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青海省旅游投訴減少兩成

文旅界 2013.12.06 11:26 閱讀量：48581

湛藍(lán)藍(lán)的青海湖、金燦燦的油菜花，隨著大美青海美譽(yù)度的提高，來青海旅游的外地游客越來越多，尤其是《旅游法》頒布后，青海省提高旅游服務(wù)人員素質(zhì)、……

　　湛藍(lán)藍(lán)的青海湖、金燦燦的油菜花，隨著大美青海美譽(yù)度的提高，來青海旅游的外地游客越來越多，尤其是《旅游法》頒布后，青海省提高旅游服務(wù)人員素質(zhì)、改善旅游環(huán)境，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。旅游投訴比去年同期減少25起，投訴率降低20%。

　　據(jù)了解，今年10月份以來，《旅游法》的頒布實(shí)施，讓旅游行業(yè)有了條例規(guī)范，行業(yè)的自律意識(shí)加強(qiáng)了。無論是在線路宣傳、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社的滿意度上，游客對(duì)青海省旅游服務(wù)有了一定的認(rèn)可，投訴案件比去年有所降低。截止到11月28日，青海省共受理旅游投訴99起，其中旅行社62起，景區(qū)16起，導(dǎo)游8起，飯店8起。去年同期受理旅游投訴124起，今年投訴案件比去年減少25起，投訴率降低20%。

　　據(jù)省旅游局質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)人介紹，有了《旅游法》的實(shí)施，旅游行業(yè)的自律加強(qiáng)了，行業(yè)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)減少了，對(duì)游客的服務(wù)水平也有所提高。雖然投訴率有所減少，但從投訴和市場(chǎng)檢查情況看，目前仍有個(gè)別旅游經(jīng)營(yíng)者短期行為嚴(yán)重，還存在壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、降低服務(wù)質(zhì)量、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的現(xiàn)象，這些不規(guī)范現(xiàn)象侵害了旅游者的權(quán)益，影響了大美青海的旅游形象。

　　此外，在安全事故上，青海省共發(fā)生旅游安全事故11起，死亡1人，受傷79人。明年青海省將繼續(xù)與安監(jiān)、食品監(jiān)督等部門聯(lián)合在各大旅游市場(chǎng)加強(qiáng)安全監(jiān)管，為游客創(chuàng)造安全舒適的旅游環(huán)境。(作者：芳旭)

旅游法

網(wǎng)友評(píng)論 (11條)

: 谷崗 2013-12-09 02:09

希望旅游行業(yè)能在旅游法的規(guī)范下，健康發(fā)展。

0

: 張?chǎng)? 2013-12-09 00:40

旅游法還是有用的

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: 張乙琴 2013-12-08 20:24

好現(xiàn)象

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: 徐爽 2013-12-08 12:24

西部旅游，接待能力還有待提高

0

: 陳代俊 2013-12-08 10:56

好想去看下，不過這個(gè)季節(jié)不太好

0

: 張琴 2013-12-08 09:43

好想去看看呀，想想都覺得很美很壯觀。

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: 涂萌萌 2013-12-07 16:18

我想去青海湖，還沒去過呢，有同學(xué)去過，感覺還不錯(cuò)

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: 文旅界 2013-12-07 23:46

回復(fù)@涂萌萌:青海湖是個(gè)好地方！

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: 文旅界 2013-12-07 14:46

回復(fù)@李敏:現(xiàn)在旅游法對(duì)旅游行業(yè)的影響還是很大的。

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: 王文斌 2013-12-07 14:22

不錯(cuò)?^_^

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: 文旅界 2013-12-07 14:47

回復(fù)@王文斌:謝謝！

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: 李大治 2013-12-07 09:08

愿旅游法能發(fā)揮作用

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