而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相關(guān)的維權(quán)渠道尚不完善，使得不少受騙上當(dāng)?shù)娜擞锌嗾f(shuō)不出，只能吃啞巴虧，在這種情況下完善行業(yè)規(guī)范、健全維權(quán)機(jī)制勢(shì)在必行。

　　近日有關(guān)在線旅游欺詐的信息層出不窮：不少消費(fèi)者因?yàn)槊つ啃湃巍叭ツ膬骸薄ⅰ皵y程”等知名在線旅游網(wǎng)站，而讓犯罪分子的冒牌網(wǎng)站頻頻得手;在線旅游電商惡性競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的虛假夸大廣告也讓消費(fèi)者吃盡了苦頭。

　　該類在線旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過(guò)山寨在線旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游產(chǎn)品信息就讓不少人因?yàn)闊o(wú)法分辨山寨網(wǎng)站和正規(guī)在線旅行預(yù)定網(wǎng)站的區(qū)別而上當(dāng);還有一種是通過(guò)在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚(yú)網(wǎng)站進(jìn)行詐騙;除了釣魚(yú)網(wǎng)站類的詐騙，不少犯罪分子還會(huì)利用400電話來(lái)冒充在線旅游網(wǎng)站，對(duì)用戶進(jìn)行詐騙，不少人因過(guò)分信任400電話而上當(dāng)受騙;此外，在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等線旅游平臺(tái)上的為了拼湊低價(jià)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，吸引眼球，不少商家虛報(bào)了套餐內(nèi)容，如將未達(dá)五星標(biāo)準(zhǔn)的酒店在套餐內(nèi)標(biāo)為五星，或是宣傳的時(shí)候?qū)⒁恍┵M(fèi)用，如三餐、落地稅等隱藏起來(lái)，待到消費(fèi)者實(shí)際出行時(shí)才發(fā)現(xiàn)所需支付的費(fèi)用比商家宣傳的多，這些陷阱難以辨識(shí)讓消費(fèi)者吃了不少虧。

　　另外，在線旅行網(wǎng)站自身的系統(tǒng)及服務(wù)上的漏洞，也讓消費(fèi)者防不勝防，譬如代理網(wǎng)站未能成功出票導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)特價(jià)機(jī)票購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，或網(wǎng)站的預(yù)定的發(fā)團(tuán)時(shí)間與實(shí)際發(fā)團(tuán)時(shí)間不符，臨時(shí)有變動(dòng)等情況，使消費(fèi)者蒙受不白之冤，權(quán)益受到侵害卻無(wú)處申訴。

　　在線旅游行業(yè)層出不窮的騙術(shù)讓消費(fèi)者暈頭轉(zhuǎn)向，待到受騙投訴卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)管部門(mén)及行業(yè)規(guī)范的缺失，受到損害的人們只能打碎牙往肚里吞，下次多個(gè)心眼。

　　根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)旅游電商市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)到2204.6億元，巨大的市場(chǎng)蛋糕，在吸引眾多正規(guī)商家掘金的同時(shí)，也讓一些不法分子看到了“商機(jī)”。中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月30日，聯(lián)盟已累計(jì)認(rèn)定并處理了釣魚(yú)網(wǎng)站169154個(gè)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年的數(shù)據(jù)就顯示，關(guān)于旅游消費(fèi)的投訴共3581件，占總投訴比例約0.5%，當(dāng)年全國(guó)在線旅游行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)占到整個(gè)旅游行業(yè)的15%，高增長(zhǎng)伴隨著投訴比率的上揚(yáng)，其中有關(guān)在線旅游網(wǎng)站的投訴，有百分之九十是針對(duì)黑代理、無(wú)資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站。該現(xiàn)象已存在多時(shí)，但時(shí)至今日依然有消費(fèi)者蒙受損失。

　　有關(guān)在線旅游電商欺詐銷售等行為，在2012年曾經(jīng)引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，并于當(dāng)年9月份成立了上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在線旅游分會(huì)，號(hào)召全國(guó)近20家的在線旅游企業(yè)參與該會(huì)，聯(lián)合發(fā)表了《自律倡議書(shū)》，目的在于讓電商們更加自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在線旅游分會(huì)還制定了一系列的機(jī)制，但專門(mén)的投訴和事故處理部門(mén)均設(shè)置于在線旅游電商內(nèi)部，事故及投訴的處理范圍也僅限于企業(yè)內(nèi)服務(wù)和消費(fèi)相關(guān)的事務(wù)，投訴比率最高的釣魚(yú)網(wǎng)站、黑代理，山寨網(wǎng)站的欺詐行為卻未能得到專門(mén)部門(mén)有效地監(jiān)管治理，一旦消費(fèi)者在釣魚(yú)網(wǎng)站或山寨在線旅游網(wǎng)站上付款消費(fèi)遭到欺詐，或因旅游預(yù)訂留下的個(gè)人信息遭到泄露，被不法分子獲取并進(jìn)行電話詐騙，消費(fèi)者依舊難以向在線旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司的任何一方進(jìn)行索賠投訴，因?yàn)榻灰撞⒉辉谄淦脚_(tái)下發(fā)生，與在線旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司沒(méi)有直接聯(lián)系，也沒(méi)有專門(mén)的管理部門(mén)分管該類欺詐案件，故預(yù)防在線旅游消費(fèi)詐騙只能靠大家自己擦亮眼睛，否則一旦掉入陷阱，犯罪分子便會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上消失無(wú)蹤，留下投訴無(wú)門(mén)的消費(fèi)者。

　　雖然在去年的315，國(guó)家總局、中宣部等十三個(gè)部門(mén)就曾經(jīng)聯(lián)合發(fā)布虛假?gòu)V告的整治實(shí)施意見(jiàn)，但很多不規(guī)范的票務(wù)代理利用去哪兒等知名大型網(wǎng)站為平臺(tái)，繼續(xù)進(jìn)行著不法的勾當(dāng)，也讓相關(guān)的規(guī)定形同虛設(shè)。

　　因此，首先也是最重要的一點(diǎn)，政府部門(mén)需針對(duì)此類情況建立一套全面完善的行業(yè)規(guī)范及第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)，只有規(guī)定完善了，漏洞填補(bǔ)了，該行業(yè)才能越做越大。在線旅游欺詐若得不到有效治理，將殃及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　其次，在線旅游電商也需自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕靠虛假夸張廣告博取眼球，多宣傳有關(guān)預(yù)防詐騙的小知識(shí)，在票務(wù)及旅游產(chǎn)品也應(yīng)該在顯眼處做好謹(jǐn)防詐騙的提醒標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者存有防范詐騙的意識(shí)，避免因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足而上當(dāng)受騙。在推廣合作時(shí)需要驗(yàn)明合作方的資質(zhì)，避免因一時(shí)疏忽而讓不發(fā)分子鉆了空子，讓消費(fèi)者背負(fù)不白之怨而無(wú)處投訴。

　　最后，消費(fèi)者自身要多了解在線旅游詐騙的相關(guān)案例，多了解有關(guān)的旅行的防騙攻略等，識(shí)破騙子的伎倆，避免上當(dāng)受騙。消費(fèi)者在選擇在線旅游電商時(shí)需找較為正規(guī)、規(guī)模較大的進(jìn)行交易，預(yù)定好機(jī)票或者火車票后應(yīng)該從官網(wǎng)上獲取站的聯(lián)系方式進(jìn)行咨詢確認(rèn)，而不是自行通過(guò)搜索引擎來(lái)查詢電話，避免被犯罪分子鉆了空子進(jìn)行詐騙，即使是400電話也不一定全部安全。消費(fèi)者對(duì)所有要求進(jìn)行ATM或著線下交易付款的要求都需保持近警惕，盡量通過(guò)支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行付款操作。在網(wǎng)站上看到特價(jià)信息廣告須仔細(xì)辨別，切勿因一時(shí)貪便宜而中了釣魚(yú)網(wǎng)站的圈套，最后失了錢(qián)財(cái)一場(chǎng)空。