無錫旅客訂機(jī)票遭攜程“放鴿子”滯留機(jī)場數(shù)小時(shí)

明明已經(jīng)通過攜程網(wǎng)下單訂好了機(jī)票，4人跑到機(jī)場卻被告知系統(tǒng)查無此票。這是近日無錫一企業(yè)高管顧先生一行遇上的囧事。

　　紙質(zhì)的電子行程單都拿到手了，原來預(yù)定好的機(jī)票去哪兒了？攜程網(wǎng)對(duì)此回應(yīng)是：工作人員操作失誤所致。然而，顧先生一行原定的行程被耽誤，有人在機(jī)場滯留4小時(shí)以上。事后，在顧先生爭取之下攜程答應(yīng)給予一定補(bǔ)償，但十多天過去了，網(wǎng)站并未積極兌現(xiàn)許諾，顧先生認(rèn)為攜程對(duì)顧客的回應(yīng)太輕描淡寫，處理方法不能讓他滿意。

　　4月4日上午，顧先生一行4人趕赴深圳機(jī)場，準(zhǔn)備由深圳返回?zé)o錫，到機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)卻被工作人員告知無法登機(jī)，因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)并無相關(guān)機(jī)票信息。當(dāng)時(shí)，該航班票已全部售罄，而且當(dāng)天飛往無錫的機(jī)票十分緊張。為趕時(shí)間，顧先生一行4人只好選擇在機(jī)場直接購票，又因同一航班沒有4張機(jī)票可買，最后只好分別乘坐當(dāng)天下午1點(diǎn)50分和5點(diǎn)左右的兩個(gè)航班返回?zé)o錫，4人在機(jī)場滯留數(shù)小時(shí)。

　　訂機(jī)票的過程究竟發(fā)生了什么事呢？4月3日，顧先生公司一位工作人員為顧一行通過攜程旅行網(wǎng)訂購了次日南方航空CZ3209由深圳飛往無錫的航班。訂票之后，攜程網(wǎng)發(fā)來短信，內(nèi)容顯示已訂票成功，而且付費(fèi)的銀行信用卡也顯示扣款成功，隨后，無錫當(dāng)?shù)啬撑c攜程合作的旅行社也已將紙質(zhì)電子客票行程單送至顧先生一行手里。顧先生怎么也沒想到，次日到了機(jī)場后會(huì)被攜程”放了鴿子“。

　　事發(fā)后，顧先生撥通攜程的客服電話進(jìn)行投訴，但并沒有得到滿意答復(fù)。“該公司開始只回應(yīng)，是工作人員操作失誤導(dǎo)致。而且一個(gè)姓韓的工作人員態(tài)度冷淡，甚至說攜程犯錯(cuò)誤也是正常的。”顧先生說。

　　記者致電攜程客服詢問后核實(shí)，顧先生反應(yīng)的“放鴿子”事件確實(shí)發(fā)生，對(duì)方表示出此差錯(cuò)是網(wǎng)站工作人員操作失誤導(dǎo)致，實(shí)屬不該。客服一再告訴記者：“對(duì)此事攜程感到很抱歉，正在積極處理相關(guān)的補(bǔ)償事宜。”

　　但據(jù)顧先生反映，事發(fā)后是經(jīng)過他再三強(qiáng)硬投訴，攜程相關(guān)方面才答應(yīng)，首先是對(duì)CZ3209航班的4張機(jī)票全部退款，其次補(bǔ)償后續(xù)訂票與CZ3209航班機(jī)票的差價(jià)，最后，由于因網(wǎng)站失誤導(dǎo)致顧先生一行滯留機(jī)場，攜程會(huì)按照每人每滯留小時(shí)補(bǔ)貼100元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)償。然而，10幾天過去了，顧先生只收到了第一個(gè)航班的退款，其他兩項(xiàng)承諾至今沒有兌現(xiàn)。

　　記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，2013年7月攜程網(wǎng)也曾被乘客曝出類似問題，巧合的是，訂票成功到機(jī)場卻查無此票的航班都屬于同一家航空公司，攜程網(wǎng)對(duì)乘客的回應(yīng)同樣是“人工原因的失誤”。