旅游是易受外界因素干擾的行業(yè)，途中的突發(fā)情況并不鮮見(jiàn)，而突發(fā)情況出現(xiàn)后的應(yīng)急處理考驗(yàn)的是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的智慧和能力。在這次郵輪事故中，1700余人全部撤回出發(fā)地，游客的配合著實(shí)值得“點(diǎn)贊”，而這其中旅行社的應(yīng)急處理也確實(shí)體現(xiàn)了高效率。遺憾的是，這種高效率在游客賠付環(huán)節(jié)突然放緩了腳步。

　　相比于及時(shí)撤離的游客而言，相應(yīng)的賠付措施顯然來(lái)得晚了一些。旅行社給出的解釋是，旅游行程已經(jīng)開(kāi)始，相關(guān)的賠付方案需要與作為產(chǎn)品供應(yīng)商的郵輪公司協(xié)商。解釋似乎很合理，但是游客還是不滿意，因?yàn)樵诮裉斓南�費(fèi)領(lǐng)域先行賠付實(shí)在是太普遍了。

　　不管是百貨商場(chǎng)還是超市賣(mài)場(chǎng)，家居建材還是家電3C，產(chǎn)品銷(xiāo)售商及時(shí)的先行賠付比比皆是，居然之家、王府井百貨、超市發(fā)、蘇寧云商都是先行賠付的倡導(dǎo)者和先行者，連當(dāng)前新興的電子商務(wù)領(lǐng)域也在行業(yè)內(nèi)全面實(shí)行先行賠付了。今年3月15日，“網(wǎng)購(gòu)先行賠付”內(nèi)容正式納入新消法，并一起正式開(kāi)始施行。

　　翻閱去年新出臺(tái)的《旅游法》，我們看到這樣一條規(guī)定，“旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。法律明確了責(zé)任，但沒(méi)明確“先”、“后”，旅行社以協(xié)商為由導(dǎo)致旅游糾紛解決周期較長(zhǎng)，屬于合法不合理的范疇。而實(shí)際上，每一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的“先行賠付”都是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)鼓與呼，并付諸實(shí)踐引領(lǐng)倡導(dǎo)所產(chǎn)生的行業(yè)化學(xué)反應(yīng)。

　　當(dāng)下，自由行的發(fā)展、在線旅游商的沖擊已經(jīng)將傳統(tǒng)旅游行業(yè)逼至轉(zhuǎn)型的路口，為轉(zhuǎn)型方向而進(jìn)行的探討每時(shí)每刻都在旅游行業(yè)上演著。作為旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的核心，旅游服務(wù)將是萬(wàn)變不離其宗的行業(yè)立足之本。

　　歌詩(shī)達(dá)郵輪事件給我們的最大啟示是，從整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的角度來(lái)看，旅游消費(fèi)服務(wù)水平的發(fā)展腳步已經(jīng)慢了。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社而言，與其冥思苦想地研究轉(zhuǎn)型方向，不如沉下心來(lái)先做好旅游經(jīng)營(yíng)的核心。我們相信，一家練好內(nèi)功的企業(yè)一定會(huì)在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期找到生存發(fā)展之路。而事實(shí)上，引領(lǐng)旅游行業(yè)服務(wù)水平的升級(jí)又何嘗不是一次重要的轉(zhuǎn)型呢?