案例一：預(yù)訂好的房間被別人搶走

　　江蘇游客張先生提前一個月就在哈市某快捷酒店電話預(yù)訂了一間標間，然而出游前他接到酒店工作人員的電話，告訴張先生房間因工作人員疏忽被訂給了別人，建議他到其他的酒店。隨后，張先生將此事投訴到哈市消協(xié)。

　　點評：我國《合同法》規(guī)定，電話預(yù)訂，雙方合同成立，酒店應(yīng)為張先生提供服務(wù)。并提醒消費者，要留意退改簽或取消行程的費用等信息，并建議投保意外險。

　　案例二：網(wǎng)購6個景點實際縮水

　　消費者王女士在某網(wǎng)站上團購了3張某旅行社的“哈爾濱一日游”團購券，內(nèi)容包含中央大街等六個景點，可當(dāng)天景點卻縮了水，時間也減少了一小時。王女士認為旅行社欺詐，可旅行社卻表示具體線路要以實際情況為主。

　　點評：簽訂合同前，要確認旅行社資質(zhì)、經(jīng)營范圍和證照。合同中應(yīng)明確線路、行程、景點、交通等基本內(nèi)容，對不清楚的條款咨詢后再簽字。另外，一些虛假旅游廣告打著知名旅行社的名義，但聯(lián)系方式僅為手機，對此可通過查詢旅行社官方網(wǎng)站分辨。

　　案例三：1000元客房訂金被導(dǎo)游截流

　　哈市市民王女士準備去大連玩，在網(wǎng)上查到某旅行社網(wǎng)站，并與導(dǎo)游李某進行了咨詢。王女士對導(dǎo)游的服務(wù)很滿意，雙方達成旅游意向后，導(dǎo)游李某說，需提前預(yù)交酒店客房訂金，要求王女士把1000元匯到某銀行賬號上。王女士沒多想，可匯款后，李某的電話便再也打不通了。

　　點評：國家旅游局《導(dǎo)游員管理條例》中規(guī)定，導(dǎo)游不允許私自收取游客團款。凡是旅行社工作人員、導(dǎo)游收取的旅游合同之外的任何費用，都要一一核實，否則可以拒交。網(wǎng)絡(luò)咨詢報名旅游時，一定要到旅行社辦公地，驗看旅行社“三證一險”后，再交納團費并索要收據(jù)。