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旅行社安排購物須與游客簽協(xié)議

文旅界 2014.04.18 10:44 閱讀量：121355

新版旅游合同是首個根據(jù)《旅游法》相關(guān)內(nèi)容修訂的旅游合同，其中針對購物、另行付費(fèi)旅游項目、違約等行為做

　　近日，國家旅游局和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布了2014年版《團(tuán)隊境內(nèi)旅游合同(示范文本)》、《團(tuán)隊出境旅游合同(示范文本)》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》和《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同(示范文本)》，并即日起在全國范圍內(nèi)推行使用。

　　據(jù)了解，新版旅游合同是首個根據(jù)《旅游法》相關(guān)內(nèi)容修訂的旅游合同，其中針對購物、另行付費(fèi)旅游項目、違約等行為做出了明確界定和具體操作辦法。

　　國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要通過明確旅游活動各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，體現(xiàn)《旅游法》的普遍適用性，通過規(guī)范示范文本引導(dǎo)行業(yè)自律，把法律的強(qiáng)制性規(guī)范變成行業(yè)的自覺規(guī)范。新版旅游合同示范文本在保持原旅游合同示范文本的完整性、規(guī)范性、公平性、引導(dǎo)性的基礎(chǔ)上，新作出了較大的改動和完善。

　　■亮點

　　購物商定最長停留時間

　　新版合同對安排購物活動、另行付費(fèi)旅游項目在原則和方式上設(shè)定了約束性條款。在雙方的權(quán)利義務(wù)當(dāng)中，增加了旅游者的拒絕權(quán)和旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費(fèi)旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的義務(wù)。同時，在協(xié)議條款部分，突出表達(dá)雙方就購物活動、另行付費(fèi)旅游項目要達(dá)成一致，另增加補(bǔ)充協(xié)議對具體行為進(jìn)行約定。

　　記者在補(bǔ)充協(xié)議中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于購物場所名稱，最長停留時間、地點、主要商品信息等均需注明，并雙方簽字蓋章。如果在未簽協(xié)議的情況下發(fā)生購物、另行付費(fèi)旅游項目，合同中也寫明:旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，退還另行付費(fèi)旅游項目的費(fèi)用。

　　滯留返程費(fèi)用雙方分擔(dān)

　　此次新版合同還根據(jù)《旅游法》全面修改了合同解除的內(nèi)容。對因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)不能避免的事件解除合同費(fèi)用的承擔(dān)作出了約定。

　　記者發(fā)現(xiàn)，合同中明確寫明:造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用雙方分擔(dān)。中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊表示，現(xiàn)在突發(fā)事件時有發(fā)生，由于牽扯到航空、酒店、地接等各個方面，旅行社很容易和游客發(fā)生糾紛，而今后雙方可以嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

　　甩團(tuán)最高賠償三倍團(tuán)費(fèi)

　　新版合同中還新增加了懲罰性賠償責(zé)任。針對旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同義務(wù)，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的情形，示范文本約定旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

　　環(huán)境國旅總裁鐘暉說，這主要是針對甩團(tuán)現(xiàn)象做出的約束，以往發(fā)生過因利益分配問題導(dǎo)致旅游團(tuán)的行程無法繼續(xù)的事情。

旅游合同