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旅行社：品質(zhì)團(tuán)增多定制個(gè)性化

文旅界 2014.04.02 11:37 閱讀量：94042

《旅游法》實(shí)施半年本地旅游行業(yè)龍頭分享各自變化和預(yù)期2013年10月1日，被喻為行業(yè)緊箍咒的《旅游法》正式實(shí)施。轉(zhuǎn)眼，半年過(guò)去了。從最初的迷惘摸索……

　　《旅游法》實(shí)施半年本地旅游行業(yè)龍頭分享各自變化和預(yù)期

　　2013年10月1日，被喻為行業(yè)緊箍咒的《旅游法》正式實(shí)施。轉(zhuǎn)眼，半年過(guò)去了。從最初的迷惘摸索，到積極調(diào)整前行，在全市旅游投訴減半的背后，是各大旅行社半年來(lái)在陣痛中的華麗蛻變。《旅游法》實(shí)施滿(mǎn)半年之際，本報(bào)邀請(qǐng)了本地旅游行業(yè)龍頭南海中旅和禪之旅、外來(lái)品牌大鱷廣之旅和聯(lián)合品牌游程假期的負(fù)責(zé)人，分享近半年來(lái)各自變化、遇到的問(wèn)題和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)期。

　　【關(guān)鍵詞】緊箍咒

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是劑“良藥”

　　《旅游法》禁止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、禁止通過(guò)安排購(gòu)物或付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益，被喻為對(duì)旅游行業(yè)潛規(guī)則下的一道“緊箍咒”。那么，在這道“緊箍咒”威力下，旅行社是如何走過(guò)的?

　　禪之旅副總經(jīng)理黃海騰回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)恰逢十一黃金周，旅行社出團(tuán)價(jià)格執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)，同比升幅明顯，導(dǎo)致客人都一窩蜂地選擇自由行，結(jié)果旅行社出團(tuán)量下降，而不少景區(qū)卻因?yàn)橥粫r(shí)間自由行到達(dá)人數(shù)太多而“堵人”。“雖然經(jīng)歷了短期的陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，《旅游法》令整個(gè)行業(yè)理性回歸，讓規(guī)范的企業(yè)生存得更好。”黃海騰表示，《旅游法》表面上是“緊箍咒”，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看應(yīng)該是劑“良藥”。

　　南海中旅副總經(jīng)理陳翠華對(duì)此表示認(rèn)同：“《旅游法》規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營(yíng)，避免了行業(yè)中惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。” 陳翠華說(shuō)，《旅游法》實(shí)施半年來(lái)，南海中旅內(nèi)部的服務(wù)流程更加完善和規(guī)范，行程計(jì)劃更加嚴(yán)謹(jǐn)，跟客人的溝通更加細(xì)致。

　　品牌大社視“緊箍咒”為“苦口良藥”，中小型旅行又怎樣看待呢?“其實(shí)《旅游法》實(shí)施，對(duì)旅行社和游客雙方都是更有保障的，只是旅行社前臺(tái)的工作量增加了幾倍。”游程假期負(fù)責(zé)人李毅峻表示，從原來(lái)簡(jiǎn)單簽份合同收客到現(xiàn)在要清晰解析每個(gè)行程，僅僅解釋合同所花的時(shí)間就是以往幾倍。

　　【關(guān)鍵詞】自由行

　　個(gè)性化定制是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

　　《旅游法》實(shí)施半年多來(lái)，旅行社從最初的迷惘摸索，到積極調(diào)整前行，整個(gè)旅游市場(chǎng)也悄然發(fā)生著變化。例如越來(lái)越重視散客市場(chǎng)，不但幫游客訂機(jī)票酒店，還提供自由行定制、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排、聯(lián)系車(chē)輛業(yè)務(wù)等，既滿(mǎn)足了游客自由行不受旅行團(tuán)行程限制的要求，也找到了提供旅游服務(wù)的切入點(diǎn)，旅行社和游客都受益。

　　就在上周，南海中旅的票務(wù)中心開(kāi)業(yè)，同時(shí)把香港直通車(chē)站點(diǎn)也設(shè)在該票務(wù)中心，讓市民以后去香港Shopping就更方便了。“為滿(mǎn)足游客的多樣化需求，旅行社積極實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化與人本化。”南海中旅副總經(jīng)理陳翠華說(shuō)。廣之旅方面也表示，定制是未來(lái)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　【關(guān)鍵詞】價(jià)格

　　“抱團(tuán)”壓低成本更重服務(wù)質(zhì)量

　　價(jià)格的波動(dòng)和上漲也間接讓游客對(duì)旅游產(chǎn)品的期待值有所增加，更專(zhuān)注于行程本身的內(nèi)涵和出游體驗(yàn)以及服務(wù)。為適應(yīng)市場(chǎng)變化，很多旅行社都在調(diào)整戰(zhàn)略，不再把精力放在如何制定超低價(jià)或增加自費(fèi)項(xiàng)目的旅游產(chǎn)品上，而是通過(guò)推出一些獨(dú)特的性?xún)r(jià)比高的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引游客，把精力主要放在旅游服務(wù)上。

　　“從去年新研發(fā)的產(chǎn)品開(kāi)始，都更注重線(xiàn)路的品質(zhì)。例如設(shè)計(jì)更多純玩的線(xiàn)路，部分團(tuán)餐升到100多元一餐，讓游客真正體驗(yàn)到旅游的享受。”禪之旅副總經(jīng)理黃海騰介紹說(shuō)，旅行社目前采取的戰(zhàn)略是以量換價(jià)，盡量在采購(gòu)方面壓低成本，使線(xiàn)路可以在同樣的出街價(jià)前提下安排更豐富的內(nèi)容。

　　“消費(fèi)者對(duì)價(jià)格是非常敏感的，中小旅行社"抱團(tuán)"壓低采購(gòu)成本才是上策。”游程假期負(fù)責(zé)人李毅峻表示，自從成立了聯(lián)合品牌，門(mén)店增加到50多家，今年初就開(kāi)始嘗試了包機(jī)位，這是以前中小型旅行社無(wú)法做到的。

　　廣之旅方面則表示，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)方面一直都強(qiáng)調(diào)“明明白白消費(fèi)”，無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是服務(wù)安排方面，堅(jiān)持走品質(zhì)旅游的路線(xiàn)，因此，《旅游法》實(shí)施后，絕大部分產(chǎn)品將不會(huì)出現(xiàn)明顯的價(jià)格變動(dòng)。特別是歐洲、美洲、日本等之前本身操作比較規(guī)范、高端的產(chǎn)品，價(jià)格影響甚微。

　　【關(guān)鍵詞】購(gòu)物

　　“一刀切”被指不夠人性化

　　《旅游法》實(shí)施之初，“購(gòu)物”成為爭(zhēng)論最多的焦點(diǎn)。雖然《旅游法》并非完全禁止在旅游活動(dòng)中安排購(gòu)物，但在具體操作過(guò)程中，眾多旅行社卻為了“徹底安全”，幾乎都使用了“一刀切”的辦法，即使游客要求也不增加購(gòu)物點(diǎn)，而導(dǎo)游甚至是“談購(gòu)色變”。

　　“從《旅游法》實(shí)施半年的實(shí)踐來(lái)看，出現(xiàn)了一些有意思的現(xiàn)象。” 廣之旅總裁陳白羽表示，在廣之旅總量極少的投訴中，有相當(dāng)一部分是投訴導(dǎo)游不給加點(diǎn)、不給購(gòu)物的，“我大老遠(yuǎn)去一趟法國(guó)，連凡爾賽宮都不給安排”、“出去游玩一般都想給親戚朋友帶點(diǎn)特產(chǎn)回來(lái)，導(dǎo)游不能做出人性化的安排”……

　　這些反應(yīng)是旅行社沒(méi)有預(yù)料到的，旅行社雖一力貫徹新法，但過(guò)于謹(jǐn)慎的執(zhí)行可能會(huì)適得其反，消費(fèi)者和服務(wù)供應(yīng)商之間需要更多的信任，而不是相互防范。“但換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，旅行社不得不謹(jǐn)慎。” 陳白羽說(shuō)，盡管《旅游法》規(guī)定滿(mǎn)足一定條件時(shí)可以增加行程，但也規(guī)定了游客可以在行程結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)“Say No”進(jìn)行追訴。

　　盡管目前有很多專(zhuān)家、官員對(duì)《旅游法》提出各種建議，旅行社仍舊不愿在此時(shí)基于自身理解而導(dǎo)致任何操作上的失誤。目前無(wú)法預(yù)計(jì)“一刀切”的做法將持續(xù)多久，但希望行業(yè)主管部門(mén)能夠給予更明確的指引。

旅游法

網(wǎng)友評(píng)論 (55條)

: 許寶林 2014-05-05 18:03

都說(shuō)是品質(zhì)，還不是都一樣

0

: 謝志強(qiáng) 2014-04-18 21:36

品質(zhì)好

0

: 唐夢(mèng)亭 2014-04-12 21:25

哈哈

0

: 劉劍釗 2014-04-12 19:49

品質(zhì)團(tuán)

0

: 符歐群 2014-04-12 09:11

頂

0

: 何婕 2014-04-11 22:52

不錯(cuò)

0

: 曾勤 2014-04-11 18:03

頂

0

: 劉劍釗 2014-04-11 14:04

個(gè)性化旅游

0

: 趙翔 2014-04-10 21:21

因勢(shì)而變是王道

0

: 趙月娥 2014-04-10 21:07

這也是給逼的，以后的形式誰(shuí)也看不清，但愿朝好的方向發(fā)展。

0

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