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攜程團購升級事業部大量資源投入

文旅界 2014.04.29 11:18 閱讀量：73554

近日記者獲悉，攜程在酒店團購領域的投入已經初顯成效，而且攜程已經將團購業務從部門提高為事業部，賦予更

　　近日記者獲悉，攜程在酒店團購領域的投入已經初顯成效，而且攜程已經將團購業務從部門提高為事業部，賦予更大的授權與資源，在2014年在線旅游酒店領域的戰爭，為攜程做到最好的補充;這些動作都將給其他同行的團購業務帶來巨大壓力。

　　攜程再次發力，提升團購業務為事業部

　　據記者了解，在攜程將業務提到官網主頻道后，近期再次發力，將團購提升為事業部。據悉，去年攜程將資源傾向無線事業部，成功通過“拇指+水泥”移動戰略，打造“指尖上的24小時一站式服務商”，四季度酒店業務的無線預定峰值比重已經超過50%，增長速度趕超淘寶。今年攜程持續打造一站式的旅行服務平臺，加大推進基于特定產品領域的事業部。團購業務成為事業部，代表著攜程會對團購事業給予絕對的投資支持，同時授予充分的自主權與更大的激勵機制，目的就是在團購領域領先同業，加大市場份額。

　　新戰略：帶頭拉高行業服務水準

　　據了解，攜程高度看好團購業務的發展，除了認為團購是低端酒店銷售的一個有效渠道，更是看好團購流量轉化到攜程一站式產品的綜效。攜程此前已拓展了產品品項與覆蓋性，據記者測算，目前攜程無論是覆蓋城市數(569個城市)與各類產品總數(超過45000種)，都已超過同業藝龍;據了解，在產量與團購人數，攜程也逐漸領先，與號稱專精酒店團購的藝龍拉大差距。

　　升級為事業部后，攜程團購事業部會投入更多資源改善客人體驗，拉高行業服務水準。首先是推出預付轉團購的高標準服務，客人可以花團購的錢(最低是現付價格的1折)，享受常規價格的服務，在線就可以預訂到房間，不需要致電酒店，不用排隊，也不用因為無房而改變行程。其次，也提供到店無房的賠付服務，攜程不僅賠付原訂單的首晚房費，同時提供預訂同區域的其它酒店。第三，還會結合攜程內部多部門資源，比方說在攻略社區、酒店都建立團購產品入口。

　　這些舉措將一舉拉高團購行業的服務門坎，對已經虧損的同業來說，將陷入是否追趕攜程服務的兩難抉擇。

　　根據elong與攜程的財報，2013年第四季度攜程四季度酒店傭金收入環比增長5%，超越行業水平;藝龍則為環比降低12%。攜程在服務領域的新戰略，代表得到資源的團購事業部，除了優化價格與覆蓋面，更不計成本增加服務質量。

　　行業人士表示，攜程酒店間夜量已經連續六個季度保持40%以上的高速增長，2013年第四季度同比增速更達55%, 達到自2005年以來的最快增速，表明攜程在酒店相關業務的競爭力大大加強，為繼續搶占市場份額打下了很好的基礎。攜程團購事業部CEO宮向農表示：團購事業部在年內會陸續全站推廣多種高于行業水平的服務，改變消費者對酒店團購的體驗，提升整個酒店團購行業的服務水準，以團購為攜程2014年酒店業務的騰飛做到最好的補充。

團購攜程事業部