99久久免费精品高清特色大片,热久久美女精品天天吊色,性无码专区无码,四虎影视永久在线观看,亚洲欧美日韩中文字幕一区二区三区

OTA來(lái)勢(shì)洶洶旅行社門(mén)店還要不要？

文旅界 2014.03.12 14:20 閱讀量：73879

杭州省中旅的中山路門(mén)市部即將裝修升級(jí)，旅游百事通在近兩年要進(jìn)社區(qū)再開(kāi)幾十家門(mén)店，各家旅行社都把門(mén)店升

　　打開(kāi)電腦或手機(jī)，輸入目的地，跳出旅游攻略和多條線路報(bào)價(jià)，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，動(dòng)動(dòng)手指，預(yù)定，出發(fā)!

　　看看周邊，多少同齡人是這樣決定自己的旅程。去門(mén)店，詢價(jià)格，太過(guò)時(shí)了。

　　可是，你眼中過(guò)時(shí)的東西，未必沒(méi)有價(jià)值。

　　上周，杭州市旅委組織的旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)培訓(xùn)班開(kāi)班，包括省中旅、中青旅等多家旅行社參加培訓(xùn)，提升門(mén)店質(zhì)量，擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量，是培訓(xùn)班上的兩個(gè)熱議話題。

　　OTA(在線旅行商)價(jià)格戰(zhàn)打得火熱，坊間盛傳傳統(tǒng)旅行社出現(xiàn)關(guān)店潮，難道門(mén)店，還有市場(chǎng)?看上去與主旋律背道而馳的行為，仍能創(chuàng)造價(jià)值?

　　疑問(wèn)中，旅行社大佬的行動(dòng)給出答案。省中旅的中山路門(mén)市部即將裝修升級(jí)，旅游百事通在近兩年要進(jìn)社區(qū)再開(kāi)幾十家門(mén)店，各家旅行社都把門(mén)店升級(jí)當(dāng)作今年的一項(xiàng)重任。

　　在來(lái)勢(shì)洶洶的OTA面前，本地旅行社以這樣的姿態(tài)表達(dá)了自己的不甘示弱。因?yàn)椋糜涡袠I(yè)之大，足以容納OTA和傳統(tǒng)旅行社。

　　你打價(jià)格戰(zhàn)　我念門(mén)店經(jīng)

　　體育場(chǎng)路515號(hào)，中青旅門(mén)店。這是個(gè)類似移動(dòng)、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳一樣的店鋪，寬敞明亮的大廳、統(tǒng)一的LOGO布置，制服姑娘露出光潔的額頭，微微笑，輕聲慢語(yǔ)接待前來(lái)咨詢的客戶。

　　這家門(mén)店剛剛被杭州市旅委選為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)門(mén)店，讓其他同業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

　　學(xué)習(xí)借鑒的目的是為了更好發(fā)展，因?yàn)椋@些旅行社正面臨成立以來(lái)最大的困境。

　　馬年伊始，旅游界最熱鬧的就是攜程、同程等OTA的各種價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)上一片唱衰傳統(tǒng)旅行社的聲音。來(lái)自杭州市旅委的消息，2013年，全市旅行社行業(yè)營(yíng)業(yè)收入總計(jì)128.70億元，同比下降10.23%。

　　改變，從何處著手?

　　市旅委制定了《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置與服務(wù)規(guī)范(DB3301)》，選擇包括中青旅體育場(chǎng)路門(mén)店在內(nèi)的11家門(mén)店作為試點(diǎn)，在全市推廣標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店建設(shè)。

　　在鼓勵(lì)線上交易的今天，重提門(mén)店建設(shè)，受到了意料之外的熱情歡迎。杭城大小旅行社，老總出馬，參加培訓(xùn)班。

　　杭州旅游職業(yè)學(xué)院教授、中國(guó)旅游研究院標(biāo)準(zhǔn)化研究所所長(zhǎng)任鳴說(shuō)，這份服務(wù)規(guī)范有90多項(xiàng)具體要求，細(xì)分到硬件設(shè)施、接待經(jīng)營(yíng)、服務(wù)售后等環(huán)節(jié)。他們?cè)揭恍╅T(mén)店暗訪，都已過(guò)了開(kāi)門(mén)時(shí)間，員工還沒(méi)換好制服，還在吃早點(diǎn)。許多服務(wù)網(wǎng)店都沒(méi)有工作日志的概念，臺(tái)賬也很混亂。這些現(xiàn)象，都是想通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來(lái)改變的。

　　比如顧客詢價(jià)，店員需要出具較為詳細(xì)的費(fèi)用列表，不同價(jià)位的產(chǎn)品，差距在哪里，要求明確告知，讓消費(fèi)者消費(fèi)地明白。比如日常管理，各網(wǎng)點(diǎn)需建立起工作日志制度、交接制度、例會(huì)制度等，對(duì)客戶的咨詢、反饋信息，都要做記錄，證件、財(cái)務(wù)的交接，需要雙方簽字。再如投訴受理，店內(nèi)顯眼位置必須公示企業(yè)的客服服務(wù)熱線、行業(yè)投訴電話，以及員工對(duì)外服務(wù)信息等，每起投訴事件都要記錄，并承諾回復(fù)時(shí)限。

　　從現(xiàn)在起至9月，市旅委會(huì)陸續(xù)對(duì)這些試點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)各項(xiàng)細(xì)則的落實(shí)情況進(jìn)行打分，期望通過(guò)門(mén)店提質(zhì)，推進(jìn)旅行社提質(zhì)，進(jìn)而擴(kuò)大到整個(gè)服務(wù)業(yè)提質(zhì)。

　　下血本裝修旗艦店

　　展示的是形象，體現(xiàn)的是實(shí)力

　　隨著旅游電商的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社門(mén)店規(guī)模難道不是面臨大幅萎縮?

　　實(shí)際上，整個(gè)傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的門(mén)店規(guī)模，近年來(lái)仍在擴(kuò)大。來(lái)自市旅委的數(shù)據(jù)表示，近五年來(lái)，杭州的旅行社門(mén)店不斷增多，目前已有520多家，但面對(duì)市場(chǎng)困境，的確也有部分存在關(guān)店的窘境。門(mén)店優(yōu)化勢(shì)在必行，門(mén)店的區(qū)域位置、營(yíng)銷品牌形象宣傳、體驗(yàn)等一系列功能的展現(xiàn)會(huì)更加地突出。

　　“中青旅的門(mén)店有圖片和視頻展示，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，給人一種很溫馨的感覺(jué)，這都是我們可以借鑒的。”杭州市中國(guó)旅行社董事長(zhǎng)朱光明看得很細(xì)致，而他也籌備開(kāi)出一家市中旅的旗艦店。

　　朱光明說(shuō)，現(xiàn)在市中旅在杭州市區(qū)已經(jīng)有了四五家門(mén)店，但還缺少一家有規(guī)模的旗艦店。初步打算是在地鐵站點(diǎn)口設(shè)立，交通方便。一個(gè)是為了形象展示，一個(gè)也是為了報(bào)名方便。現(xiàn)在盡管線上交易火爆，但還是有很多老人家，愿意出來(lái)到門(mén)店，跟工作人員服務(wù)咨詢聊天。“他們平時(shí)在家里連個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有，這正好一舉兩得。”

　　當(dāng)然，門(mén)店并不是想開(kāi)就開(kāi)。一般門(mén)店，八九十個(gè)平方的面積，請(qǐng)上五六個(gè)員工，一樣基本開(kāi)銷就在七十萬(wàn)元以上。而在朱光明設(shè)想中，200平方米左右的旗艦店，再請(qǐng)上10個(gè)員工，一年要有5000萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額才能實(shí)現(xiàn)盈利。

　　昂貴的租金和人力成本，是開(kāi)設(shè)門(mén)店特別是旗艦店的最大門(mén)檻。位于天目山路上的浙江光大旅行社旗艦店，2012年7月7日開(kāi)張，300多平方米的面積，規(guī)模和設(shè)備在杭州的門(mén)店中首屈一指。浙江光大國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理錢(qián)曉玲坦言：“搞那么大場(chǎng)地，一定是有虧損的，但是公司想把直客這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)，開(kāi)這樣的旗艦店既可以增加人氣，也可以展示形象，走過(guò)天目山路的人都會(huì)看到。”

　　門(mén)店是形象的展示，也是實(shí)力的標(biāo)志。省中旅在杭州地區(qū)有41家門(mén)店，可以算是擁有門(mén)店數(shù)量最多的旅行社，最近也正打算重新裝修位于中山路上的旗艦店，更新設(shè)備，增添互動(dòng)化設(shè)施，以期實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。

　　走進(jìn)社區(qū)

　　旅行社的另一條出路?

　　與大多數(shù)老牌旅行社花大力氣裝修開(kāi)設(shè)旗艦店不同，浙江百事通旅行社走的是另一條道路。

　　百事通2010年12月進(jìn)入杭州，3年多下來(lái)，已經(jīng)發(fā)展了近80家門(mén)店，總經(jīng)理黃健說(shuō)，百事通的目標(biāo)是發(fā)展到130-150家門(mén)店。如果在前三年他們的門(mén)店位置還是只要有個(gè)地方就行，那么接下來(lái)門(mén)店的選址會(huì)更多考慮往社區(qū)方向發(fā)展。

　　在線旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，為什么還走門(mén)店發(fā)展的方向?百事通有自己的定位和考慮。黃健說(shuō)，旅游商品最終是靠服務(wù)，靠人與人打交道來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售的，特別是高價(jià)旅游中，通過(guò)溝通和交流建立信任感是非常重要的。在線旅游業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)達(dá)，但還是有部分人群，年紀(jì)偏大一些，并不依賴電腦來(lái)預(yù)定行程，而這部分人正是出境游高端線路的主力。另一方面，即使是電商也需要落地，旅游預(yù)定中的很多環(huán)節(jié)，需要面對(duì)面來(lái)完成，比如交護(hù)照、簽合同等，雖然有些可以通過(guò)快遞來(lái)實(shí)現(xiàn)，但見(jiàn)面交易，無(wú)疑更放心。而見(jiàn)面交易的最好地點(diǎn)，就是在社區(qū)。門(mén)店開(kāi)在社區(qū)，老人光顧方便，年輕人上下班也要路過(guò)，所以選址在社區(qū)，是未來(lái)門(mén)店的發(fā)展方向。

　　其實(shí)，對(duì)于很多本地旅行商來(lái)說(shuō)，注重于門(mén)店發(fā)展的百事通無(wú)疑是一個(gè)異類。百事通在重慶等地經(jīng)營(yíng)得很成功，雖然在杭州的成績(jī)單目前并不明朗，但黃健認(rèn)為，雖然所有的商業(yè)模式和營(yíng)銷方式都講究創(chuàng)新，但傳統(tǒng)方法依然管用。依托于社區(qū)的群眾基礎(chǔ)，做好門(mén)店和社區(qū)的互動(dòng)，是百事通眾多門(mén)店經(jīng)營(yíng)的法寶。比如和社區(qū)聯(lián)合做一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，比如通過(guò)老人的宣傳打動(dòng)他們的兒女吸引年輕人群，至少在未來(lái)十年，只要把服務(wù)做到位了，還是有習(xí)慣于電商預(yù)定的人，愿意在門(mén)店進(jìn)行交易。

　　浙江中旅旅業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)助理張帆也肯定門(mén)店這種不可取代的作用。在省中旅這次裝修中山路旗艦店的籌備前期，他去多地學(xué)習(xí)參觀了門(mén)店的成功做法，印象最深的，一是上海旅行社門(mén)店引進(jìn)的高科技設(shè)備，給客人更多互動(dòng)的體驗(yàn)，還有一個(gè)是臺(tái)灣、香港等地的旅行社門(mén)店，很小很溫馨，但開(kāi)得久了，就成為客人心中不過(guò)或缺的一部分，想到旅游就會(huì)去門(mén)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)問(wèn)問(wèn)。“旅游電商這么發(fā)達(dá)可能是本地特有的現(xiàn)象，在香港、臺(tái)灣，很多旅游行程還是通過(guò)門(mén)店來(lái)預(yù)定的，門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)非常好，而且很注重體驗(yàn)效果。比如，你要到杭州旅游，就可以到一家專門(mén)的體驗(yàn)店，有很多影像，還有品嘗的特產(chǎn)，甚至有些體驗(yàn)場(chǎng)景，或者走一走斷橋，聽(tīng)一曲梁祝。客人雖然還沒(méi)去，可以先感受一下是否喜歡這樣的氛圍。游客在進(jìn)步，旅行社的服務(wù)也要不斷進(jìn)步，才能吸引人氣，賣出產(chǎn)品。”

OTA 本地旅行社門(mén)店

網(wǎng)友評(píng)論 (33條)

: 馬俊川 2014-03-14 10:10

消費(fèi)者的方向不一樣

0

: 馬俊川 2014-03-14 10:10

門(mén)店能體現(xiàn)品牌意識(shí)

0

: 馬俊川 2014-03-14 10:10

老形式要保留、新的營(yíng)銷方式也要推廣

0

: 馬俊川 2014-03-14 10:09

但是還是很多人習(xí)慣去旅行社報(bào)名

0

: 馬俊川 2014-03-14 10:07

現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇上網(wǎng)搜索

0

: 肖莫君 2014-03-13 18:20

網(wǎng)絡(luò)信息化

0

: 劉劍釗 2014-03-13 13:14

門(mén)店是提現(xiàn)服務(wù)的窗口

0

: 雷玉梅 2014-03-13 09:13

只能保留個(gè)別旗艦店

0

: 張玲 2014-03-13 08:32

每種不同的營(yíng)銷方式都有不同的消費(fèi)者

0

: 蔡孝容 2014-03-13 07:44

自我提升

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 共4頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

旅游費(fèi)用貴州旅游桂林旅游西安旅游西藏旅游新疆旅游專列桂林自由行新疆旅游港澳旅游西藏張家界黃山旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無(wú)論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過(guò)以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

OTA來(lái)勢(shì)洶洶 旅行社門(mén)店還要不要？

OTA來(lái)勢(shì)洶洶旅行社門(mén)店還要不要？