

　　現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，但是從何開始?Amadeus建議從理解大數(shù)據(jù)的宏觀方面開始。客戶是否已經(jīng)開始試用大數(shù)據(jù)?競(jìng)爭(zhēng)者是否已經(jīng)關(guān)注大數(shù)據(jù)?作為戰(zhàn)略的跟隨者而非領(lǐng)導(dǎo)者，有哪些風(fēng)險(xiǎn)?然后大處著眼、小處著手，制定利用大數(shù)據(jù)的不同戰(zhàn)略，而非被大數(shù)據(jù)利用。

　　2. 正確的獲得個(gè)人授權(quán)

　　大數(shù)據(jù)的最大機(jī)會(huì)，是想用戶提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)為改善旅游者的個(gè)性化需求和價(jià)值打開了一扇“可能”之門。基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化于一下要素有關(guān)：用戶行為、社會(huì)化媒體關(guān)系、附加銷售、地理位置、服務(wù)或計(jì)劃的變化、甚至整個(gè)行程自身。但是如果在錯(cuò)誤的時(shí)間給錯(cuò)誤的客人一份錯(cuò)誤的產(chǎn)品和服務(wù)，那么大數(shù)據(jù)的神話會(huì)被破滅。在使用大數(shù)據(jù)之前，需要了解用戶的需求、期望和動(dòng)機(jī)，確保其透明性、隱私安全性和正確的獲得授權(quán)。

　　3. 實(shí)踐大數(shù)據(jù)理論

　　不要停留在大數(shù)據(jù)表面，而要關(guān)注如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐并獲益。大數(shù)據(jù)能夠讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理、收益管理和市場(chǎng)營(yíng)銷方面獲得更加有用、有效和有利的信息。終極目標(biāo)是根據(jù)實(shí)時(shí)信息進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和分析，并支持前攝決策。為了更加有效的利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)需要準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)過程、決策方式、員工技能、企業(yè)文化。變化的層次會(huì)非常巨大，但是潛在的收益也會(huì)很大。

　　4. 數(shù)據(jù)專家是新?lián)从?/strong>

　　數(shù)據(jù)科學(xué)技能是大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得成功結(jié)果的重要因素，企業(yè)和機(jī)構(gòu)需要開始形成此類技能。從大數(shù)據(jù)科學(xué)家到首席數(shù)據(jù)官(CDO, Chief Data Officers)能夠幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代精通數(shù)據(jù)管理、分析，并就業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解決和交流。內(nèi)部雇傭或外部咨詢，都是幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代提供該數(shù)據(jù)使用的方法。

　　5. 有的放矢的合作

　　當(dāng)今用戶的旅行需求是相互關(guān)聯(lián)、國(guó)際化的和互動(dòng)的。很少有單一產(chǎn)品和服務(wù)商能夠提供滿足用戶需求的全方位無縫體驗(yàn)。因此與旅游行業(yè)其它術(shù)業(yè)有專攻的企業(yè)合作，能夠有助于企業(yè)資深獲得用戶和企業(yè)的多方滿意。

旅游企業(yè) 大數(shù)據(jù)時(shí)代

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網(wǎng)友評(píng)論 (25條)

楊翠柳 2014-05-20 13:32

說得太理論化了

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趙國(guó)娟 2014-05-19 10:44

資源整合，就好比大魚吃小魚的感覺呢？

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李玉春 2014-05-19 08:08

就算是如此營(yíng)銷手段和資金投入以后也不會(huì)很快取得成效

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何波山 2014-05-18 23:26

關(guān)注

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杜楊 2014-05-18 23:11

現(xiàn)在不是數(shù)據(jù)公司也有了么新的概念新商機(jī)

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胡德福 2014-05-18 22:08

值得好好學(xué)習(xí)

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王晶霞 2014-05-18 21:06

今年很多旅行社都開始資源整合，這樣也有利于大的發(fā)展趨勢(shì)

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華光輝 2014-05-18 17:22

旅游行業(yè)最突出的就是資源整合，在這場(chǎng)博弈中，誰將走的更遠(yuǎn)取決于你的輻射面有多大，客戶在需要牛奶的同時(shí)也需要面包

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閆雨玲 2014-05-18 08:12

學(xué)習(xí)，看以后發(fā)展了

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段蓮琴 2014-05-17 23:53

以后發(fā)展的趨勢(shì)

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